Dashboards de Aircall en tiempo real
Disfruta de la integración de dashboard más rápida y completa con Aircall en el mercado.
Dashboard de Servicio al Cliente de Aircall
Este dashboard centraliza los KPIs clave que el equipo de soporte necesita medir a lo largo de su turno. Aquí se trata de datos en vivo, y las métricas rastreadas aquí probablemente fluctuarán significativamente a lo largo del día. Los agentes estarán bien al tanto de los objetivos - y los colores condicionales identifican fácilmente qué KPIs requieren acción. Además, los agentes de soporte también pueden identificar fácilmente su propio rendimiento y cómo se compara con el equipo en general.
Reserva una demostración hoy.Dashboard de Streaming de Aircall
Nuestra integración de streaming con Aircall significa que tu dashboard se actualiza cada 2 segundos - perfecto para centros de contacto de alto volumen y ritmo rápido. Aquí, usamos webhooks para asegurar que tengas la conexión más rápida posible a tus datos de Aircall. Esta integración también es perfecta si necesitas rastrear múltiples líneas telefónicas en un solo lugar.
Aprende más sobre el streaming de Aircall
Reserva una demostración hoy.KPIs Esenciales para usuarios de Aircall
¿No estás seguro de cuáles son las métricas clave para tu equipo? Inspírate con esta lista
Número de llamadas atendidas
Cuenta el número total de llamadas entrantes que los agentes han respondido con éxito.
Disponibilidad de agentes
Muestra el porcentaje de tiempo que los agentes están listos y disponibles para atender llamadas durante su turno.
Llamadas en cola
Muestra el número actual de llamadas esperando ser atendidas en la cola.
Tiempo total de conversación por agente
Suma el total de tiempo que un agente individual pasa hablando con los clientes.
Número de llamadas por agente
Rastrea el número total de llamadas manejadas por cada agente individual.
Tiempo promedio de conversación
Calcula la duración promedio del tiempo de conversación por llamada entre todos los agentes.
Tasa de Conversión
Mide el porcentaje de llamadas que resultan en una venta exitosa, reserva u otro resultado deseado.
Tiempo Promedio de Manejo
Calcula la duración promedio que un agente pasa manejando una llamada, incluyendo tiempo de conversación, espera y trabajo posterior a la llamada.
Resolución en el primer contacto
Mide el porcentaje de problemas de clientes resueltos durante la primera interacción sin seguimiento.