KPI Library
Gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU)
Den gjennomsnittlige inntekten generert fra hver kunde.
KPI Eksempel
Hva er gjennomsnittlig inntekt per bruker?
Gjennomsnittlig inntekt per bruker, eller ARPU, måler mengden inntekt generert av produktet eller tjenesten din fra hver kunde. Vanligvis målt av abonnementsbaserte selskaper, er ARPU en noe kontroversiell KPI som noen ganger har blitt merket som en “skrytemetrikk,” på grunn av måten selskaper har en tendens til å skryte av dette tallet. Det finnes heller ingen klare retningslinjer for hvilke typer inntekter som bør inkluderes i ARPU-beregninger, så det er lett for denne metrikken å bli oppblåst, eller presentert i det mest ønskelige lyset.
Når det er sagt, kan ARPU fortsatt gi viktige innsikter i kundebasen og vekstretningen til selskapet ditt. Når det vurderes riktig i sammenheng med andre KPI-er, er det ingen grunn til at ARPU bør unngås som en legitim metrikk.
Gjennomsnittlig inntekt per bruker er en relevant metrikk for dine salg og finans team å overvåke.
Hvorfor er ARPU viktig for abonnementsbedrifter?
“Hva er en kunde verdt?” Dette er det sentrale spørsmålet bak beregningen av din gjennomsnittlige inntekt per bruker. Selv om det ikke er det faktiske målet for ROI (avkastning på investering), opererer ARPU under et lignende paradigme: maksimere verdien som kan oppnås per kunde. Med dette i tankene er ARPU en viktig KPI for å utforske kundebasens forbruksvaner og retningen for selskapets vekst.
En god ARPU indikerer at selskapet ditt har både et godt fotfeste i markedet og en sterk kundebase. Ettersom frafallsraten din er lav og nivåene for abonnementoppgraderinger er høye, er kundene dine sannsynligvis velstående, eller i det minste er prisene på produktet / abonnementet ditt godt tilpasset kundens generelle inntektsnivå. Dette scenariet er indikativt for sterke markedsføringsbeslutninger og målretting av din ICP (ideelle kundeprofil).
Samtidig har du klart å finne din nisje i markedet og utnytte den, enten ved å tilby et produkt eller en tjeneste som ingen andre gjør, eller bare ved å være bedre enn konkurrentene dine. Kort sagt, kundene dine er svært fornøyde med produktet eller tjenesten din, og ARPU-en din reflekterer dette.
En dårlig ARPU, derimot, indikerer at fotfestet ditt i markedet og / eller kundebasen er svak. Du har sannsynligvis en for høy frafallsrate og nivå av abonnementnedgraderinger, noe som indikerer kundetilfredshet med produktet eller tjenesten din; kvaliteten på produktet eller tjenesten din gjenspeiles ikke i den oppgitte prisen, en mismatch mellom kundens inntektsnivå og prisene dine; eller en kombinasjon av alle disse faktorene.
ARPU fungerer dermed som en indikator for viktige trender som påvirker virksomheten din, enten positive eller negative. Det kan gi viktig innsikt om hvilke av forretningspraksisene dine som fungerer godt, og hvilke som trenger forbedring.
Hvordan beregne gjennomsnittlig inntekt per bruker
Beste praksis for bruk av ARPU
Å øke gjennomsnittlig inntekt per bruker kan skje enten gjennom upselling av kundene dine (tilby dem abonnementer eller pakker med høyere verdi), eller ved å utvide kundebasen din. Selvfølgelig vil upselling bare fungere hvis kundene dine allerede setter pris på produktet / tjenesten din fra starten av.
Dette er hvor kontroversen med ARPU kommer inn – hvis du upseller kundene dine og presenterer den resulterende høyere ARPU-en i dine offentlige statistikker, er det et noe uærlig eller i det minste tvilsomt trekk.
Når det er sagt, kan ARPU være en god metrikk å presentere for selskapets investorer, da det kan gi en indikasjon på vekstbanen din. Med dette i tankene kan du spore ARPU-en din sammen med konkurrentenes, for å få bedre og dypere innsikter om tilstanden i markedet.
Andre KPI-er som ligner på gjennomsnittlig inntekt per bruker inkluderer: