De Plecto Gids voor Terugkerende Inkomsten

Leer Meer Over Terugkerende Inkomsten

Wat Zijn Terugkerende Inkomsten?

In de afgelopen jaren, en vooral sinds de coronapandemie, zijn bedrijven overal overgestapt op abonnementen als hun middel voor het genereren van inkomsten. Vooral in sectoren zoals SaaS en online diensten zijn abonnementen voor toegang tot producten of diensten nu de primaire manier om cashflow van klanten te verkrijgen.

Kortom, als een goed of dienst kan worden omgezet in een abonnement, is dat waarschijnlijk al gebeurd! Maar waarom?

Het antwoord is dat abonnementsdiensten terugkerende inkomsten genereren – het geld dat een bedrijf betrouwbaar kan voorspellen dat het zal verdienen uit regelmatige, stabiele toekomstige transacties in plaats van slechts een enkele betaling. Bedrijven verkrijgen dit door klanten vast te leggen in contracten die een hoge mate van klanttevredenheid garanderen.

In dit artikel zullen we ingaan op…

• De verschillende soorten terugkerende inkomsten
• De voordelen van terugkerende inkomsten
• Hoe je KPI's kunt gebruiken om je terugkerende inkomsten te verhogen en je verkoop- en marktbereik uit te breiden.

Wat Zijn Enkele Modellen voor Terugkerende Inkomsten?

Er zijn verschillende varianten van het model voor terugkerende inkomsten, elk met een specifieke relevantie voor een andere sector of industrie. Een gemeenschappelijk element van al deze modellen is het gebruik van prijsniveaus, waarbij elk hoger niveau een bredere selectie van functies biedt voor een overeenkomstig hogere prijs.

Abonnementsmodel

In het abonnementsmodel betalen klanten een regelmatige vergoeding voor toegang tot een product of dienst. Vergoedingen worden vastgesteld voor maandelijkse of jaarlijkse abonnementen, met af en toe prijsverhogingen om rekening te houden met inflatie of verhoogde operationele kosten. Opmerkelijke populaire voorbeelden van het abonnementsmodel zijn Netflix (streaming) en Adobe Creative Cloud (SaaS).

Betaal-per-gebruik model

In een betaal-per-gebruik systeem brengen bedrijven klanten kosten in rekening op basis van hun frequentie of hoeveelheid gebruik. Een goed voorbeeld hiervan is Amazon Web Services (AWS), dat klanten in rekening brengt op basis van de hoeveelheid opslag die ze gebruiken op het hostingplatform. Een ander opmerkelijk voorbeeld zijn telecombedrijven, die vaak klanten kosten in rekening brengen voor de variabele hoeveelheid data of minuten die ze per maand gebruiken.

Lidmaatschappen

Professionele verenigingen en fitnesscentra zijn twee veelvoorkomende voorbeelden van abonnementen op basis van lidmaatschappen. Leden betalen een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding voor toegang tot de voordelen en diensten die deze centra of verenigingen bieden.

Verbruikbare producten en diensten

Het zijn niet alleen SaaS en streaming—tastbare goederen kunnen ook onder een abonnementsmodel worden geleverd. Verbruikbare producten, zoals Gillette scheermesjes en Nespresso koffie, zijn slechts enkele van de goederen die routinematig aan klanten worden aangeboden op een meestal maandelijkse abonnementsbasis.

Freemium model

Zeer gebruikelijk binnen apps en andere software, stelt het freemium model de gebruiker in staat om de “basis” versie van de app of software gratis te downloaden, met de optie om te upgraden en op een terugkerende basis voor meer geavanceerde functies te betalen.

Wat Zijn Enkele Voordelen van Terugkerende Inkomsten?

Abonnementsgebaseerde modellen voor terugkerende inkomsten zijn om een reden in populariteit toegenomen—ze bieden aanzienlijke voordelen voor zowel consumenten als handelaren. Hier zijn slechts enkele redenen waarom terugkerende inkomsten zowel populair als voordelig zijn gebleken:

Verhoogde cashflow

Bedrijven die een model voor terugkerende inkomsten hanteren (niet verrassend!) zien meer door consumenten gegenereerde cashflow dan bedrijven die dat niet doen. Dit leidt tot verschillende secundaire voordelen—bijvoorbeeld, een focus op het behouden van klanten in plaats van het aantrekken van nieuwe (wat ook helpt om verkoop- en marketingkosten te verlagen). Omdat deze opzet stabiliteit bevordert, zijn bedrijven die gebruikmaken van terugkerende inkomsten ook aantrekkelijker voor investeerders.

Voorspelbare inkomsten

Niet alleen hebben abonnementsbedrijven meer inkomen, maar dit inkomen is ook voorspelbaar. Of het nu maandelijks, kwartaal- of jaarlijks binnenkomt, regelmatige cashflow wordt een betrouwbare en integrale component van de financiële gezondheid en algehele prestaties van bedrijven.

Klantloyaliteit en -behoud

Churn is het risico dat gepaard gaat met de beloning van terugkerende inkomsten—en het is een kostbaar risico. Een van de belangrijkste aspecten van een succesvol model voor terugkerende inkomsten is het behouden van klanten loyal en tevreden, anders lopen ze een hoog risico om te churnen!

Omdat bedrijven af en toe hun tarieven verhogen vanwege inflatie en verhoogde operationele kosten, is het van vitaal belang dat het product of de dienst abonnement van voldoende hoge kwaliteit is, zodat klanten gemotiveerd zijn om te blijven ondanks dergelijke prijsverhogingen.

Klantflexibiliteit

Bijzonder met gelaagde prijzen hebben klanten meer mogelijkheden om zich in te zetten voor een product of dienst, vooral als het kopen ervan in één keer prohibitief duur zou zijn. Muziekstreamingdiensten zoals Spotify zijn een goed voorbeeld van dit principe in actie—voor een relatief kleine vergoeding per maand kunnen klanten toegang krijgen tot een enorme bibliotheek met muziek die anders onmogelijk te kopen zou zijn.

Kans op up- en cross-selling

Ten slotte biedt een model voor terugkerende inkomsten aanzienlijke mogelijkheden om de contracten van je klanten te wijzigen. Upselling is de praktijk van het aanbieden van je klanten een hogere versie van hetzelfde product of dezelfde dienst.

Cross-selling is de praktijk van het aanbieden van een bonus of extra voordeel om hun gebruikerservaring verder te verbeteren. Met genoeg overtuiging—en de kwaliteitsgarantie—kan een medium-tier abonnement bijvoorbeeld een groot abonnement worden. Genoeg upsells en cross-sells zullen je bedrijf een groot bedrag aan extra inkomsten opleveren.

Hoe KPI's te Gebruiken om Terugkerende Inkomsten te Verhogen

Kennis is macht. Omdat ze directe inzichten bieden in je bedrijfsresultaten, zijn KPI's enkele van de meest waardevolle tools die je kunt gebruiken om je terugkerende inkomsten te monitoren—en te verhogen.

Wanneer ze worden gevisualiseerd als widgets op een datadashboard, hebben KPI's een enorm potentieel om deze inkomstengerichte inzichten tot leven te brengen. Hieronder staan enkele voorbeelden van relevante KPI's die je kunt gebruiken om je terugkerende inkomsten te volgen en te optimaliseren.

Terugkerende Inkomsten KPI 1: Nieuwe MRR

Nieuwe MRR (Maandelijkse Terugkerende Inkomsten) is een essentiële KPI voor elk bedrijf dat op abonnementsbasis werkt, omdat het de hoeveelheid nieuwe inkomsten meet die elke maand uit abonnementen wordt gegenereerd. Nieuwe MRR biedt een snelle “temperatuurmeting” van de financiële, verkoop- en marketingprestaties van je bedrijf: als je consistent nieuwe klanten toevoegt terwijl je downgrades en churn minimaliseert, zal je Nieuwe MRR-statistiek dit direct weerspiegelen.

Terugkerende Inkomsten KPI 2: LTV

LTV, afkorting voor Lifetime Value, meet het totale bedrag aan inkomsten dat je kunt verwachten van één klant gedurende hun gehele “levensduur” (productaankoop tot accountbeëindiging) bij jouw bedrijf. LTV is enorm belangrijk bij het bepalen van de kosten van churn, bijvoorbeeld.

Het monitoren van LTV is cruciaal voor het projecteren en voorspellen van klantgebaseerde omzetgroei, terwijl je ook zorgt dat je je inkomstenpool van klanten en leads onderhoudt—en vergroot.

Terugkerende Inkomsten KPI 3: ARR

Terwijl MRR zich richt op het hier en nu, is ARR (Jaarlijkse Terugkerende Inkomsten) een jaarlange projectie op basis van de huidige MRR. Omdat het de ups en downs van maandelijkse omzetfluctuaties niet in overweging neemt, is het nuttig om bij de hand te hebben als een algemene verklaring of samenvatting van de algehele financiële prestaties per jaar. Wees echter gewaarschuwd dat ARR, dat is gebaseerd op een enkele maand van MRR, inconsistenties kan creëren tussen werkelijke en geprojecteerde inkomsten.

Terugkerende Inkomsten KPI 4: CSAT

Een van de belangrijkste KPI's die er zijn—niet alleen voor terugkerende inkomsten, maar in het algemeen—CSAT is essentieel voor het volgen van hoe (je raadt het al!) tevreden je klanten zijn met je product of dienst.

Vind CSAT door je klanten te vragen hun ervaring te beoordelen op een schaal van 1-10 (of 1-5). “Tevreden” klanten zijn degenen met een score van 8+ (of 4+). In tegenstelling tot NPS meet CSAT alleen specifieke aspecten van de klantbeleving, niet de waarschijnlijkheid van aanbeveling aan anderen. Het monitoren van deze KPI is cruciaal om de stemming van de consument te peilen en zal je laten weten of een van je klanten risico loopt om te churnen.

Terugkerende Inkomsten KPI 5: ARPU

Gemiddelde Inkomsten per Gebruiker, of ARPU is een enigszins controversiële toevoeging aan deze lijst. Het meet het bedrag aan inkomsten dat door elk van je klanten wordt gegenereerd, en wordt gevonden door je totale inkomsten te delen door je aantal klanten. Er zijn geen duidelijke richtlijnen over wat als “inkomsten” in deze berekening moet worden beschouwd, en het upsellen van klanten (waardoor meer inkomsten worden gegenereerd) terwijl je hetzelfde aantal klanten behoudt leidt tot een hogere ARPU—en dus meer positieve aandacht.

We willen deze maatstaf echter niet volledig delegitimeren. In plaats van het als de absolute waarheid te beschouwen, gebruik het als een ruwe schatting om te zien hoe je het doet met het genereren van inkomsten, en verdiep je in je gegevens met meer uitgebreide—en nauwkeurige—KPI's.

Plecto Is een Fantastisch Hulpmiddel voor het Volgen van Terugkerende Inkomsten

Terugkerende inkomsten zijn een zeer effectieve manier gebleken voor bedrijven om hun marges en cashflow te verhogen. Het is ook zeer effectief gebleken voor het aantrekken en behouden van consumenten, die toegang krijgen tot producten en diensten tegen een geweldige waarde. De aard van het model voor terugkerende inkomsten moedigt bedrijven aan om de kwaliteit van hun aanbiedingen hoog te houden terwijl ze uitmuntende service aan klanten bieden.

Het volgen van KPI's gericht op terugkerende inkomsten is nog nooit zo eenvoudig geweest met de dashboardsoftware van Plecto. Als je onmiddellijke inzichten nodig hebt in het welzijn van je klanten of je maandelijkse financiële prestaties, of als je langetermijndoelen voor inkomsten wilt volgen, maken Plecto-dashboards deze activiteiten zowel eenvoudig als boeiend. Boek hieronder een gratis demo en zie zelf hoe Plecto je kan helpen je abonnementsinkomsten doelen te bereiken!