Marca de cuidado capilar de Copenhague logra 700% de crecimiento con Plecto

El Desafío

¿Qué obtienes cuando combinas pasión por el cuidado capilar, atención al bienestar del consumidor y espíritu empresarial?

Respuesta: Hairlust, una empresa joven con dedicación seria a todo lo relacionado con el cuidado del cabello. "Nuestro objetivo es seguir proporcionando cuidado capilar natural sin comprometer la calidad, sin importar cuánto crezcamos," dice Alexa Kemp, Senior Digital Marketing Manager en Hairlust. "Aún queremos mantener nuestro enfoque en los valores que hemos tenido desde el principio.

"Queremos ser conscientes de lo que estamos haciendo pero aún así llegar a la mayor cantidad de personas posible. Especialmente en los últimos años, nos hemos estado enfocando en proporcionar cuidado capilar para cada necesidad, porque sabemos que todos tienen diferentes necesidades y cada cabello es diferente. Queremos que todos puedan contar la historia de su cabello."

Hairlust ha permitido a las personas contar estas historias desde 2017, cuando fue fundada por Rasmus Serup y Sofie Tidemand en su apartamento de Copenhague. En esta etapa inicial, el sistema de seguimiento de datos de la nueva empresa era muy rudimentario.

"Teníamos nuestro propio sistema donde calculábamos nuestros datos usando hojas de cálculo. Quiero decir, éramos realmente, realmente pequeños al principio," dice Alexa.

"Para combinar nuestros datos, necesitábamos hacer exportaciones y hacer hojas de cálculo manualmente, lo que consumía mucho tiempo y trabajo para analizarlas. Simplemente notamos que a largo plazo, no era suficiente ni lo suficientemente eficiente para nosotros.

"Ver cada tienda por separado mientras tenemos todas las pestañas abiertas y luego pasar entre diferentes tiendas – por ejemplo, con Shopify – simplemente no funcionó más al final."

“Sabíamos desde el principio que Escandinavia no era el final de la historia para Hairlust. Sabíamos que queríamos crecer más y necesitábamos una plataforma que nos permitiera hacerlo, mostrando datos, ayudándonos a visualizarlos y manteniendo esos Dashboards.”

Los planes de expansión de mercado ambiciosos de Hairlust en esos años iniciales fueron el catalizador para una actualización del sistema a Plecto en 2018, una asociación que se ha mantenido sólida durante los últimos seis años.

"Sabíamos desde el principio que Escandinavia no era el final de la historia para Hairlust," dice Alexa. "Sabíamos que queríamos crecer más y necesitábamos una plataforma que nos permitiera hacerlo, mostrando datos, ayudándonos a visualizarlos y manteniendo esos Dashboards.

"Sabíamos que queríamos crecer más y necesitábamos una plataforma para apoyar ese crecimiento y no limitarnos. Queremos ir con una empresa desde el principio que también apoye nuestros objetivos a largo plazo. Por lo tanto, por supuesto, la inversión en Plecto fue que era un producto confiable con precios justos. Y para nosotros, funcionó."

Así fue.

La Solución

De entre las innumerables soluciones de software BI disponibles en el mercado, Hairlust eligió adoptar Plecto, ya que la startup necesitaba datos de sus canales de ventas y marketing que fueran sintetizados y fácilmente visualizados.

"Notamos que era muy práctico y muy fácil de navegar en Plecto y visualizar nuestros datos de una manera única y personalizada que requeríamos y solicitamos," dice Alexa.

Hairlust utiliza el plan Dynamic Dashboards de Plecto, que proporciona Dashboards individuales a los empleados y a la gerencia la capacidad de cambiar entre ellos con facilidad. Con esto en mente, Alexa dice que Plecto ha demostrado su valor por dos razones: se utiliza tanto para objetivos a corto como a largo plazo, y los Dashboards individuales permiten que las tendencias del mercado sean fácilmente accesibles y analizables.

"Fue muy agradable para nosotros tener nuestros propios Dashboards de KPI, especialmente al principio, y compararlos con los mercados maduros," dice ella. "Ahora tenemos los mercados nuevos, pero aún mantenemos un ojo en los maduros de donde obtenemos el flujo de efectivo de clientes leales."

Hairlust mejora aún más la versatilidad de sus Dashboards de Plecto con varias integraciones incluyendo Google Analytics, Google Ads, E-conomic, y Shopify.

Plecto para Marketing

Desde sus primeros días en Dinamarca hasta su actual expansión a mercados en todo el mundo, Plecto ha estado en los esfuerzos de marketing de Hairlust en cada paso.

"Comenzamos en Dinamarca," dice Alexa. "De aquí venimos. Aún tenemos nuestra sede en Dinamarca, y nuestra producción principal y almacenes están en Dinamarca.

"Pero luego expandimos rápidamente a Suecia, Noruega y Finlandia; luego a Países Bajos y Bélgica; y luego a DACH, Francia y Polonia. Y ahora estamos disponibles en todo el mundo con nuestra tienda internacional."

¿El secreto de esta expansión rápida y efectiva? La capacidad de Plecto para proporcionar análisis de KPI de primer nivel.

"Fue muy fácil establecer objetivos para nosotros al principio: qué queríamos lograr, cuánta inversión queríamos poner en los nuevos mercados, qué queríamos obtener de ellos," dice Alexa.

"Pudimos usar Plecto de manera muy estratégica en el contexto de lograr esos objetivos para ver si los cumplimos o no. Basado en eso, podríamos tomar decisiones estratégicas sobre qué canales invertir."

Con los análisis profundos que Plecto ofrece en canales de marketing, Hairlust ha podido enfocarse en asociaciones lucrativas con grandes marcas en Europa y EE.UU. – un ejemplo reciente es una solicitud del minorista de moda estadounidense Urban Outfitters para presentar productos de Hairlust en su sitio web.

"Es como un dar y tomar un poco. Hacemos algunas iniciativas alcanzando a minoristas que vemos como un partido en nuestros valores," dice Alexa.

"Nos enfocamos mucho en cosméticos naturales. Pero también recibimos muchas solicitudes de minoristas más pequeños, de pequeñas boutiques y, por ejemplo, de los países DACH, porque quieren presentar nuestra marca ya que la han probado. Tuvieron un cliente que probó la marca y realmente le gustó. Así que es una situación de mano a mano."

“Fue muy agradable para nosotros tener nuestros propios Dashboards de KPI, especialmente al principio, y compararlos con los mercados maduros. Ahora tenemos los mercados nuevos, pero aún mantenemos un ojo en los maduros de donde obtenemos el flujo de efectivo de clientes leales.”

Plecto para Ventas

Originalmente y aún principalmente una empresa B2C, Hairlust ha cambiado gradualmente su enfoque para capturar una audiencia B2B más grande en los últimos años. Una vez más, Plecto ha demostrado ser fundamental en la evaluación de valores de mercado mientras Hairlust continúa con sus planes de expansión ambiciosos.

"Como miembros del equipo, tenemos acceso a Plecto para ver diferentes ventas donde podemos ver el efecto que eventualmente tenemos en ese canal," dice Alexa. "Normalmente no vemos esto en nuestras situaciones de trabajo diarias. Lo que vemos a diario son las ventas que llegan y luego el crecimiento porcentual comparado al mes anterior, por ejemplo.

"Por supuesto, también miramos cómo las ventas han evolucionado en una base anual o trimestral. Podemos ver los diferentes mercados, ver qué porcentaje viene de estos y cómo han cambiado a lo largo de los años."

Plecto no solo se usa para dar a los equipos de ventas y marketing de Hairlust BI actualizada. Durante grandes campañas transaccionales especialmente importantes para e-commerce y ventas, como Black Week y Cyber Monday, el uso normal de Plecto de Hairlust toma un giro divertido y gamificado.

"Siempre tratamos de jugar un juego de adivinanzas en nuestro equipo para ver quién está más cerca de los números de ventas proyectados en todos los mercados," dice Alexa. "Es realmente agradable ver, especialmente a diario, si estamos cerca de nuestros clientes o si un empleado ya está fuera de la carrera. Así que es muy agradable tener esta motivación viendo esas actualizaciones diarias divertidas mientras superamos los KPI del año anterior."

Esta gamificación toma una dimensión añadida, ya que Hairlust es un grupo internacional y cada empleado tiene una conexión personal a sus mercados de origen.

"Es competencia amistosa sobre qué mercado se desempeña mejor," dice Alexa. "Si hicimos una campaña especial en un cierto mercado, es realmente agradable ver los resultados directos, especialmente para nuestras campañas transaccionales. ¡Así que apoyas un poco a tu propio país de una manera amistosa!"

“Es competencia amistosa sobre qué mercado se desempeña mejor. Si hicimos una campaña especial en un cierto mercado, es realmente agradable ver los resultados directos, especialmente para nuestras campañas transaccionales. ¡Así que apoyas un poco a tu propio país de una manera amistosa!”

Sin embargo, los esfuerzos de marketing principales de Hairlust no se encuentran en canales específicos de país, sino en campañas que trascienden las fronteras nacionales. Y aquí Plecto también ayuda mucho.

"Si, por ejemplo, mi colega que se enfoca en campañas de influencers intenta una nueva campaña, podemos ver los resultados directamente. Especialmente con campañas de influencers o una campaña específica de email marketing, algunas son muy transaccionales," dice Alexa.

Ver los datos relevantes para estas campañas de alto riesgo y alta recompensa da al equipo una sensación de emoción y aliento para el que está asumiendo el desafío.

"Es muy agradable ver el resultado y luego estás apoyando a la persona a tomar un poco el riesgo y ver los resultados directamente," dice Alexa. "Es muy motivador en el sentido de atreverse a hacer algo nuevo y ver cómo el trabajo que pusimos en la preparación de campañas juntos se está pagando."

Los Resultados

El Potencial DACH

Quizás la forma más grande en que Hairlust ha crecido con Plecto puede ilustrarse por su expansión a DACH, la joya de la corona de los mercados europeos.

DACH – o los países de habla alemana Alemania, Austria y Suiza – es el mercado más grande de Europa. Con una población combinada de más de 102 millones, es uno que Hairlust tenía en su mira durante años. Pero comercialmente, es una nuez dura de roer.

"Lo que hemos notado para nosotros es que es altamente competitivo, especialmente en el área o en el nicho en el que estamos," dice Alexa. "Hay muchas marcas que son veganas, que son sostenibles, que se enfocan mucho en los valores que compartimos.

"Muchos alemanes aman las marcas alemanas. Nosotros, por supuesto, vinimos de un país externo al mercado. Ganar la primera confianza en un paisaje tan competitivo fue un poco un desafío al principio."

Sin embargo, Hairlust tomó este desafío como una oportunidad: una señal de que había un interés significativo en el cuidado capilar holístico, independientemente de la procedencia nacional de las empresas.

"Tenemos el beneficio de ser una marca escandinava y a los alemanes les encanta Escandinavia," dice Alexa. "Eso fue un beneficio enorme para nosotros. Pudimos posicionarnos como una marca confiable, aunque no seamos de Alemania."

Recurriendo a Plecto, Hairlust pudo obtener información de datos en tiempo real sobre el desempeño de ventas y marketing en la región DACH, dando a Hairlust una visión general crucial y comprensión del mercado DACH.

Y estos conocimientos basados ​​en Plecto valieron la pena – en grande.

"Lanzamos en DACH a fines de 2020, y en nuestro primer año completo de presencia en DACH en 2021, tuvimos ventas de 3 millones DKK (€408K) – luego 5 millones DKK (€677K) en 2022, 7 millones DKK (€1,1 millones) en 2023 y esperando 10 millones DKK (€1,34 millones) en 2024.

"Hoy, el 78 por ciento de nuestras ventas provienen de fuera de nuestro mercado de origen, Dinamarca, y las ventas de DACH ocupan el 15% de nuestros ingresos."

Creciendo con Clientes

Incluso más allá de su expansión en DACH, Plecto ha demostrado ser un componente integral del viaje de crecimiento de Hairlust, junto con sus clientes de todo el mundo. Alexa destaca que los pedidos de países lejanos acercan a Hairlust a sus clientes en todo el mundo.

"A veces es un poco loco ver cuántas personas alcanzamos a diario. Se siente un poco surrealista en cierto sentido verlo," dice. "Pero por supuesto, eso nos mantiene muy motivados, considerando que somos un equipo tan pequeño y el impacto que podemos tener en la vida de tantas personas – intentando que el cuidado capilar sostenible sea más accesible para todos y compartiendo eso con todos."

“A veces es un poco loco ver cuántas personas alcanzamos a diario. Se siente un poco surrealista en cierto sentido verlo. Pero por supuesto, eso nos mantiene muy motivados, considerando que somos un equipo tan pequeño y el impacto que podemos tener en la vida de tantas personas – intentando que el cuidado capilar sostenible sea más accesible para todos y compartiendo eso con todos.”

Alexa también enfatiza la interacción cercana entre la transparencia interna dentro de los equipos de Hairlust y la transparencia externa para los consumidores, siendo los Dashboards de Plecto facilitadores de esta cultura general de apertura y uso compartido de datos.

"No solo se trata de compartir todo con nuestros clientes potenciales o mostrar a nuestros clientes todos nuestros ingredientes, sino también mostrando todas nuestras iniciativas y productos de marketing, e insumos nuevamente a través de los Dashboards," dice. "Es muy mucho como compartir los valores y ver eso en nuestro trabajo diario, el impacto que tenemos cada día.

"Solo ver cuánto hemos crecido en los últimos siete años – ver que hemos crecido 700% en ingresos solo mirando cada año las ventas anuales – ha sido realmente impresionante, y estamos realmente agradecidos de estar haciendo lo que hacemos cada día."

El Consejo de Alexa para Nuevos Usuarios de Plecto

Alexa "definitivamente" recomienda inscribirse para la demostración gratuita de Plecto para ver cómo usar la plataforma, especialmente si sus conjuntos de datos son complejos.

"Pero si pasas medio día, o incluso un día, solo configurando todo y luego lo pruebas durante 14 días, verás cuán rápido llegas a ser un maestro en el uso de Plecto," dice. "También usa el soporte al cliente, porque ha sido realmente excelente en ayudarnos a configurar nuestros datos y todo lo demás."

Alexa anima a los posibles usuarios de Plecto a ir al grano: no desperdicies tiempo intentando usar hojas de cálculo y rastrear datos manualmente, ya que Plecto realiza estas tareas automáticamente. Aún mejor, las visualizaciones de datos de Plecto pueden inspirar nuevos medios y oportunidades para hacer crecer el potencial de tu equipo.

"Una vez que empiezas con Plecto, realmente no quieres dejar de visualizar cómo puedes mostrar los datos y cómo puede motivar a todos tus colegas y a ti mismo también," dice Alexa.

Mientras Hairlust se ha expandido en tamaño y popularidad a lo largo de los años, Plecto no solo ha ayudado a Hairlust a crecer, sino a hacerlo en alineación con su misión: llevar el mejor cuidado capilar natural y holístico a las personas en todo el mundo, fundamentado en los valores de transparencia, sostenibilidad e innovación.

"Queremos proporcionar a las personas cuidado capilar vegano, sostenible, transparente y aún muy de alta calidad y efectivo," dice Alexa. "Sabemos que nuestros productos tienen un impacto en el cabello, nuestra salud, pero también el medio ambiente. Y estamos determinados a mejorar nuestro impacto cada día, también en los años venideros."

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*Disclaimer:

Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes del Dashboard en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, Hairlust. Nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los Dashboards de los clientes sin consentimiento escrito.