Histoire de succès de mai : Nikolaj Boffy

Présentation de notre histoire de succès de mai

En poursuivant notre série d'histoires de succès, nous sommes toujours à la recherche de personnes ayant des parcours inspirants et des histoires de réinvention personnelle. Pour ce mois-ci, nous vous apportons l'exemple du travail acharné et la morale que, avec de la détermination, tout est possible.

Veuillez découvrir notre histoire de succès de mai : Nikolaj Boffy !

Qui est Nikolaj Boffy ? 

J'ai 33 ans et je vis à Charlottenlund, dans la partie nord de Copenhague, avec ma petite amie Caroline et notre petite fille récemment née, Noelle. Je travaille actuellement avec le fournisseur de paiements danois Nets, où je fais partie de l'équipe de service client danoise/norvégienne.

En plus de travailler à plein temps en tant que leader chez Nets, je dirige ma propre entreprise : nikolajboffy.com, où j'offre du coaching, du mentorat et des conférences. Dans mon temps libre, en plus de profiter de ma famille, je suis un passionné explorateur des nombreux aspects de la santé mentale et de la motivation – qui est à la fois ma plus grande passion et mon activité secondaire.

Comment étaient vos années d'enfance ? 

J'ai grandi à Copenhague en tant qu'enfant unique, avec ma mère. Quand j'avais 6 ans, nous avons déménagé dans une petite ville dans le nord du Jutland. Grandir seul sans avoir (ou connaître) mon père a eu un grand impact sur ma vie. Et la transition de vivre dans une grande ville à s'adapter à une petite ville n'a pas toujours été facile. 

Après avoir terminé le lycée, j'ai fait mon service militaire dans l'armée danoise et, par la suite, j'ai travaillé 6 mois en tant que professeur suppléant à temps plein avec des enfants ayant des besoins spéciaux.

Ma carrière a en fait commencé avec le marketing terrain et les ventes de rue, où j'ai rapidement découvert que j'avais un talent naturel pour les ventes et l'expérience client. Cela a lancé ma carrière dans l'industrie des télécommunications, où j'ai continué pendant plus de 10 ans avec Hi3G et Telenor, respectivement.

Mon premier poste de leadership est arrivé assez tôt dans ma vie ! Quand j'avais 20 ans, j'ai commencé en tant que leader des ventes et suis devenu responsable de magasin par intérim. Devenir leader à un si jeune âge m'a non seulement donné beaucoup d'expérience, mais m'a également permis de faire toutes les erreurs de "débutant" que nous traversons tous, très tôt dans ma carrière.

Quelles sont les leçons que vous retenez de cette époque ?

J'ai beaucoup appris en grandissant avec ma mère ! Elle a été une enseignante très passionnée pendant de nombreuses années. Elle avait un cœur spécial et de la compassion pour les enfants ayant des besoins spéciaux, et a toujours fait de son mieux pour créer un environnement où chacun se traitait avec gentillesse et empathie. Quelque chose qui est également crucial dans le leadership si vous voulez mon avis. 

Elle m'a beaucoup appris sur l'écoute des gens et la compréhension que nous avons tous des histoires différentes. Cela m'a beaucoup aidé dans mes 13 années en tant que leader, à toujours essayer d'être le meilleur leader possible pour des types de personnes dissemblables.

“Elle m'a beaucoup appris sur l'écoute des gens et la compréhension que nous avons tous des histoires différentes.”

Comment votre parcours professionnel a-t-il évolué au fil des ans ? 

Cela a été un changement assez important. Il y a trois ans, j'ai décidé de quitter mon emploi de 8h à 16h en tant que manager chez Telenor. C'était une énorme décision car j'appréciais à la fois mes collègues et mon rôle au fil des ans. Mais j'avais un grand désir de suivre mes rêves - voyager et créer ma propre entreprise.

Plus tard, j'ai décidé de déménager d'Aalborg, dans le Nord du Jutland, à Copenhague, où j'ai continué ma passion pour le leadership et me suis concentré sur le développement de ma propre entreprise dans mon temps libre. Et bien sûr, devenir père et fonder une famille. En ce moment, je suis à 100 % engagé à être un père aimant et un petit ami soutenant. Les ambitions professionnelles sont mises un peu en attente pour que je puisse me concentrer sur le fait d'être présent dans le moment avec ma petite fille.

Quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise tout au long de votre carrière ?

C'est une question délicate ! J'ai acquis beaucoup d'apprentissages sur le chemin qui ont eu un impact significatif sur mon développement personnel. Si je devais en choisir un seul, ce serait lié à la façon dont vous traitez les gens et à la capacité de regarder en soi.

“À la fin de la journée, les gens vous accepteront et vous respecteront lorsque vous montrez que vous travaillez dur pour aider et que vous voulez vraiment les aider à se développer et à réussir tout en ayant une grande satisfaction au travail.”

Même si j'ai fait des erreurs au cours de toutes ces années en tant que leader, j'ai toujours traité les gens avec respect, gentillesse, et en admettant mes propres erreurs. À la fin de la journée, les gens vous accepteront et vous respecteront lorsque vous montrez que vous travaillez dur et que vous voulez vraiment les aider à se développer et à réussir tout en ayant une grande satisfaction au travail. 

Qu'est-ce qui vous a amené à devenir responsable de l'équipe de service client chez Nets ? 

C'était en fait l'un de mes propres posts LinkedIn qui m'a conduit à mon ancien manager, qui m'a embauché après une semaine mouvementée avec pas moins de quatre entretiens chez Nets. Le poste était celui de responsable d'une nouvelle équipe de rétention sortante nordique au sein des services marchands chez Nets. C'était un match parfait pour moi en raison de ma grande passion pour le leadership et la création d'équipes. 

Depuis le 1er janvier de cette année, j'ai poursuivi mon parcours dans les services marchands au sein du service client danois chez Nets. Au service client, j'ai encore plus d'opportunités d'acquérir de l'expérience et des connaissances sur Nets de l'intérieur. J'ai toujours été un fervent croyant que la meilleure façon de connaître l'entreprise et les clients est d'être proche de la ligne de front. Surtout lorsque vous changez le domaine d'activité des télécommunications aux paiements, comme je l'ai fait.

Quels sont les points forts d'être responsable d'équipe ?

C'est une question facile... Travailler en étroite collaboration avec les employés, les voir grandir et réaliser leur potentiel ! Je ne peux pas penser à un travail plus significatif que d'être une partie positive du développement des autres. Il y a presque des possibilités infinies lorsque vous travaillez dans de grandes organisations comme Nets et, par conséquent, vous pouvez jouer un rôle crucial dans le développement de vos employés en leur donnant le bon coaching et les bons outils.

Si vous pouviez donner un conseil à vous-même d'il y a 10 ans, quel serait-il ?

J'en ai quelques-uns, en fait ! Je lui dirais d'être patient et de faire confiance au processus. Il faut du temps pour être bon, et encore plus de temps pour devenir le meilleur. Suivez une vision à long terme et croyez toujours en vous-même.

“Suivez une vision à long terme et croyez toujours en vous-même !”

Les ambitions et l'enthousiasme peuvent vous mener loin très rapidement, mais la patience vous mènera encore plus loin. Surtout dans ma jeunesse, j'étais vraiment désireux de gravir les échelons. Cela m'a permis d'aller loin mais peut-être aussi un peu trop vite à certains égards. La bonne chose est que j'ai fait la plupart des erreurs de débutant à un jeune âge, mais cela a souvent été accompagné de moments difficiles et de périodes de doute de soi. 

À quoi ressemble une journée normale pour vous de nos jours ?

En ce moment, le COVID-19 a tout bouleversé. Mais il ne fait aucun doute que la plupart de mon temps est passé avec ma petite fille et ma petite amie. J'ai en fait marché plus de 600 km avec la poussette depuis février ! Je suis très conscient du type de père que je veux être, surtout parce que j'ai grandi sans père et que j'ai été élevé par une mère célibataire. 

Une journée typique commence à 06h00 avec une douche froide et 2 tasses de café. Après cela, Noelle se réveille généralement et je passe un peu de temps avec elle avant de réveiller ma petite amie. 

Nos équipes de première ligne chez Nets répondent aux appels de 8h à 17h, et j'essaie d'être accessible pendant cette période. Après le travail, je marche généralement une heure ou plus avec Noelle et rentre chez moi pour le dîner. Le reste de la journée est consacré à des tâches pratiques quotidiennes, un peu de lecture, et en ce moment ma petite amie et moi sommes assez accros à la série espagnole sur Netflix appelée "La Casa de Papel".

Où aimeriez-vous que votre futur vous soit dans 10 ans ?

En ce moment, toute mon attention est sur ma famille et sur le soin de ma petite amie et de ma fille. Je travaille également à faire déménager ma mère du Nord du Jutland à Copenhague afin que nous soyons plus proches.

“Un bon leader peut vous faire voler jusqu'à la lune et un mauvais leader peut, dans le pire des cas, causer de longues périodes d'absence maladie.”

Professionnellement, j'ai une vision pour moi dans 10 ans où je fais de la formation et de l'éducation en leadership. Un bon leader peut vous faire voler jusqu'à la lune et un mauvais leader peut, dans le pire des cas, causer de longues périodes d'absence maladie. L'intelligence émotionnelle dans le leadership est un élément clé pour développer les gens, et je veux faire partie de la création de leaders encore meilleurs.

Puisque vous êtes un utilisateur de Plecto…

Comment Plecto vous aide-t-il dans votre journée de travail ?

Plecto est super efficace en matière de visualisation des résultats. Vous avez presque des possibilités infinies d'intégrer d'autres systèmes et vous pouvez créer des tableaux de bord vraiment motivants. 

Il fournit des scores en direct de manière très simple afin que vous, en tant que leader, puissiez passer plus de temps sur le leadership et moins de temps à créer des tableaux de bord sophistiqués, des fichiers Excel, etc. Je suppose que vous pouvez l'appeler un "petit assistant" parfait en ce qui concerne la gestion des données et des performances.