Agencia de Telemarketing con 99% de Eficiencia con Dashboards de Plecto

El Desafío

OB2B era incapaz de rastrear eficientemente los proyectos de cada gerente de proyecto y cómo progresaban.

La naturaleza del telemarketing y el desarrollo empresarial a menudo significa trabajar en diferentes CRM y sistemas de llamadas de clientes. Para OB2B, era difícil evaluar qué tan bien estaban completando sus proyectos sin tener que acceder a esta información en múltiples sistemas diferentes: un proceso que se vuelve tan lento que el valor de esta información es redundante antes de que los gerentes de proyecto incluso la encuentren.

Esto significó que el desafío se volviera aún más generalizado para OB2B:

1. No podían monitorear eficientemente el desempeño de todos los proyectos de diferentes clientes y KPI de campaña.
2. Tenían que cambiar entre múltiples cuentas para acceder a los datos necesarios: un proceso lento e ineficiente.
3. El tiempo dedicado a buscar esta información significaba tiempo alejado de optimizar el desempeño de la campaña.

La Solución

Rastreo de KPI de Campaña en Vivo

Con Plecto, los gerentes de proyecto de OB2B pueden ver claramente los proyectos en los que están trabajando y cómo está funcionando su equipo.

Sin Más Cambios de Cuenta. Un Sistema Centralizado.

Plecto ha demostrado ser una plataforma centralizada donde los gerentes de proyecto pueden rastrear todas sus diferentes campañas de clientes, equipos e KPI importantes para cada proyecto. Al integrar sus datos de Pipedrive y Aircall en Plecto, eliminaron la necesidad de cambiar entre diferentes cuentas de Pipedrive de clientes y revisar conversaciones infinitas de Aircall. En su lugar, un gerente de proyecto podría simplemente revisar un Dashboard con una descripción general de todas sus campañas.

Desde la perspectiva de BDR, nunca ha sido más fácil filtrar un Dashboard y ver cuántas llamadas han hecho, clientes potenciales que crearon o contactaron, o reuniones que reservaron.

Notificaciones que Celebran y Motivan

Conectar notificaciones de Plecto con Microsoft Teams significa que los logros, como reuniones programadas o tratos cerrados, se comunican automáticamente a través de Microsoft Teams y se muestran en los dashboards.

La Jefa de Desarrollo Empresarial Dominka Babić señala que hacer esto ha creado un ambiente de trabajo motivador donde los éxitos se celebran y se comparte aliento, ya sea que los empleados trabajen en la oficina o de forma remota. Primero para el colega que alcanza su cuota de llamadas diarias y recibe reconocimiento por su logro fantástico. Otros miembros del equipo a menudo contribuyen con un breve mensaje de felicitación o una entrada divertida, lo que también genera un gran ambiente dentro del equipo.

Y en segundo lugar para el resto del equipo, ver a uno de sus colegas recibir elogios es a menudo un motivador para que emule el mismo desempeño con la esperanza de que también alcancen su cuota y reciban un mensaje de reconocimiento en Teams.

Además, Dominka reconoció un beneficio adicional de compartir destacados de desempeño de esta manera: todos en OB2B "saben un poco sobre lo que cada uno está haciendo cada día".

Los Resultados

Todos Alcanzan la Cuota Diaria de Llamadas

Con fácil acceso a KPI de llamadas de Aircall, Dominka señala: "¡Ya no es un problema que todos los miembros del equipo alcancen la cuota de llamadas diaria!"

Mientras que antes de usar Plecto, los mejores desempeños raramente eran tímidos con sus números de llamadas requeridos, la transparencia que los dashboards de Plecto aportan a la empresa ha convencido al resto del equipo de que si algunos de sus colegas pueden alcanzar su objetivo, entonces no hay razón por la que tampoco deberían poder hacerlo.

Esta transparencia permite a los empleados rastrear sus números, identificar debilidades, asumir responsabilidad por sus resultados y aprender notas del trabajo impresionante de sus colegas. Un gran ejemplo de esto es la motivación continua en el equipo de ventas salientes: cuando un empleado se desempeña excepcionalmente bien, otros pueden observar inmediatamente su enfoque y aplicarlo ellos mismos.

Además de una comprensión general "mejor de KPI de colegas y campañas", los BDR han podido ver el panorama más amplio de sus actividades cotidianas. Es decir, en lugar de enfocarse solo en sus cuotas de llamadas y tasas de conversión, pudieron comprender que estas contribuciones estaban conduciendo a un mejor desempeño general de la campaña, satisfacción del cliente, campañas más largas y esencialmente más dinero para ellos y la empresa.

“Ahora ya no es un problema alcanzar la cuota de llamadas diarias. Nunca fue un gran problema para los que siempre son muy diligentes, pero quizás para los que a veces necesitaban un poco más de tiempo. Ahora se dan cuenta de un vistazo, 'Oh, si ellos pueden hacerlo, yo también puedo'. Realmente nos ayudó.”

Casi 100% de Eficiencia

Como Jefa de Desarrollo Empresarial, Dominka ha estado encantada de señalar que la eficiencia del equipo es del 99% tanto para gerentes de proyecto como para BDR.

"La eficiencia del equipo definitivamente ha aumentado. Los líderes de proyecto se han vuelto mucho más responsables: ahora saben exactamente qué está pasando", dice Dominka.

Como los gerentes de proyecto ya no tienen que dedicar tanto tiempo a cambiar entre cuentas de Pipedrive y Aircall para realizar un seguimiento de las campañas o entrenar a sus equipos, han liberado tiempo para dedicarlo a optimizar el desempeño del equipo y la campaña.

“Nuestros Gerentes de Proyecto se han vuelto más responsables porque ahora pueden invertir más tiempo en otras cosas y ver todo de un vistazo, sin más cambios de ida y vuelta entre diferentes CRM. Debido a eso, la calidad realmente ha mejorado. ¡La eficiencia está casi en 100%!”

Mejor Retroalimentación de Cliente/Campaña

Dominka hace referencia a la incapacidad de exportar reportes de Pipedrive o depender de que los clientes reportaran sobre los números de sus campañas como un obstáculo importante que enfrentaron antes de adoptar Plecto.

Ahora adoptando un enfoque más proactivo, la Jefa de Desarrollo Empresarial de OB2B afirma con orgullo cómo los gerentes de proyecto se encargan de reportar los resultados de la campaña a sus clientes e incluso poder explicar por qué ciertos KPI son como son si la trayectoria no es la esperada durante cierto punto en el proyecto. En general, esto solidifica las percepciones de los clientes sobre los líderes del equipo de OB2B y aumenta su confianza en su capacidad de impulsar clientes potenciales y conversiones en su nombre.

Campañas Más Largas

Como resultado tanto de su mayor confianza en ellos como de la eficiencia optimizada, los clientes están viendo resultados mejorados de las campañas y están eligiendo extender los proyectos de campaña de OB2B durante períodos más largos. Este es quizás el testimonio final de una empresa de telemarketing, impulsando un fuerte crecimiento de ingresos.

“Desde que hemos estado usando Plecto, la duración de nuestros proyectos es mejor. ¡Y el desempeño del equipo definitivamente ha mejorado mucho!”

Mejora tus Conversiones de Clientes Potenciales de Telemarketing con Dashboards de Plecto

¿Ansioso por comenzar con dashboards de campaña y notificaciones motivantes para tu equipo? ¿Por qué no desarrollar una cultura de participación y empoderamiento de empleados y crear un equipo eficiente que alcance objetivos como lo hizo OB2B?

Reserva una demostración personalizada, y comienza a maximizar el potencial de tu equipo de ventas y telemarketing con Plecto, hoy.

Aquí hay tus recursos para la fórmula ganadora de OB2B:

• Dashboards de Ventas de Plecto
• Notificaciones Instantáneas de Plecto
• Integración con Pipedrive
• Integración con Aircall
• Acciones de Notificación: Microsoft Teams

*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes de dashboards en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, OB2B. Los nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los dashboards de clientes sin consentimiento escrito.