Una guía para el tamaño promedio del carrito

La importancia del tamaño promedio del carrito

Desde que surgió la primera ola de comercio electrónico a finales de los años noventa, los minoristas en línea han buscado formas de aumentar su tamaño promedio de carrito e impulsar los valores promedio de pedidos.

Casi tres décadas después, estos siguen siendo objetivos clave. En este artículo, exploraremos por qué el tamaño promedio del carrito sigue siendo una métrica relevante – y compartiremos siete técnicas para ayudar a convencer a tus clientes de que agreguen más artículos a sus pedidos.

¿Qué es el tamaño promedio del carrito y por qué es importante?

Tamaño promedio del carrito se refiere a la cantidad promedio de artículos vendidos por pedido, independientemente de su valor individual o colectivo. A menudo se confunde con su métrica hermana, valor promedio del carrito, que mide la cantidad monetaria promedio de cada transacción, independientemente de la cantidad de artículos comprados.

A diferencia de los KPIs financieros, que se centran en ingresos y ganancias, este se concentra en patrones de compra para descubrir información sobre los artículos más populares, qué artículos se compran juntos con frecuencia y más. Esta información puede ayudar a los vendedores a identificar tendencias – y guiar decisiones relacionadas con descuentos, ofertas especiales y otras iniciativas de marketing.

Cómo calcular el tamaño promedio del carrito

Este es un KPI fácil de calcular – elige un período de tiempo, y luego usa esta fórmula:

*Tamaño promedio del carrito* *= Número total de artículos vendidos ÷ Número total de pedidos*

La mayoría de los minoristas en línea establecidos monitorean tanto el tamaño promedio del carrito como el valor promedio del carrito. Estas son métricas simbióticas donde aumentar el tamaño del carrito generalmente aumentará el valor del carrito, aumentando así los ingresos. Cuando se ven holísticamente, estas métricas complementarias pueden proporcionar información más profunda sobre los hábitos de compra de tus clientes.

Cómo aumentar el tamaño promedio del carrito: 7 técnicas comprobadas

Como el merchandising tradicional, el merchandising de comercio electrónico ha evolucionado hasta convertirse en una ciencia bien estudiada.

Estas son las siete técnicas comprobadas que los minoristas en línea experimentados usan con mayor frecuencia para impulsar la cantidad de artículos que sus clientes compran en cada transacción.

1. Envío gratis

Comencemos con la técnica más obvia. Es una que Amazon ha estado usando desde el principio – envío gratis con una compra mínima. La clave es establecer el umbral lo suficientemente bajo como para que los clientes lo vean como algo obvio, agregando acumulativamente un número impresionante a tus ganancias netas.

2. Venta cruzada

La venta cruzada toma otra página del libro de Amazon, y es tan simple como mostrar productos relacionados que se complementan mutuamente. Los productos generalmente aparecen bajo un encabezado que dice algo como "A menudo se compra junto con". Combinado con un umbral de "envío gratis" mínimo, la venta cruzada es un método altamente efectivo para aumentar el tamaño del carrito con mínimo esfuerzo o inversión.

3. Venta ascendente

Estrechamente relacionado con la venta cruzada, la venta ascendente significa tentar a los clientes a comprar una versión más cara del producto que seleccionaron originalmente. Juntas, estas técnicas forman un dúo de merchandising poderoso.

Por ejemplo, un cliente está mirando un modelo SodaStream de nivel de entrada. A un lado de la pantalla, un encabezado dice "También te puede gustar…" seguido de una selección de máquinas más lujosas en diferentes acabados.

Los artículos "A menudo se compra junto con" ofrecen botellas adicionales, cartuchos de CO2 de repuesto y jarabes. Ahora el cliente ha estado expuesto a una selección de productos más bonitos y más caros, así como a complementos que quizás no hubiera considerado de otra manera, creando condiciones ideales para un carrito más grande y un valor de carrito más alto.

4. Agrupación

La agrupación ofrece un grupo de productos relacionados por menos que comprarlos individualmente. Es una técnica favorita de las empresas de cuidado de la piel, que a menudo agrupan productos por "preocupación". Por ejemplo, un "paquete nocturno anti-envejecimiento" podría incluir un suero, una crema para ojos y una crema nocturna con un ahorro del 20 por ciento en comparación con la compra de los artículos por separado.

La agrupación también puede generar dividendos futuros al presentar a los clientes nuevos artículos que quizás no hubieran probado de otra manera – mientras que los consumibles como los productos de cuidado de la piel se agotan en diferentes momentos, creando el potencial para compras repetidas a un precio más alto ("desagrupado"). Esto puede ser un enfoque efectivo para reclutar nuevos clientes u obtener que los clientes existentes prueben nuevos productos. También puede ser una mano amiga para vender inventario de lento movimiento.

5. Regalos gratis y descuentos por múltiples artículos

Esta técnica tienta a los clientes a comprar más artículos para recibir un regalo gratis u otro incentivo como un descuento porcentual en múltiples artículos. La idea es impulsar el tamaño promedio del carrito ofreciendo un artículo de bajo costo pero alto valor o "exclusivo" o un descuento cuando el cliente compra una cantidad mínima de artículos.

6. Ofertas apilables

Muchos compradores en línea obtienen su mejor terapia de compras al encontrar una gran oferta. Permitir que los clientes apilen ofertas y aprovechen múltiples incentivos (p. ej., descuentos en múltiples artículos o paquetes, envío gratis, y un regalo gratis) es una forma segura de aumentar la cantidad promedio de artículos por pedido. Ofrecer descuentos además de mercancía gratuita da a los clientes la impresión de que están obteniendo mucho por su dinero, incentivándolos a pedir más para obtener más.

7. Evitar existencias agotadas

Pocas empresas pueden decir que nunca han tenido un artículo agotado, pero cada artículo agotado es potencialmente un artículo menos en el carrito de cada cliente. Esto puede acumularse en muchos ingresos perdidos. Expandir los esfuerzos de pronóstico o gestión de inventario de tu empresa puede ayudar a minimizar las existencias agotadas, permitiendo que los clientes llenen sus carritos con todo lo que hay en sus listas – ¡y luego algo más!

¡Rastrear esto y otros KPIs para la imagen completa!

El tamaño promedio del carrito es un KPI importante para evaluar cosas como giros de inventario, estrategias de merchandising en línea y comportamiento del cliente. Rastrear este KPI junto con el valor promedio del carrito puede proporcionar una descripción general sólida del volumen de ventas e inventario – cuantificando cuánto dinero generan las ventas en línea y cuánto inventario están moviendo.

Aquí hay algunos KPIs más que pueden ayudarte a monitorear otros aspectos importantes de tus operaciones de comercio electrónico:

• Tasas de conversión de carrito de compras y cupones
• Tasa de carrito de compras abandonado
• Pedidos en la primera visita
• Ingresos de clientes nuevos y repetidos
• Vistas de productos
• Visitas para comprar

Si acabas de empezar con el comercio electrónico impulsado por datos, comienza con algunos KPIs en las áreas que más te preocupan. Mira cómo va.

A través de prueba y error, eventualmente encontrarás la mezcla perfecta de métricas para impulsar decisiones informadas donde harán la mayor diferencia. Los dashboards en tiempo real de Plecto te ofrecen la oportunidad perfecta de rastrear tus datos de comercio electrónico y tomar las mejores decisiones posibles. ¡Regístrate a continuación para una prueba gratuita!