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KPI-Dashboard-Software
KPI-Dashboard-Software für Verkaufs- und Supportteams
Verbinden Sie die Tools, die Ihr Team bereits verwendet, verwandeln Sie die Zahlen in Live-KPI-Dashboards und zeigen Sie sie auf Desktop, Mobilgeräten und Büros, damit jeder sieht, wie es läuft, während noch Zeit zum Handeln bleibt.
Was ist KPI-Dashboard-Software?
KPI-Dashboard-Software verbindet sich mit den Systemen, in denen Ihre Daten gespeichert sind, berechnet automatisch Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) und zeigt sie auf Live-Dashboards mit Zielen und Farben an. Sie ersetzt manuelle Tabellenberichterstattung, sodass Teams sehen, wo sie gerade stehen, anstatt zu warten, bis der Monat endet.
Ein KPI ist eine Zahl, die an ein Ziel gebunden ist, wie Umsatz im Vergleich zur Quote, erste Reaktionszeit oder Abbruchrate bei Anrufen. Ein KPI-Dashboard zeigt eine Handvoll dieser Zahlen auf einem Bildschirm an. Plecto ist eine KPI-Dashboard-Software, die für Verkaufs-, Callcenter- und Kundenserviceteams entwickelt wurde: Die Dashboards stehen neben Gamification, Berichten und Coaching-Tools, sodass dieselben Daten, die die Leistung verfolgen, auch die Menschen motivieren, sich zu verbessern.
Warum Teams KPI-Dashboard-Software verwenden
Jeder sieht dieselben Zahlen
Wenn KPIs in einer Tabelle leben, die von einer Person aktualisiert wird, beginnt jedes Meeting mit einer Debatte darüber, wessen Zahlen richtig sind. Mit KPI-Dashboard-Software wird jeder KPI einmal aus den Quelldaten berechnet, sodass Manager, Agenten und Führungskräfte alle dieselben Zahlen sehen.
Tagsüber handeln, nicht nach dem Monat
Ein Bericht, der nächste Woche ankommt, beschreibt, was bereits passiert ist. Ein Live-Dashboard zeigt einen wachsenden Ticket-Rückstand, eine Anrufwarteschlange oder eine nachlassende Pipeline, während Sie noch Menschen bewegen oder Prioritäten ändern können. Plecto aktualisiert typischerweise die Integrationsdaten etwa alle zwei Minuten.
Ziele und Farben zeigen den Stand der Dinge an
Setzen Sie ein Ziel für einen KPI und verwenden Sie bedingte Farben, um das Widget rot, gelb oder grün zu färben. Niemand muss die Formel lesen, um zu wissen, ob er auf dem richtigen Weg ist.
Funktionen der KPI-Dashboard-Software, auf die Sie achten sollten
Was Plecto beinhaltet und die Funktionen, die es wert sind, in jedem Tool überprüft zu werden.
Verbinden Sie Ihre Daten
Native Integrationen für 150+ Systeme, einschließlich CRMs, Helpdesks und Telefonsystemen. Sie können auch SQL-Datenbanken wie PostgreSQL, MySQL und Microsoft SQL, Excel und Google Sheets, die Plecto-API oder manuelle Registrierungen für Zahlen verwenden, die nirgendwo anders gespeichert sind.
Benutzerdefinierte KPIs und Formeln
Definieren Sie einen KPI mit dem visuellen Formel-Editor, starten Sie von einer Formelvorlage oder beschreiben Sie den KPI in einfacher Sprache für den AI Formula Assistant (Beta). Durchsuchen Sie unsere KPI-Bibliothek nach Definitionen und Formeln.
Dashboards auf jedem Bildschirm
Zeigen Sie KPI-Dashboards im Browser, in der iOS- und Android-Mobil-App und auf einer unbegrenzten Anzahl von Büroscreens durch Diashows, eine TV-App für Samsung, LG und Android TV oder jeden TV-Browser an.
Geplante Berichte
Verwandeln Sie die KPIs auf Ihren Dashboards in Berichte, exportieren Sie sie nach PowerPoint oder Excel und planen Sie stündliche, tägliche, wöchentliche oder monatliche Exporte, die in Ihrem Posteingang ankommen. Berichte sind in den Large- und Enterprise-Plänen verfügbar.
Ziele und Benachrichtigungen
Geben Sie jeder Person ein Ziel, das sie erreichen soll, färben Sie Widgets entsprechend und lösen Sie eine Benachrichtigung aus, wenn ein KPI eine von Ihnen festgelegte Bedingung erfüllt.
Gamification mit denselben Daten
Führen Sie Wettbewerbe durch, verleihen Sie Auszeichnungen und verteilen Sie Münzen basierend auf den KPIs, die Sie bereits verfolgen. Wettbewerbe, der Belohnungsshop und Berichte sind in den Large- und Enterprise-Plänen verfügbar.
Beispiele für KPI-Dashboards nach Team
Das beste KPI-Dashboard ist auf ein Publikum und einige Entscheidungen zugeschnitten. Diese Beispiele zeigen, was Teams typischerweise auf den Bildschirm bringen, und jedes Beispiel ist mit den dahinterstehenden Metriken verlinkt.
Verkaufs-KPI-Dashboard
Umsatz im Vergleich zur Quote, Pipeline-Wert, Gewinnquote und Aktivität pro Vertreter, oft mit einer Bestenliste. Siehe Verkaufs-Dashboards für das vollständige Bild.
Callcenter-KPI-Dashboard
Servicelevel, wartende Anrufe, Abbruchrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit auf einem Wandboard, mit Agentenansichten für das Team.
Kundenservice-KPI-Dashboard
Erste Reaktionszeit, Lösungszeit, Ticket-Rückstand und CSAT, damit Support-Teams sehen, was zuerst Aufmerksamkeit benötigt.
Executive-KPI-Dashboard
Eine Handvoll unternehmensweiter KPIs, wie Umsatz, neue Kunden, Zufriedenheit und Kosten, die aus jeder Abteilung abgerufen werden.
SaaS-KPI-Dashboard
Wiederkehrende Einnahmen, Abwanderung, Testversionen und Konversionen für Abonnementunternehmen.
Weitere Beispiele für KPI-Dashboards
Durchsuchen Sie Beispiele für Kundenbindung, Zufriedenheit, Branchen und mehr, und kopieren Sie dann die Einrichtung in Ihr eigenes Konto.
Wie man KPI-Dashboard-Software auswählt
Sieben Dinge, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie sich für ein Tool entscheiden.
| Was zu überprüfen ist | Warum es wichtig ist | Fragen, die zu stellen sind |
|---|---|---|
| Datenquellen | Ein Dashboard ist nur nützlich, wenn es die Daten anzeigt, die Ihr Team bereits erstellt. | Verbindet es sich nativ mit Ihrem CRM, Helpdesk und Telefonsystem? Können Sie SQL, Tabellenkalkulationen, eine API und manuelle Zahlen hinzufügen? |
| Aktualisierungsrate | Live-Zahlen ermöglichen es den Menschen, tagsüber zu reagieren. | Wie oft aktualisiert jede Quelle? Welche Quellen streamen und welche aktualisieren nach einem Zeitplan? |
| Wer es erstellt | Wenn nur Analysten einen KPI ändern können, häufen sich die Anfragen. | Kann ein Teamleiter einen KPI und ein Dashboard ohne Code erstellen? Gibt es Hilfe für Formeln? |
| Bildschirme und Fernseher | Dashboards funktionieren am besten dort, wo das Team bereits hinschaut. | Gibt es TV-Diashows, eine TV-App und eine mobile App? Kosten TV-Bildschirme extra? |
| Teamengagement | Zahlen auf einem Bildschirm ändern das Verhalten nicht von selbst. | Sind Ziele, Benachrichtigungen und Wettbewerbe Teil des Produkts oder ein separates Tool? |
| Berichterstattung | Manager benötigen weiterhin eine wöchentliche oder monatliche Zusammenfassung. | Können Sie Berichte planen und nach PowerPoint oder Excel exportieren? |
| Preismodell | Die Preisgestaltung pro Benutzer, pro Dashboard oder pro Datenquelle skaliert unterschiedlich. | Was sind die Grenzen für Dashboards, Datenquellen und Bildschirme? Was ist die Mindestteamgröße? |
Plecto wird pro Lizenz abgerechnet, mit unbegrenzten Dashboards und unbegrenzten Datenquellen in jedem Plan und ohne zusätzliche Kosten für Fernseher. Siehe Preise für aktuelle Pläne oder sehen Sie, wie Plecto in unserem TV-Dashboard-Software-Guide abschneidet.
KPI-Dashboard-Software vs. BI-Tools
Business-Intelligence (BI)-Tools und KPI-Dashboard-Software überschneiden sich, sind jedoch für unterschiedliche Aufgaben konzipiert.
- BI-Tools sind für Analysten gedacht, die große Datensätze erkunden, Tabellen verbinden und offene Fragen beantworten. Sie sind leistungsstark, benötigen jedoch in der Regel jemanden mit Datenkenntnissen, um die Berichte zu erstellen und zu pflegen.
- KPI-Dashboard-Software ist für Teams gedacht, die eine kleine Anzahl von Zahlen im Vergleich zu Zielen verfolgen, während sie sich ändern. Sie tauscht Flexibilität gegen Geschwindigkeit: Verbinden Sie eine Quelle, wählen Sie einen KPI aus und zeigen Sie ihn auf einem Bildschirm an.
Viele Unternehmen verwenden beides: BI für periodische tiefgehende Analysen und ein KPI-Dashboard für die täglichen Zahlen, auf die Teams reagieren. Wenn Ihre Frage ist: "Wie steht das Team gerade da?", beginnen Sie mit KPI-Dashboard-Software. Wenn es heißt: "Warum hat sich der Umsatz im letzten Jahr geändert?", beginnen Sie mit BI.
So richten Sie ein KPI-Dashboard in Plecto ein
- Wählen Sie das Publikum und drei bis fünf KPIs aus. Entscheiden Sie, für wen das Dashboard gedacht ist, und wählen Sie drei bis fünf KPIs pro Person aus. Mehr als das und der Bildschirm wird unübersichtlich. Unser Leitfaden zum Erstellen eines KPI-Dashboards zeigt, wie man auswählt.
- Verbinden Sie Ihre Daten. Fügen Sie in Datenquellen eine neue Datenquelle hinzu und wählen Sie Ihr System aus, laden Sie eine Tabelle zu einer manuellen Datenquelle hoch oder senden Sie Daten über die API.
- Erstellen Sie Ihre KPIs. Verwenden Sie Formelvorlagen, den visuellen Formel-Editor oder den AI Formula Assistant, um Rohdaten in KPIs wie Gewinnquote oder erste Reaktionszeit umzuwandeln.
- Bauen Sie das Dashboard. Verwenden Sie den Dashboard-Builder, um ein System und bis zu fünf Widgets auszuwählen, oder beginnen Sie mit einem leeren Dashboard und fügen Sie Ihre eigenen KPIs hinzu. Setzen Sie Ziele und bedingte Farben.
- Platzieren Sie es dort, wo das Team hinschaut. Fügen Sie das Dashboard einer TV-Diashow hinzu, teilen Sie es in der mobilen App und laden Sie Ihre Teams ein. Planen Sie einen Bericht für Manager.
KPI-Dashboard-Software FAQ
KPI-Dashboard-Software verbindet sich mit Ihren Geschäftssystemen, berechnet automatisch Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren und zeigt sie auf Live-Dashboards mit Zielen und Farben an. Teams sehen die aktuelle Leistung auf Bildschirmen, Desktop und Mobilgeräten, anstatt auf einen manuellen Tabellenbericht am Ende der Woche oder des Monats zu warten.
Ein KPI-Dashboard ist ein einzelner Bildschirm, der eine kleine Anzahl von Schlüssel-Leistungsindikatoren für ein Team oder ein Unternehmen anzeigt, normalerweise als Zahlen, Messgeräte und Diagramme im Vergleich zu einem Ziel. Ein gutes hat ein klares Publikum, eine Handvoll KPIs und Farben, die auf einen Blick anzeigen, ob man auf dem richtigen Weg ist oder nicht.
BI-Tools sind für Analysten gedacht, die Daten erkunden und offene Fragen beantworten. KPI-Dashboard-Software ist für Teams gedacht, die einige Zahlen im Vergleich zu Zielen verfolgen, während sie sich ändern. BI eignet sich für periodische tiefgehende Analysen, während ein KPI-Dashboard für die täglichen Zahlen geeignet ist, auf die ein Verkaufs- oder Supportteam reagiert.
Die Best Practices von Plecto empfehlen drei bis fünf KPIs pro Person. Ein Dashboard mit einem klaren Publikum und wenigen Zahlen wird gelesen und genutzt, während ein Bildschirm, der mit jeder verfügbaren Metrik überladen ist, ignoriert wird. Wenn Sie mehr KPIs benötigen, erstellen Sie separate Dashboards für verschiedene Rollen.
Plecto hat native Integrationen für 150+ Systeme, einschließlich CRMs, Helpdesks und Telefonsystemen. Sie können auch SQL-Datenbanken verbinden, Excel-Dateien hochladen, Google Sheets verlinken, Daten über die API senden oder Zahlen manuell mit Registrierungen hinzufügen. Durchsuchen Sie die Integrationen-Bibliothek, um zu sehen, ob Ihre Tools abgedeckt sind.
Ja. Plecto zeigt Dashboards auf einer unbegrenzten Anzahl von Fernsehern ohne zusätzliche Kosten an. Verwenden Sie Diashows mit der Plecto TV-App für Samsung, LG und Android TVs oder öffnen Sie tv.plecto.com in jedem TV-Browser. Siehe den TV-Dashboards-Guide für Einrichtungstipps.
Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Der Dashboard-Builder erstellt ein Dashboard aus einem System und bis zu fünf Widgets, Formelvorlagen bieten Ihnen fertige KPIs, und der AI Formula Assistant (Beta) erstellt eine Formel aus einer Beschreibung in einfacher Sprache. Komplexe KPIs sind mit dem Formel-Editor einfacher, und unser Onboarding-Team kann helfen.
Ja. Plecto bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, und es ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der Testphase können Sie Ihre Datenquellen verbinden, KPI-Dashboards erstellen, Ziele festlegen, sie auf einem Fernseher anzeigen und Ihr Team einladen, damit Sie die Software mit Ihren eigenen Zahlen testen können, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.
Beginnen Sie noch heute mit dem Erstellen Ihres ersten KPI-Dashboards.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.