El equipo de ventas de Gen Z de Aller Media duplica los ingresos anuales de la campaña con Plecto

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El Desafío

¿Cómo gestionan un par de jóvenes agentes de CS un equipo con una rotación de empleados de 2-3 años y cuya edad promedio es de 22 años? Esta es la situación que enfrentan Søren Alexandersen y Benjamin Møller, ambos agentes de CS de backoffice en Aller Media Dinamarca.

Gestionar las expectativas de los clientes en uno de los mayores editores de periódicos y medios de Dinamarca con un equipo de Gen Z suena como una tarea difícil. Pero Søren y Ben—quienes comenzaron como trabajadores temporales y progresaron en la empresa—han adquirido una gran experiencia y saben exactamente qué motiva a sus jóvenes empleados.

Aller Media ha utilizado Plecto desde 2018, mucho antes de que Søren y Ben asumieran sus puestos actuales. Durante la mayor parte de este tiempo, Plecto funcionaba en piloto automático, mostrando solo los números de ventas en bruto. Ninguna de las visualizaciones o funciones de gamificación de Plecto se utilizaba, dejando gran parte de su potencial motivacional sin usar.

Pero esto cambió cuando Søren y Ben fueron promovidos a sus roles actuales—Søren en 2021 y Ben en 2024. Desde ese momento, se han desbloqueado todas las capacidades de Plecto.

“En mi tiempo como agente de backoffice, siempre ha habido alguna forma de gamificación,” dice Ben. “Sin embargo, ha mejorado con el tiempo, y lo hemos estado utilizando mucho más, porque es fácil de usar para nosotros (en backoffice) y divertido para los agentes que pueden competir entre sí.”

“Creo que Plecto había estado integrado la mayor parte del tiempo, y siempre teníamos una presentación de diapositivas que mostrábamos,” añade Søren. “Pero creo que ahora, durante un par de años, lo hemos utilizado un poco más, y hemos levantado más dashboards, y realmente sabemos cómo usarlo de la mejor manera posible.”

En resumen, el dúo tomó lo que alguna vez fue una herramienta descuidada funcionando en segundo plano, y la llevó al centro de atención para motivar a los equipos de ventas y CS de Aller Media.

“Recuerdo claramente cuando comenzamos a hacer más competiciones,” dice Søren. “Por ejemplo, las monedas se añadieron mientras yo aún estaba al teléfono. Pensé que era realmente divertido, solo porque añade algo diferente a lo que estás acostumbrado. Puedes hacer competiciones de lo que sea. Es simplemente divertido tener estas manos ayudadoras para nosotros en nuestro rol ahora.”

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La Solución

Avancemos al presente, y Plecto se ha integrado completamente en la cultura del equipo de Aller Media, siendo una herramienta de visualización motivacional esencial.

“Tenemos uno que es nuestro dashboard principal, que muestra en tiempo real las ventas de hoy, la tasa de ahorro y el número de llamadas que cada agente ha realizado. Ese es uno que miramos cada vez. Ofrece una buena vista de todos los KPIs que necesitan ser manejados,” dice Søren.

Los dashboards también reflejan la diversidad de habilidades que los jóvenes agentes aportan al lugar de trabajo. “Tenemos algunos perfiles diferentes aquí,” dice Søren. “Algunos son definitivamente mejores en ventas. También hacen llamadas salientes. Y para eso, tenemos otro dashboard, que es solo para aquellas personas que están haciendo estas llamadas salientes.

“Luego también tenemos todo el grupo, con los vendedores también en él. Así que definitivamente podrías trabajar aquí sin tener un perfil de ventas. Solo estamos apuntando a aquellos que tienen un perfil de ventas, porque nos gusta conseguir nuevos clientes también.”

No hay rendimiento sin motivación. La Generación Z, en particular, se motiva por “golpes” inmediatos que sirven como retroalimentación inmediata a las tareas completadas. En Aller Media, las funciones de gamificación de Plecto han demostrado ser una combinación perfecta para esta energía juvenil—especialmente cuando se consideran los premios.

“Les gusta el dulce. Así que mucho de eso,” dice Ben. “De lo contrario, tenemos algunas opciones para dar un día libre o simplemente regalar media hora, una hora más o menos, pequeñas cosas diferentes. Para nuestra última competencia, tuvimos un juego de rompecabezas que construyeron en el servicio al cliente. ¡Eso fue bastante divertido!”

Søren y Ben han desarrollado un sistema completo de ganancia de monedas que los empleados pueden canjear por recompensas. Además, hay lo que el dúo llama la “Rueda de la Suerte”—la función de Rueda Giratoria de Plecto.

“Tenemos la Rueda de la Suerte que puedes girar al alcanzar un hito,” dice Ben. “Así que si has hecho tres ventas, obtienes un giro automático de la rueda donde puedes ganar monedas—o simplemente no ganar nada, lo cual es una decepción, pero a veces pasa.”

También puede haber penalizaciones por caer en el espacio equivocado: “¡Haz una tarea—por ejemplo, quién va a ir al centro comercial y conseguir bocadillos para todos!” dice Ben.

Con las apuestas tan altas y la competencia indudablemente intensa, ¿cómo logran Søren y Ben mantener el juego saludable?

“Siento que somos muy justos cuando jugamos,” dice Ben. “Y el objetivo principal para nosotros, por supuesto, son las ventas. Pero personalmente, también es importante mantenerlo divertido, para que todos los involucrados piensen que es divertido hacer estas cosas.

“También hacemos cosas extra por puntos de bonificación, como Jeopardy y la Rueda de la Suerte, para que todos puedan obtener algunos puntos de bonificación, solo para mantenerlo más ligero. Entonces no hay tanta presión o tal vez la gente no siente, Oh, pero esto no fue justo.”

Finalmente, Søren y Ben utilizan otras funciones de Plecto para aumentar la motivación y la moral en el lugar de trabajo—como notificaciones de video personalizadas y trofeos virtuales cuando un empleado alcanza 50 ventas. Las competiciones y campañas también tienen temas estacionales para un impulso extra de diversión, como la Copa Mundial 2026 o el Día de la Madre.

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Los Resultados

Más allá de una cultura de equipo fortalecida y emocionante, Søren y Ben están orgullosos de poner algunos números reales a su uso de Plecto.

“El año pasado (2025) tuvimos una campaña del Día de la Madre donde realmente no hicimos una competencia de eso. Este año lo hicimos, hicimos una gran competencia,” dice Ben. “No estoy seguro de que sea exactamente solo por eso, pero duplicamos los números de ventas en un año en servicio al cliente.”

¿Y cuáles fueron estos números?

“Para la campaña de servicio al cliente de 2025, tuvimos un ingreso de 370,000 DKK (€49.5K), y se duplicó este año. Así que 760,000 DKK (€101.6K).”

Con resultados tan poderosos ayudados por los concursos de Plecto, ¿cómo sería para el equipo si Plecto desapareciera? Søren no duda en responder.

“Eso sería un desastre,” dice. “Lo usamos todos los días. No creo que pasemos un día sin mirarlo, y también es esencial para todas nuestras estadísticas de servicio al cliente.

“Perderías mucha motivación también, porque los agentes no podrían ver sus estadísticas, y simplemente dirían No, realmente no importa si hago una venta, o si simplemente le digo al cliente en la sesión, ¿Puedo cancelar? No me importa porque realmente no puedo verlo en las estadísticas. Así que en términos de motivación y seguimiento de KPIs, también sería un gran problema.”

El dúo está de acuerdo: Plecto es una herramienta poderosa para desbloquear la creatividad a través de generaciones, un medio emocionante para llevar diversión—y ingresos— a cualquier oficina.

“Ya seas un buen técnico o no, Plecto es muy fácil de usar,” dice Søren. “Es muy intuitivo y puedes hacer básicamente todo en él. Así que siempre que tengamos una idea, puedes hacerlo posible en Plecto, y eso es muy agradable.

“Plecto hace que tu día sea más fácil en general. Creo que especialmente en nuestros roles, es algo que usamos todos los días. ¡No podría imaginar no usarlo!

*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de los datos. Todas las imágenes de dashboard en esta historia del cliente han sido proporcionadas por nuestro cliente, Aller Media. Nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los dashboards de los clientes sin consentimiento por escrito.