KPI Library
Varighet av Alle Samtaler
Total tid brukt på å snakke i telefon med potensielle eller nåværende kunder per dag.
Tid brukt på å snakke i telefon med potensielle eller nåværende kunder per dag.
Det er en vanlig KPI blant salgsavdelinger, hvor tid er høyt verdsatt. I slutten av dagen, jo mindre tid per samtale, jo flere samtaler per dag. Selskaper har vanligvis et varighetsmål de ønsker å nå per samtale, for å garantere at selgerne er direkte når de selger. Hvis dette også er tilfelle på ditt kontor, er denne KPI-en til stor nytte, fordi den vil vise den totale tiden brukt på samtaler per dag. Dette kan være en flott læring for å finne ut de travleste dagene for salgsteamene dine, samt de dagene hvor det er rom for flere samtaler. Du kan derfor justere målene dine når du ser sanntidsdata.
Hva er Varighet av Alle Samtaler?
Den Varighet av Alle Samtaler viser mengden tid brukt per dag på telefonsamtaler med kunder og leads. Det er en vanlig KPI i kundeservice og salg avdelinger, hvor tid er høyt verdsatt. I slutten av dagen, jo mindre tid per samtale, jo flere samtaler kan teamet ditt gjøre.
Hvorfor er Varighet av Alle Samtaler viktig?
Varighet av Alle Samtaler er viktig, da det både er et overordnet mål på kundens engasjement, og en KPI for ytelsen til din kundeservice og/eller salgsteam. Selskaper har ofte en pålagt håndteringstid per samtale for å garantere at selgerne er direkte og effektive når de er på telefonen. Hvis dette også er tilfelle på ditt kontor, er denne KPI-en svært nyttig da den viser den totale tiden brukt per dag på samtaler.
Fordi Varighet av Alle Samtaler kun måler tid (kvantitet), kan du ikke bruke denne metrikken alene for å fastslå kundetilfredshet og effektivitet (kvalitet). Så det er best å vurdere relevansen av denne KPI-en ved å analysere den sammen med andre, lignende KPI-er.
Men hvis medlemmer av ditt kundeservice- eller salgsteam overskrider sin pålagte håndteringstid, vil dette naturligvis gjenspeiles i den totale samtalehåndteringen. Hvis denne KPI-en ser unormalt høy ut, kan det være et problem: enten med teamene dine, eller med produktet ditt selv.
Hvordan beregne Varighet av Alle Samtaler
Varighet av Alle Samtaler er en enkel metrikk som måles daglig. Disse daglige målingene gjør det mulig å spore trender i detalj. Vær oppmerksom på at sesongvariasjoner kan gjenspeiles i metrikken din.
Beste praksis for Varighet av Alle Samtaler
Varighet av Alle Samtaler kan være et flott verktøy for å bestemme de travleste dagene for dine kundevendte team, samt de dagene hvor det er en tidsmargin for flere samtaler. Du kan derfor justere målene dine når du ser sanntidsdata.
Denne KPI-en er nyttig for å holde oversikt over menneskelige ressurser. Hvis det er en stor innstrømning av samtaler, kan du også tildele flere ansatte eller ressurser etter behov for å dekke dem, spesielt hvis det er en sesongmessig økning i denne forbindelse.
Hvis du merker at denne KPI-en ser unormalt høy ut selv etter at variabler som sesongmessighet er tatt i betraktning, kan det være på tide å engasjere kundeservice- eller salgsteamene dine i videre opplæring for effektivitet – eller det kan bety at produktet ditt har en defekt, ettersom agentene dine må bruke en urimelig mengde tid på å hjelpe kundene med problemene deres.
Spor Varighet av Alle Samtaler sammen med andre telekommunikasjons-KPI-er for å kontekstualisere hvordan du bruker tiden din i kundens engasjement. Disse KPI-ene inkluderer: