Plecto-guiden til gjentakende inntekter

Lær mer om gjentakende inntekter

Hva er gjentakende inntekter?

I løpet av de siste årene, og spesielt siden koronapandemien, har selskaper overalt vendt seg til abonnementer som sin inntektsgenereringsmetode. Spesielt innen områder som SaaS og nettjenester er abonnementer for tilgang til produkter eller tjenester nå den primære måten å skaffe kontantstrøm fra kunder.

Kort sagt, hvis en vare eller tjeneste kan gjøres om til et abonnement, har det sannsynligvis allerede blitt gjort! Men hvorfor?

Svaret er at abonnementbaserte tjenester genererer gjentakende inntekter – pengene et selskap pålitelig kan forutsi at det vil tjene fra regelmessige, stabile fremtidige transaksjoner i stedet for bare en enkelt betaling. Selskaper oppnår dette ved å låse kundene inn i kontrakter som garanterer en høy grad av brukertilfredshet.

I denne artikkelen vil vi dykke inn i…

• De forskjellige typene av gjentakende inntekter
• Fordelene med gjentakende inntekter
• Hvordan du kan utnytte KPI-er for å øke dine gjentakende inntekter og utvide ditt salg og markedsrekkevidde.

Hva er noen gjentakende inntektsmodeller?

Det finnes flere varianter av gjentakende inntektsmodellen, hver med en spesiell relevans for en annen sektor eller industri. Et felles element for alle disse modellene er bruken av prisnivåer, der hvert høyere nivå tilbyr et bredere utvalg av funksjoner for en tilsvarende høyere pris.

Abonnementsmodell

I abonnementsmodellen betaler kundene et regelmessig gebyr for å få tilgang til et produkt eller en tjeneste. Gebyrene settes for månedlige eller årlige abonnementer, med sporadiske prisøkninger for å ta høyde for inflasjon eller økte driftskostnader. Kjente populære eksempler på abonnementsmodellen inkluderer Netflix (streaming) og Adobe Creative Cloud (SaaS).

Betal-per-bruk-modell

I et betal-per-bruk-system tar selskaper betalt fra kundene basert på deres hyppighet eller mengde av bruk. Et godt eksempel på dette er Amazon Web Services (AWS), som tar betalt fra kunder basert på mengden lagring de bruker på hostingplattformen. Et annet bemerkelsesverdig eksempel er telekomselskaper, som ofte tar betalt fra kunder for den variable mengden data eller minutter de bruker per måned.

Medlemskap

Profesjonelle foreninger og treningssentre er to vanlige eksempler på medlemsbaserte abonnementer. Medlemmer betaler et månedlig eller årlig gebyr for å få tilgang til fordelene og tjenestene disse sentrene eller foreningene tilbyr.

Forbruksvarer og tjenester

Det er ikke bare SaaS og streaming—fysiske varer kan også leveres under en abonnementsmodell. Forbruksvarer, som Gillette barberblader og Nespresso-kaffe, er bare noen av varene som rutinemessig tilbys kundene på en vanlig månedlig abonnementsbasis.

Freemium-modell

Svært vanlig innen apper og annen programvare, lar freemium-modellen brukeren laste ned den "grunnleggende" versjonen av appen eller programvaren gratis, med mulighet for å oppgradere og betale på en gjentakende basis for mer avanserte funksjoner.

Hva er noen fordeler med gjentakende inntekter?

Abonnementsbaserte gjentakende inntektsmodeller har økt i popularitet av en grunn—de tilbyr betydelige fordeler for både forbrukere og handelsmenn. Her er bare noen av grunnene til at gjentakende inntekter har vist seg å være både populære og fordelaktige:

Økt kontantstrøm

Selskaper som bruker en gjentakende inntektsmodell (ikke overraskende!) ser mer forbrukergenerert kontantstrøm enn de som ikke gjør det. Dette fører til flere sekundære fordeler—for eksempel et fokus på å beholde kunder i stedet for å tiltrekke nye (noe som også bidrar til å redusere salgs- og markedsføringskostnader). Fordi denne oppsettet oppmuntrer til stabilitet, er selskaper som bruker gjentakende inntekter også mer attraktive for investorer.

Forutsigbare inntekter

Ikke bare har abonnementsbaserte selskaper mer inntekt, men denne inntekten er forutsigbar. Enten den kommer månedlig, kvartalsvis eller årlig, blir regelmessig kontantstrøm en pålitelig og integrert komponent i selskapenes økonomiske helse og samlede ytelse.

Kundelojalitet og -beholdning

Churn er risikoen som følger med belønningen av gjentakende inntekter—og det er en kostbar risiko. Så en av de fremste aspektene ved en vellykket gjentakende inntektsmodell er å holde kundene lojale og fornøyde, ellers er de i høy risiko for å forlate!

Fordi selskaper av og til hever prisene sine på grunn av inflasjon og økte driftskostnader, er det avgjørende at produkt- eller tjenestebestillingen har så høy kvalitet at kundene er motiverte til å bli, til tross for slike prisøkninger.

Kundefleksibilitet

Spesielt med prisnivåer har kundene mer mulighet til å engasjere seg med et produkt eller en tjeneste, spesielt hvis det å kjøpe det direkte ville vært prohibitively dyrt. Musikkstreamingtjenester som Spotify er et godt eksempel på dette prinsippet i aksjon—for et relativt lite gebyr hver måned kan kundene få tilgang til et stort musikkbibliotek som ellers ville vært umulig å kjøpe.

Mulighet for opp- og kryssalg

Til slutt tilbyr en gjentakende inntektsmodell betydelig potensial for å modifisere kundens kontrakter. Oppsalg er praksisen med å tilby kundene dine en høyere grad av det samme produktet eller tjenesten.

Kryssalg er praksisen med å tilby dem en bonus eller ekstra fordel for å ytterligere forbedre brukeropplevelsen. Med nok overbevisning—og kvalitetssikring i tillegg—kan et middels abonnement bli til et stort, for eksempel. Nok oppsalg og kryssalg vil generere et stort beløp ekstra inntekter for selskapet ditt.

Hvordan bruke KPI-er for å øke gjentakende inntekter

Kunnskap er makt. Fordi de gir umiddelbare innsikter i din forretningsytelse, er KPI-er noen av de mest verdifulle verktøyene du kan bruke for å overvåke dine gjentakende inntekter—og øke dem.

Når de visualiseres som widgets på et datadashboard, har KPI-er enormt potensial til å bringe disse inntektsorienterte innsiktene til livs. Nedenfor er noen eksempler på relevante KPI-er du kan bruke for å spore og optimalisere dine gjentakende inntekter.

Gjentakende inntekts-KPI 1: Ny MRR

Ny MRR (Månedlig gjentakende inntekt) er en essensiell KPI for enhver virksomhet som drives på abonnementsbasis, da den måler mengden ny inntekt generert fra abonnementer hver måned. Ny MRR gir en rask "temperatursjekk" på selskapets økonomiske, salgs- og markedsføringsytelse: hvis du konsekvent legger til nye kunder samtidig som du minimerer nedgraderinger og churn, vil statistikken for Ny MRR direkte reflektere dette.

Gjentakende inntekts-KPI 2: LTV

LTV, forkortelse for Livstidsverdi, måler den totale mengden inntekt du kan forvente å motta fra én kunde gjennom hele deres "livstid" (produktkjøp til kontosletting) med selskapet ditt. LTV er enormt viktig for å bestemme kostnadene ved churn, for eksempel.

Å overvåke LTV er nøkkelen til å projisere og forutsi vekst i kundeinntekter, samtidig som du sikrer at du opprettholder—og øker—din inntektsbase av kunder og leads.

Gjentakende inntekts-KPI 3: ARR

Mens MRR fokuserer på her-og-nå, er ARR (Årlig gjentakende inntekt) en årsprognose basert på nåværende MRR. Fordi den ikke tar hensyn til opp- og nedturer i månedlig inntektsvariasjon, er det nyttig å ha tilgjengelig som en generell uttalelse eller oppsummering av den samlede økonomiske ytelsen per år. Vær imidlertid advart om at ARR, som er basert på en enkelt måned med MRR, kan skape inkonsekvenser mellom faktisk og projisert inntekt.

Gjentakende inntekts-KPI 4: CSAT

En av de viktigste KPI-ene der ute—ikke bare for gjentakende inntekter, men generelt—CSAT er essensiell for å spore hvor (du gjettet det!) hvor fornøyde kundene dine er med produktet eller tjenesten din.

Finn CSAT ved å be kundene dine om å vurdere opplevelsen sin på en skala fra 1-10 (eller 1-5). "Fornøyde" kunder er de med en poengsum på 8+ (eller 4+). I motsetning til NPS, måler CSAT bare bestemte aspekter av kundeopplevelsen, ikke sannsynligheten for anbefaling til andre. Å overvåke denne KPI-en er nøkkelen til å vurdere forbrukermiljøet, og vil la deg vite om noen av kundene dine er i fare for å forlate.

Gjentakende inntekts-KPI 5: ARPU

Gjennomsnittlig inntekt per bruker, eller ARPU, er en noe kontroversiell tillegg til denne listen. Den måler mengden inntekt generert av hver av kundene dine, og finnes ved å dele den totale inntekten din med antallet kunder. Det finnes ingen klare retningslinjer for hva som skal telles som "inntekt" i denne beregningen, og oppsalg av kunder (som dermed genererer mer inntekt) mens du holder det samme antallet kunder fører til en høyere ARPU—og dermed mer positiv oppmerksomhet.

Vi ønsker imidlertid ikke å fullstendig delegitimere denne metrikken. I stedet for å ta det som sannhet, bruk det som et grovt estimat for å se hvordan du ligger an med inntektsgenerering, og dyk ned i dataene dine med mer omfattende—og presise—KPI-er.

Plecto er et fantastisk verktøy for å spore gjentakende inntekter

Gjentakende inntekter har vist seg å være en svært effektiv måte for selskaper å øke sine marginer og kontantstrøm. Det har også vist seg å være svært effektivt for å tiltrekke og beholde forbrukere, og gir dem tilgang til produkter og tjenester til en god verdi. Den svært naturen av gjentakende inntektsmodellen oppmuntrer selskaper til å holde kvaliteten på tilbudene sine høy samtidig som de gir eksemplarisk service til kundene.

Å spore KPI-er rettet mot gjentakende inntekter har aldri vært enklere med Plectos dashbordprogramvare. Hvis du trenger umiddelbare innsikter i kundens velvære eller din månedlige økonomiske ytelse, eller hvis du ønsker å spore langsiktige inntektsmål, gjør Plecto-dashbordene disse aktivitetene både enkle og engasjerende. Bestill en gratis demo nedenfor, og se selv hvordan Plecto kan hjelpe deg med å nå dine abonnementsinntektsmål!