Förebygg-Chef spart 8 Stunden/Tag bei Datenmeldungen

Die Herausforderung

Anfangs nutzte Förebygg einfache, manuell erstellte Dashboards, um Umsatzerlöse pro Verkäufer zu verfolgen. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens erwies sich dies als zeitraubend und ineffektiv, da das System nicht in der Lage war, Verkaufsfiguren von Wiederverkäufern in verschiedenen Büros zu gruppieren und/oder zu trennen. Förebygg brauchte eine Möglichkeit, diese Datenerfassung zu automatisieren und Echtzeitdaten über Standorte hinweg anzuzeigen.

Förebygg hatte Schwierigkeiten, seinem Verkaufsteam eine Echtzeit-Visualisierung ihrer Leistung zu bieten. Begrenzt auf die manuelle Datenerfassung und die Erstellung einfacher Dashboards – um beispielsweise den Umsatz pro Verkäufer anzuzeigen – erkannte das Unternehmen, dass dies unglaublich zeitraubend und ineffektiv war. Dem Verkaufsteam fehlten wichtige handlungsrelevante Daten, da die Aktualisierung ihrer Dashboards schwierig war, zu lange dauerte und zu veralteten Daten führte.

Mit etwa 150 Mitarbeitern verteilt auf Regionen brauchte Förebygg einen zentralen Datenspeicher – eine Echtzeit-Geschäftsleistungsplattform, wo es eingehende und ausgehende Verkäufe, Kundenerfahrungen und Verwaltungsarbeiten verfolgen konnte. Vor allem war das Unternehmen daran interessiert, eine Möglichkeit zu finden, seine verstreuten Teams vereint und motiviert zu halten.

Die Lösung

Förebygg wandte sich Plecto zu, um Daten an einem Ort zu zentralisieren, die Leistung der Vertriebs- und Kundenserviceteams zu beaufsichtigen, wiederholte Aufgaben zu automatisieren und die Einrichtungszeit für Dashboards zu reduzieren, um die Leistung des gesamten Unternehmens zu visualisieren, und um Mitarbeiter an verschiedenen Standorten in Schweden, Zypern und den Kanarischen Inseln zu vereinen und zu motivieren.

Statische vs. Echtzeit-Dashboards

Mit Plecto hat Förebygg mehr als 40 Dashboards aufgebaut, die über 300 verschiedene KPIs messen, die auf jedes Produkt und jede Dienstleistung zugeschnitten sind – und alle werden automatisch mit Echtzeitinformationen aktualisiert. Plecto ermöglicht es Förebygg auch, Daten aus verschiedenen Systemen zu sammeln, sie zu einer zusammenzuführen, neue KPIs zu erstellen und neue Berechnungen basierend auf aggregierten Daten aus verschiedenen Systemen durchzuführen.

"Die Möglichkeit, Datenquellen wirklich in einen KPI oder mehrere KPIs zusammenzuführen, ist so einfach! Auch mit dem neuen KPI-Builder ist es noch einfacher für Leute, die nicht viel über Excel und Formeln wissen," sagt Johan Hilding, Förebygg CEO und Mitbegründer.

Mit der Ambition, seine Mitarbeiter in verschiedenen Büros zu motivieren – und die Kundensicht auf seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern – Förebygg fusionierte Daten in seine Strategie und implementierte einen datengesteuerten Ansatz mit Plecto. Das Unternehmen begann damit, Funktionen wie die Visualisierung von Echtzeitdaten aus seinem Verkaufs-Telemarketing-System einzubeziehen.

Heute haben sich die Anforderungen des Unternehmens erhöht, um Marketingdaten zu visualisieren, Kundenzufriedenheit zu messen, und es plant, Echtzeitdaten aus seinen CRM-Systemen zu integrieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Teams, die derzeit Plecto-Dashboards nutzen, sind Vertrieb, Kundenservice und Administration (für Agentenhonorare und Arbeitsleistung).

Die Ergebnisse

Teams über Standorte hinweg vereinen

Nach der Implementierung von Plecto erkannte Förebygg schnell, dass es den Prozess der Datenerfassung und -organisation automatisieren konnte und seine Teams unabhängig von ihrem Standort sofort aktualisieren konnte. "Wenn Sie einen unserer Verkaufsvertreter, der ein paar Jahre bei uns ist, fragen würden, 'Was denkst du über das Scorecard-System vor drei Jahren versus heute?' würde die Antwort sein, dass es nicht einmal vergleichbar ist. Wir hatten ein statisches Dashboard und wir konnten es nicht ändern, ohne einen Entwickler zu kontaktieren," sagt Johan.

Förebygg hat begonnen, monatliche Wettbewerbe zwischen Verkäufern durchzuführen, was die Motivation hoch hält und die Leistung steigert. Das Unternehmen hat eines seiner neuesten Contests in nur 15 Minuten mit Plecto's Dashboards eingerichtet und es seinen in Schweden ansässigen Teams in Varberg, Malmö, Kista und Sundsvall ausgerollt.

"Da wir viele Wiederverkäufer in verschiedenen Büros haben, die mit unseren Produkten arbeiten, können wir diese Contest-Diashows in jedem Büro in nur 10-15 Minuten installieren. Und wenn wir wichtige Informationen für alle anzeigen wollen – einen Wettbewerb, ein Upgrade oder eine Änderung von Benachrichtigungen, oder eine Änderung von KPIs – nehmen wir einfach die Änderungen auf der Plattform vor und aktualisieren die Diashows," sagt Johan.

"Alle unsere Mitarbeiter haben sofort die gleiche Information auf ihren TVs oder wir können eine Nachricht oder Benachrichtigung in Sekunden auf ihre Mobiltelefone schieben, was fantastisch ist."