Las Reservas de Cuneo Se Dispararon con los Dashboards en Tiempo Real de Plecto

El Desafío

Actualización de Pantallas de Datos

Peter Benjaminsen, CEO de Cuneo, estaba buscando una solución de dashboard para visualizar fácilmente las tareas y el progreso del equipo.

"Tenemos un presupuesto, y necesitábamos combinarlo con datos sobre cómo nos desempeñamos, cuáles eran nuestras actividades comerciales, qué aún necesitábamos hacer y qué tan bien lo hicimos", dice.

"Esos datos están en nuestro sistema de llamadas pero, por supuesto, no se muestran de la misma manera que lo hace Plecto. Y así necesitábamos un sistema que nos mostrara nuestro desempeño".

El factor clave fue que los datos necesitaban ser presentados en tiempo real, de modo que el progreso hacia los objetivos empresariales pudiera identificarse inmediatamente, y que se pudieran hacer modificaciones sobre la marcha.

"Nuestra configuración es muy dinámica; son campañas pequeñas. No podemos sentarnos y trabajar durante 10 horas si ya terminamos la campaña", dice Peter. "Así que es muy importante para nosotros que nuestros datos se actualicen en vivo".

La Solución

Información de KPI en Vivo para Conversiones Eficientes de Cliente Potencial a Reunión

Peter se encontró con Plecto mientras buscaba en Google, y encontró su personalización inmediatamente atractiva. Cuneo fue capaz de integrar su CRM y sistema telefónico: Enreach (previamente Herobase), en Plecto, con Peter diciendo que las integraciones fueron "muy fáciles" de hacer.

Peter dice que la función principal de Plecto para Cuneo es identificar tanto actividades de nivel individual como de equipo, y dónde se pueden mejorar las campañas.

"En nuestro sistema de llamadas, podemos ver una campaña y simplemente hacer clic para ver quién está trabajando en ella, y en otro dashboard, podemos ver cómo se está desempeñando esa campaña", dice Peter.

"Pero podría haber alguien que se desempeña bien y alguien que se desempeña peor. Entonces es importante para nosotros no cegarnos por el total, sino en su lugar, podamos optimizar algo dentro de la campaña.

"Por ejemplo, podemos asegurarnos de que uno de nuestros clientes debería tener 10 reuniones este mes, y otro debería tener cinco, y podemos asegurarnos de que estamos tratando de alcanzar ese objetivo en vivo. Entonces si hay cinco reservadores de reuniones en el mismo equipo, verán instantáneamente si las reuniones están reservadas, y a qué hora están reservadas. Esto es algo que no sería fácil ver en nuestro sistema de llamadas".

"Los KPI principales en los que nos enfocamos son la cantidad de reuniones reservadas y la rotación, pero por supuesto también miramos las tasas de éxito de cuántos temas usamos para reservar una reunión", dice Peter.

"En la industria B2B no hay tantas razones para llamar, así que podemos tener campañas donde solo tenemos 200 clientes potenciales para llamar. Entonces es importante para nosotros ver cuántos usamos para una reunión. Se trata de asegurar que tus recursos se estén utilizando y realmente estos son algo crucial para nosotros porque son limitados".

KPI de Campaña que se Celebran

Eso no es todo: Plecto ha revolucionado la cultura de ventas en Cuneo al usar gamificación y mostrar dashboards en las pantallas de televisión de la oficina.

Peter ha hecho del cumplimiento de objetivos mensuales un logro en sí mismo, al otorgar insignias virtuales para cada empleado que logra su objetivo mensual. Este método simple pero motivador ha demostrado ser exitoso, con una mirada rápida a uno de los dashboards de reservadores de reuniones mostrando empleados con hasta 10 insignias de logros a la vez.

En resumen: los empleados están alcanzando sus objetivos mensuales más consistentemente, y están motivados para hacerlo por tener sus resultados mostrados en la pantalla. Además, es más fácil para Peter ver quién ha (o no ha) alcanzado sus objetivos.

Cuneo también ha adoptado la gamificación para celebraciones basadas en equipos. "Estamos utilizando principalmente notificaciones para objetivos de equipo", dice Peter. "Por ejemplo, digamos que tenemos un objetivo mensual. Y cuando lo alcanzamos, entonces algo aparecerá en la pantalla. Si alguien reserva una reunión, obtendrán algo en la pantalla".

Plecto también ha ayudado a desatar la competencia entre empleados, lo que significa que los agentes alcanzan sus objetivos más rápido y se divierten haciéndolo. "Nos gusta hacer concursos para toda la empresa. Hemos hecho competencias donde estamos jugando baloncesto, críquet y otras actividades en la casa, pero estamos poniendo números en Plecto cada día", dice Peter.

Otra práctica de gamificación que impulsa la eficiencia en la que Cuneo se ha involucrado es usar lo que se conoce como "colores condicionales" para destacar rápidamente dónde el desempeño de los empleados va excelente, OK, o necesita un poco de trabajo. Por ejemplo, cuando los agentes de Cuneo han reservado al menos siete reuniones por semana, el widget del dashboard reflejará su progreso hacia alcanzar, e incluso exceder, este objetivo. "Para 27 reuniones, las barras están verdes. Pero entre 22 a 26, las barras están amarillas", dice Peter.

Los Resultados

Escalado, Autoaprendizaje y Campañas Seguras

Peter proclama que Plecto ha hecho posible crecer cada año, llevando al equipo de 2 empleados a lo que es hoy, donde "podemos ver que estamos desempeñándonos mejor y mejor".

Por supuesto, no todo el éxito de la empresa se puede atribuir a Plecto, pero el CEO concede que visualizar datos ha llevado a empleados más capacitados y toma de decisiones más rápida, lo que a su vez ha jugado un papel en el crecimiento significativo de su equipo.

“Plecto juega un papel clave al permitirnos reaccionar rápidamente, seguir datos en vivo y ser dinámicos. Plecto nos ofrece una forma segura y agradable de ser conscientes de cualquier tarea o desafío que necesitemos abordar.”

Construcción de una Cultura de Empoderamiento

Un resultado inesperado para la agencia de reserva de reuniones fue la medida en que Plecto ayudó a cambiar la cultura de Cuneo. Gracias a la visibilidad de datos de Plecto, el trabajo en Cuneo se ha convertido en una ocasión para el autoaprendizaje y el crecimiento personal.

"La gran parte del proceso es que permite a los empleados mirar e invertir más en su desempeño, progreso o actividades ellos mismos", dice Peter.

"Creo que esa es una de las cosas más subestimadas sobre Plecto, que empodera a tus empleados para pensar sobre su desempeño y tienen el deseo de poder ver lo que son y pueden hacer".

Un Sueño de Gestión y Ahorro de Tiempo

Además de mejorar la moral, reuniones y una mentalidad de "mi desempeño, mi responsabilidad" entre el equipo, Peter es rápido para señalar que Plecto es una solución excelente y que ahorra tiempo para los gerentes.

"Lo principal para nosotros es que nuestro desempeño se actualiza en vivo, y puedo hacer un seguimiento de muchas tareas y empleados diferentes", dice.

"También significa que es posible para mí dar a mis gerentes de proyecto la mejor vista para que puedan seguir fácilmente sus campañas. Si no tuvieran esa vista, les llevaría mucho más tiempo obtener esos información".

“Lo principal para nosotros es que nuestro desempeño se actualiza en vivo, y puedo hacer un seguimiento de muchas tareas y empleados diferentes.”

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*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes de dashboards en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, Cuneo. Los nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los dashboards de clientes sin consentimiento escrito.