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Wert der rückerstatteten Gebühren
Gesamtbetrag des Geldes, das Ihr Unternehmen an Kunden für illegitime Kreditkartengebühren zurückgegeben hat.
Gesamtbetrag des Geldes, das Ihr Unternehmen an Kunden zurückgegeben hat, um eine illegitime Gebühr auf ihrer Kreditkarte zu erhalten.
Manchmal stellt ein Kunde eine Gebühr von Ihrem Unternehmen auf seiner Kreditkarte in Frage, und es ist die Organisation, die beweist, ob die Gebühr tatsächlich legitim war oder nicht. Wenn sich herausstellt, dass die Gebühr ein Fehler war und nicht hätte erfolgen sollen, geht das Unternehmen mit der Rückerstattung der Gebühr vor. Diese KPI verfolgt daher den Gesamtbetrag des Geldes, den Ihr Unternehmen nach einer falschen Gebühr auf ihrer Kreditkarte an Kunden zurückzahlen musste. In der Regel zeigt diese KPI das Geld, das von Anfang an nicht hätte berechnet werden sollen, daher ist es nicht unbedingt mit Ihrem MRR verbunden. Es bietet Ihnen jedoch immer noch einen großen Einblick in Ihre Finanzen und das Kundenerlebnis, das Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erhalten. Darüber hinaus kann die Visualisierung dieser KPI auch dabei helfen, einen Fehler in der Kommunikation oder in Ihrem Kundenservice zu erkennen, der dazu führen könnte, dass Ihre Kunden die Geschäftsbedingungen häufiger als gewöhnlich missverstehen.
KPI-Beispiel
Was ist der Wert der rückerstatteten Gebühren?
Der Wert der rückerstatteten Gebühren verfolgt den Gesamtbetrag des Geldes, das Ihr Unternehmen nach falschen Gebühren auf ihren Kreditkarten an Kunden zurückgegeben hat. In der Regel zeigt diese KPI das Geld, das von Anfang an nicht hätte berechnet werden sollen, daher beeinflusst sie nicht unbedingt Ihr MRR.
Manchmal stellt ein Kunde eine Gebühr von einem Unternehmen auf seiner Kreditkarte in Frage, und das Unternehmen beweist, ob die Gebühr legitim ist oder nicht. Wenn sich herausstellt, dass die Gebühr ein Fehler war und nicht hätte erfolgen sollen, geht das Unternehmen mit einer Rückerstattung der Gebühr vor.
Diese KPI ist eine besonders wichtige Metrik für Ihr Finanz-Team zum Verfolgen, ganz zu schweigen von Ihrem Kundenservice-Team, auch.
Warum ist der Wert der rückerstatteten Gebühren wichtig?
Obwohl es sich um eine KPI handelt, die Sie letztendlich vermeiden möchten, bietet der Wert der rückerstatteten Gebühren einen großen Einblick in die Finanzen und das Kundenerlebnis, die Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erhalten.
Darüber hinaus kann die Visualisierung dieser KPI auch dabei helfen, Fehler in der Kommunikation Ihres Kundenservice zu erkennen, die dazu führen könnten, dass Ihre Kunden die Geschäftsbedingungen häufiger als gewöhnlich missverstehen.
Best Practices für Wert der rückerstatteten Gebühren
Best Practice für den Wert der rückerstatteten Gebühren ist, Ihre Kunden glücklich zu halten.
Wenn ein Kunde eine Beschwerde über eine illegitime Gebühr hat, kümmern Sie sich sofort auf höfliche und effiziente Weise um sein Problem. Dies sollte selbstverständlich sein, aber erstatten Sie ihnen das Geld so schnell wie möglich zurück! Seien Sie klar mit Ihrem Kunden über den Rückerstattungsprozess.
Durch diese Praktiken stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Zukunft weiterhin nutzen werden.
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