KPI Library
Antall tapte samtaler
Totalt antall samtaler agentene dine ikke har besvart i den siste perioden.
Totalt antall samtaler som agentene dine ikke har besvart i den siste perioden.
Som det kan utledes fra navnet, teller denne KPI-en antallet kunder som prøvde å kontakte organisasjonen din, men ikke fikk svar. Denne metrikken gir deg derfor en oversikt over prestasjonen til kundeserviceteamet ditt daglig, ukentlig eller månedlig. Selv om ambisjonen for hver organisasjon er å ikke ha noen kunder ubesvart når de ringer til kontoret ditt, kan det være en indikator på selskapets vekst eller virkningen av den siste markedsføringshandlingen som har blitt utløst blant potensielle fremtidige kunder. Den mest anbefalte perioden for å bruke denne KPI-en er daglig fordi kunder har en tendens til å bli utålmodige. Å gi teamet ditt konstant tilgang til denne informasjonen vil stimulere en mer dynamisk rutine i avdelingen deres. Tross alt, jo raskere du når kunden, jo mer sannsynlig er det at du ender opp med å lukke avtalen.
KPI Eksempel
Hva er antall tapte samtaler?
Den KPI-en for antall tapte samtaler teller antallet kontakter som prøvde å komme i kontakt med selskapet ditt, men ikke fikk svar. Denne metrikken gir deg derfor en oversikt over prestasjonen til kundeserviceteamet ditt på daglig, ukentlig eller månedlig basis.
Selv om det selvfølgelig er ideelt for et selskap å ikke ha noen tapte kundesamtaler, kan denne situasjonen komme med en sølvfôr: det kan være en indikator på at en markedsføringskampanje gir resultater blant kundebasen din. Mer enkelt, det kan også indikere at selskapet ditt vokser raskt.
Hvorfor er antall tapte samtaler viktig?
Det er både positive og negative aspekter ved KPI-en for antall tapte samtaler.
Et stort antall tapte samtaler kan bety at selskapet ditt er i en stor vekstfase, eller at du begynner å se fruktene av en viktig markedsføringskampanje.
Imidlertid kan et stort antall tapte samtaler indikere bemanningsmangel i selskapet ditt. Det kan også indikere at støttepersonalet ditt ikke har blitt tilstrekkelig opplært. Uansett årsak, betyr et for høyt antall tapte samtaler at kunder og klienter ikke får den oppmerksomheten de fortjener.
Hvordan redusere antall tapte samtaler
Den beste måten å sikre at selskapet ditt mister så få samtaler som mulig, er å sørge for tilstrekkelig bemanning for støtte- og salgsteamene dine. Hvis selskapets forhold mellom tapte og besvarte samtaler er for høyt, er det en enkel løsning – ansett mer personale!
Det anbefales å bruke denne KPI-en daglig fordi kunder har en tendens til å bli utålmodige. Å gi teamet ditt konstant tilgang til denne informasjonen vil stimulere en mer dynamisk rutine i avdelingen deres. Tross alt, jo raskere du når kunden, jo mer sannsynlig er det at du ender opp med å lukke avtalen.
Andre KPI-er relatert til antall tapte samtaler inkluderer: