KPI Library
Gjennomsnitt av mottatt vurderingspoeng
Gjennomsnittlig vurderingspoeng kundene ga selskapet ditt i den siste perioden.
Gjennomsnittlig vurderingspoeng kundene gir til selskapet ditt i den siste perioden.
For ethvert selskap er det alltid viktig å få anmeldelser og vurderingspoeng fra kundene sine, fordi de har vist seg å være av stor relevans for potensielle fremtidige kunder - og spesielt for e-handel. Derfor er det viktig å følge med på hva kundene dine sier for øyeblikket, slik at du kan optimalisere produktet ditt i henhold til markedets behov. Imidlertid må teamet ditt også sørge for at disse anmeldelsene er positive og forbedrende, noe som vil vise at selskapet ditt faktisk lytter til kundene og ser frem til å forbedre seg. For å hjelpe teamet ditt i denne forbindelse kan du vise denne KPI-en slik at den viser det gjennomsnittlige vurderingspoenget du har for øyeblikket. Avhengig av hvilken type virksomhet du har, kan det være at du ønsker å måle ikke bare den totale poengsummen, men også hva kundene har å si om hver av supportagentene dine. Dette vil gjøre det mulig for deg å forbedre teamets ytelse og hjelpe de ansatte som kanskje trenger mer opplæring eller råd om hvordan de kan få bedre poeng.
KPI Eksempel
Hva er gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng?
Gjennomsnitt av mottatt vurderingspoeng er gjennomsnittet av poengene du har mottatt fra kundene – for eksempel 4,5 av 5 stjerner. Disse poengene kan finnes på offentlige nettvurderingssteder, som Google eller Trustpilot, eller kan komme fra private undersøkelser du selv har sendt til kundene.
Denne KPI-en er ikke bare relevant for kundevendte avdelinger i selskapet ditt, som salg og support, men for alle. Vurderinger er en direkte refleksjon av selskapet ditt, og fungerer både som en indikator på kvaliteten din og som en påvirker på fremtidig vekst. Kort sagt, høye vurderinger vil oppmuntre folk til å gjøre forretninger med deg, men lave vurderinger vil holde potensielle kunder unna.
Hvorfor er gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng viktig?
Enkelt sagt, gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng er viktig fordi selskaper trenger å vite hvordan de blir oppfattet av publikum. I en informasjonsrik økonomi der internettkunnskap ofte erstatter muntlige anbefalinger – og slik informasjon er offentlig tilgjengelig – kan selskaper bokstavelig talt ikke ha råd til å ignorere sitt omdømme på nettet.
En høy poengsum betyr derfor at selskapet ditt gjør mye riktig. Selv om det alltid er rom for forbedring, er det også mye å være glad for. Med andre ord, virksomheten din er på rett spor. Hvis imidlertid poengsummen din er lav, er det på tide å finne ut hva som må gjøres – og gjøre de nødvendige endringene så snart som mulig.
Vurderinger og anmeldelser har vist seg å være svært relevante for å tiltrekke potensielle fremtidige kunder, spesielt kunder for e-handel. Derfor er det viktig å følge med på hva kundene dine sier for øyeblikket, slik at du kan optimalisere produktet ditt i henhold til markedets behov.
Hvordan beregne gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng
Beregningen for gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng involverer å finne gjennomsnittet – det vil si summen av alle verdier (i dette tilfellet vurderinger) delt på antallet verdier. Perioden for å finne denne poengsummen (dag, måned, år, osv.) er variabel og avhenger av selskapets behov.
Hvordan forbedre gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng
Den beste måten å forbedre gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng på er å forbedre produktet/tjenesten din, kundeopplevelsen og kundestøtten – i hovedsak forbedre virksomheten din på alle områder. Gjør kundene dine så glade at de vil være villige til å gi deg en god vurdering eller anmeldelse helt uten å bli bedt om det. Dette er grunnen til at denne KPI-en er så viktig: det er en felles innsats!
Ta en titt på disse andre telekommunikasjons-KPI-ene fra Plecto relatert til gjennomsnittet av mottatt vurderingspoeng: