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Warenkorbabbruchrate
Der Prozentsatz der Kunden, die ihren Online-Warenkorb vor dem Kauf verlassen.
Was ist die Warenkorbabbruchrate?
Warenkorbabbruchrate beschreibt den Prozentsatz der Kunden, die Artikel zu einem Online-Warenkorb hinzufügen, diesen jedoch vor dem Kauf verlassen.
Die Raten des Warenkorbabbruchs sind hoch und liegen bei etwa 70 Prozent, was für viele Unternehmen ein großes Blindspot darstellt. Einige Experten schätzen, dass der Warenkorbabbruch jährlich bis zu 3 Milliarden Dollar kosten kann.
Die Warenkorbabbruchrate ist ein wichtiger KPI für alle E-Commerce-Unternehmen und besonders wichtig für UX-, Design- und Umsatzteams.
Warum ist die Warenkorbabbruchrate ein wichtiger KPI für E-Commerce-Unternehmen?
Die Warenkorbabbruchrate ist aus mehreren Gründen wichtig.
Erstens ist sie direkt mit Ihrer Fähigkeit verbunden, Kunden über nicht gekaufte Artikel zu informieren. Erkennt Ihr Algorithmus den Warenkorbabbruch und informiert die Kunden entsprechend? Wenn nicht, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden nicht zurückkehren, um ihre Käufe abzuschließen, erheblich.
Zweitens zeigt die Warenkorbabbruchrate, wie intuitiv und kundenorientiert Ihr Checkout-Prozess ist. Ist Ihr Checkout-Prozess zu langwierig und komplex? Wenn ja, könnten Kunden ihre Warenkörbe zumindest vorübergehend verlassen, kehren jedoch möglicherweise nicht zurück, um die ausgewählten Artikel zu kaufen. Kunden sind oft frustriert, wenn sie zu viele demografische Informationen eingeben müssen, wenn sie aufgefordert werden, ein Konto zu erstellen, um den Checkout abzuschließen, und wenn unklare Informationen zu Preisen, Versandkosten und Steuern bereitgestellt werden.
Daher dient der Warenkorbabbruch als Indikator sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch für den Umsatzverlust. Wenn Kunden sich vom Kauf nicht durch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung selbst, sondern durch den Kaufprozess entmutigt fühlen; und wenn Ihr Algorithmus Ihre Kunden nicht über Artikel informiert, die sie nicht gekauft haben, haben Sie zweimal versagt: sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit verpasst.
Wie berechnet man die Warenkorbabbruchrate
Die Formel zur Berechnung der Warenkorbabbruchrate ist etwas komplex:
Schritt 1
Teilen Sie die Anzahl der abgeschlossenen Käufe in einem Zeitraum durch die Anzahl der in demselben Zeitraum erstellten Warenkörbe.
Schritt 2
Nehmen Sie dieses Ergebnis (eine Dezimalzahl) und ziehen Sie es von 1 ab.
Schritt 3
Multiplizieren Sie diese Antwort mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.
Wie man die Warenkorbabbruchrate senkt
Die besten Möglichkeiten, um die Warenkorbabbruchrate zu senken, bestehen darin, die beiden oben beschriebenen Probleme direkt anzugehen:
- Kunden über Artikel zu informieren, die sie noch nicht gekauft haben,
- Die Intuitivität und Effizienz Ihres Checkout-Prozesses zu verbessern.
Eine ideale Möglichkeit, Ihr Benachrichtigungssystem zu optimieren, besteht darin, automatisierte E-Mails an Ihre Kunden zu senden, wenn Ihr Algorithmus erkennt, dass sie Artikel seit einiger Zeit in ihrem Warenkorb haben, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Diese einfache Maßnahme allein könnte Ihrem Unternehmen ermöglichen, bis zu 11 Prozent der verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen.
Gestalten Sie Ihren Checkout-Prozess effizienter, indem Sie sicherstellen, dass eine Vielzahl von Kreditkarten als Zahlungsmethoden akzeptiert wird, sowie andere Optionen wie PayPal, Klarna und MobilePay. Stellen Sie Informationen zu Versandkosten, Rücksendungen und (falls relevant) Steuern und Einfuhrgebühren bereit. Stellen Sie sicher, dass die Benutzeroberfläche ästhetisch ansprechend ist und gut fließt, und dass technische Probleme beseitigt werden. Kurz gesagt, den Checkout-Prozess mit dem Kundenerlebnis im Hinterkopf zu gestalten, ist nur ein weiterer Teil einer guten Kundenbindungsstrategie.
Andere KPIs, die der Warenkorbabbruchrate ähnlich sind, umfassen: