KPI Library
Gemiddelde Omzet per Gebruiker (ARPU)
De gemiddelde hoeveelheid omzet die gegenereerd wordt door elke klant.
KPI Voorbeeld
Wat is Gemiddelde Omzet per Gebruiker?
Gemiddelde Omzet per Gebruiker, of ARPU, meet de hoeveelheid omzet die door uw product of dienst wordt gegenereerd van elke klant. Typisch gemeten door abonnementsbedrijven, is ARPU een enigszins controversiële KPI die soms als een “verwaandheidsmeting” is bestempeld, vanwege de manier waarop bedrijven deze cijfers vaak tentoonstellen. Er zijn ook geen duidelijke richtlijnen over welke soorten omzet in ARPU-berekeningen moeten worden opgenomen, waardoor het gemakkelijk is voor deze maatstaf om opgeblazen te worden, of in het meest wenselijke licht te worden gepresenteerd.
Dat gezegd hebbende, kan ARPU nog steeds belangrijke inzichten bieden in de klantenbasis en de groeirichting van uw bedrijf. Wanneer het goed wordt geëvalueerd in de context van andere KPI's, is er geen reden waarom ARPU als een legitieme maatstaf zou moeten worden vermeden.
Gemiddelde Omzet per Gebruiker is een relevante maatstaf voor uw verkoop en financiën teams om te monitoren.
Waarom is ARPU belangrijk voor abonnementsbedrijven?
“Wat is een klant waard?” Dit is de centrale vraag achter het berekenen van uw Gemiddelde Omzet per Gebruiker. Hoewel het niet de daadwerkelijke maatstaf voor ROI (rendement op investering) is, opereert ARPU onder een vergelijkbaar paradigma: het maximaliseren van de waarde die per klant kan worden verkregen. Met dit in gedachten is ARPU een belangrijke KPI voor het verkennen van de bestedingsgewoonten van uw klantenbasis en de richting van de groei van uw bedrijf.
Een goede ARPU geeft aan dat uw bedrijf zowel een goede positie in de markt heeft als een sterke klantenbasis. Aangezien uw churnpercentage laag is en het niveau van abonnementupgrades hoog is, zijn uw klanten waarschijnlijk welvarend, of in ieder geval zijn uw product-/abonnementsprijzen goed afgestemd op het algemene inkomensniveau van uw klanten. Dit scenario is indicatief voor sterke marketingbeslissingen en targeting van uw ICP (ideaal klantprofiel).
Tegelijkertijd heeft u uw niche in de markt weten te vinden en deze te exploiteren, hetzij door een product of dienst aan te bieden die niemand anders heeft, hetzij simpelweg door beter te zijn dan uw concurrenten. Kortom, uw klanten zijn zeer tevreden met uw product of dienst, en uw ARPU weerspiegelt dit.
Een slechte ARPU, aan de andere kant, geeft aan dat uw marktaandeel en/of klantenbasis zwak zijn. U heeft waarschijnlijk een te hoog churnpercentage en niveau van abonnementdowngrades, wat duidt op klantontevredenheid met uw product of dienst; de kwaliteit van uw product of dienst wordt niet weerspiegeld in de vermelde prijs, een mismatch tussen het inkomensniveau van uw klanten en uw prijzen; of een combinatie van al deze factoren.
ARPU dient dan ook als een indicator voor belangrijke trends die uw bedrijf beïnvloeden, of deze nu positief of negatief zijn. Het kan belangrijke inzichten bieden over welke van uw bedrijfspraktijken goed werken en welke verbetering vereisen.
Hoe Gemiddelde Omzet per Gebruiker te berekenen
Best practices voor het gebruik van ARPU
Het verhogen van de Gemiddelde Omzet per Gebruiker kan plaatsvinden door upselling van uw klanten (hen hogere waarde abonnementen of bundels aan te bieden), of door uw klantenbasis uit te breiden. Natuurlijk werkt upselling alleen als uw klanten uw product/dienst al waarderen.
Dit is waar de controverse rond ARPU binnenkomt – als u uw klanten upsellt en de resulterende hogere ARPU in uw openbare statistieken presenteert, is het een enigszins oneerlijke of op zijn minst twijfelachtige zet.
Dat gezegd hebbende, kan ARPU een goede maatstaf zijn om aan de investeerders van uw bedrijf te presenteren, aangezien het een indicatie kan geven van uw groeitraject. Met dit in gedachten kunt u uw ARPU volgen naast die van uw concurrenten, om betere en diepere inzichten te krijgen over de staat van de markt.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met Gemiddelde Omzet per Gebruiker zijn onder andere: