Tableaux de bord pour le télémarketing
Tableau de bord pour les chefs d'équipe de télémarketing spécifique à une campagne
Il est temps de montrer à votre équipe de quoi elle est capable et comment se déroule une campagne spécifique. Affichez ce tableau de bord d'appels détaillé où toute votre équipe peut voir combien de temps elle passe au téléphone ou si quelqu'un d'autre a du mal à atteindre le décideur.
Exemple de tableau de bord spécifique à une campagne de télémarketing
KPI
Quels KPI inclure ?
Total des appels passés
Fournit un compte en temps réel des appels sortants par agent, montrant l'activité globale de composition et les niveaux d'effort.
Répartition des statuts d'appel
Catégorise chaque résultat d'appel (par exemple, connecté, message vocal laissé, pas de réponse, mauvais numéro) pour identifier les tendances et optimiser les stratégies d'appel.
Disponibilité des agents
Suit quels agents sont actuellement en appel, inactifs ou indisponibles, assurant une allocation efficace des ressources.
Atteint un décideur
Mesure combien d'appels ont été connectés avec la bonne personne, plutôt qu'avec des gardiens ou des contacts incorrects.
Taux de conversion
Calcule le pourcentage d'appels qui mènent à un résultat souhaité, comme la réservation d'une réunion ou la conclusion d'une vente.
Ratio appels-réunions
Montre combien d'appels sont nécessaires pour planifier une réunion, aidant les agents à affiner leur argumentaire et à améliorer leur efficacité.
Durée moyenne des appels
Analyse le temps de conversation par appel, garantissant que les échanges sont engageants mais suffisamment efficaces pour maximiser la portée.
Appels de suivi planifiés
Suit combien d'appels nécessitent un contact supplémentaire, garantissant qu'aucun prospect chaud ne passe à travers les mailles du filet.