Telia : Tableaux de bord de télécommunication de Plecto

Il y a quelques mois, nous avons visité Telia Danemark dans leur spacieux et moderne siège danois à Copenhague.

Telia est une entreprise de télécommunication nordique. La branche Telia Danemark de l'entreprise est responsable des abonnements de voix et de large bande à travers le Danemark.

Nous avons eu la chance de rencontrer Daniel Barnes, Responsable des ventes sortantes aux consommateurs. Nous avons filmé une vidéo d'étude de cas, avons pu voir Plecto en action dans le bureau et avons également interviewé Daniel sur sa motivation à utiliser Plecto et son expérience jusqu'à présent.

Continuez à lire pour découvrir quels problèmes Telia a résolus avec Plecto, ce que leurs employés pensent des tableaux de bord et quels changements ils ont remarqués depuis la mise en œuvre de Plecto.

Pourquoi Plecto ?

"Je voulais un tableau de bord exécutif pour avoir une excellente vue d'ensemble de la façon dont les choses se passaient en relation avec les ventes et la qualité", explique Daniel, "je voulais aussi que mes équipes se comparent les unes aux autres. Cela crée de la motivation et l'envie d'être le meilleur".

Telia compte environ 150 employés utilisant Plecto dans les équipes de vente internes et externes.

Qu'est-ce qui rend Plecto génial ?

Plecto fournit à Daniel des réponses instantanées sur la façon dont les affaires se déroulent, ce qui est vraiment précieux pour lui. En ce qui concerne les vendeurs chez Telia, Plecto leur offre beaucoup de motivation car ils peuvent voir comment ils se comparent aux autres. Ils utilisent les fonctionnalités de gamification de Plecto pour susciter une compétition amicale au sein de leurs équipes.

Un des favoris particuliers des employés de Telia sont les intégrations de Plecto avec Sonos et Philips Hue.

"Nous avions un besoin particulier à un moment donné car notre équipe de vente interne était placée dans un endroit où ils ne pouvaient pas faire beaucoup de bruit, donc faire sonner des cloches et des choses comme ça n'était pas possible", explique Daniel, "nous avons intégré Plecto avec Philips Hue et chaque fois qu'il y avait une vente, les ampoules s'allumaient dans différentes couleurs." Utiliser Philips Hue est un excellent moyen d'indiquer que quelque chose se passe, d'une manière autre que la musique.

En dehors des intégrations, Daniel pense que la meilleure chose à propos de Plecto est "la capacité de fusionner différentes sources de données et de les afficher sur le même tableau de bord." Il explique que lorsque vous travaillez avec les ventes et la qualité en même temps, vous voulez voir ces deux KPI comparés les uns aux autres. Montrer ces chiffres souvent est très important.

Mise en œuvre et configuration de Plecto

"La magie" de Plecto, comme le dit Daniel, s'est produite la toute première fois qu'il a rencontré l'équipe de vente de Plecto. Nous sommes allés à Copenhague pour aider Telia à configurer leurs tableaux de bord et le processus a été extrêmement fluide et facile. Il y avait de vrais chiffres précis apparaissant sur leurs tableaux de bord en quelques minutes.

Daniel nous raconte à quel point il a été impressionné par cela. En fait, il a décidé d'utiliser Plecto "dans les premières minutes de cette réunion".

La mise en œuvre de Plecto a été facile pour Daniel. Il a tout fait lui-même et n'a pas eu besoin de faire appel à l'informatique ou à un autre département.

"Le mettre en place - je n'ai pas de mots", conclut-il. Vous pouvez regarder la vidéo d'étude de cas de Telia ici.

Réaction des employés à Plecto

"La réaction des employés à Plecto a été fantastique", dit Daniel.

Il explique à quel point il est précieux pour les employés de pouvoir voir les chiffres de ventes et de qualité ensemble sur le même tableau de bord.

Un vendeur peut réaliser beaucoup de ventes, mais en même temps recevoir beaucoup de plaintes. Être capable d'identifier ces employés qui ne réalisent pas autant de ventes, mais maintiennent un niveau de qualité élevé est vraiment important. "Plecto aide à faire ressortir ces employés", explique Daniel.

Résultats avec Plecto

Telia a remarqué beaucoup de résultats depuis la mise en œuvre de Plecto.

Un exemple que Daniel donne est l'équilibre entre les ventes d'abonnements. Il est vraiment important pour lui d'avoir le bon mélange de ventes de voix et de large bande - Plecto lui permet de visualiser ces ventes et de voir où des améliorations doivent être apportées.