Hjælpecenter

Log ind

Plecto

TV Fejlfindingsvejledning

Har du problemer med dit TV? Her er nogle ting, du kan fejlfinde.

Plecto har native TV-apps til LG, Samsung og smartTV'er, der kører på Android. Hvis du ikke kan finde Plecto i dit TV's appbutik, kan du i stedet bruge TV-browseren.

Vi anbefaler TV-modeller frigivet i 2020 og senere. Minimumsversionen til LG-TV'er er webOS 5.0. For Samsungs Tizen er det 5.5.

Generel fejlfinding for slideshow-aktivering

  • Kontroller dine tilladelser. Kun Global Admins, brugere med en brugerdefineret tilladelse til Slideshows, og Teammanagere kan aktivere slideshows. Hvis et hold er linket til en hjem-slideshow, kan manageren kun aktivere det specifikke slideshow på et TV.

  • App vs. Browser. Bruger du Plecto-appen til TV eller din TV-browser? Hvis du bruger appen, prøv at aktivere dit slideshow på TV-browseren via tv.plecto.com. Eller, hvis du bruger browseren, prøv Plecto-appen.

  • Prøv offentlig URL. Prøv at oprette en offentlig URL for dit slideshow og åbn det i din TV-browser.

  • Opdater dine enheder. Kontroller, at dit TV og Plecto-appen er opdateret. Du kan prøve at slette og geninstallere Plecto-appen. Bruger du en Mac Mini eller anden computer forbundet til dit skærm? Hvis ja, kontroller, at dit OS er opdateret.

  • Kontroller, om det virker andre steder. Sker det samme, når du tilføjer slideshowet til et andet TV? Holder det op med at virke, hvis du åbner det på din computer?

  • Kontroller netværksindstillingerne. Sørg for, at dit TV er tilsluttet internettet.

  • Kontroller TV-kompatibilitet. Åbn dette link i din TV-browser for at se, om alle tests består, og dit TV er i stand til at vise Plecto-billeder: app.plecto.com/debug

Kontroller din browser, pop-up-blokkere eller dit netværk

  • Prøv en anden webbrowser. Prøv hvis muligt en anden browser på dit TV. Hvis du bruger en computer, prøv at aktivere dit slideshow via tv.plecto.com i en anden browser. Prøv for eksempel Chrome i stedet for Safari.

  • Pop-up blocker. Har du prøvet at deaktivere pop-up-blockeren?

  • Kontroller, om andre websider virker. Hvis du stadig ikke kan aktivere dit slideshow, kontroller i din TV-browser, om du kan åbne en anden side. Prøv for eksempel at åbne YouTube. Hvis det ikke virker, skal du kontrollere dine netværksindstillinger.

  • IP-whitelist. Hvis du bruger IP-whitelist, skal du kontrollere dine IP-adresser og netværksindstillingerne.

Problemet er løst! 🚀

Vi er glade for, at du var i stand til at løse problemet! Hvis du har spørgsmål, skal du lade os vide.

Webside ikke tilgængelig

  1. Åbn dette link i din TV-browser for at se, om dit TV er i stand til at vise Plecto-billeder: app.plecto.com/debug

  2. Der er 3 måder at vise dine Plecto-slideshows på TV. Du kan bruge Plecto-appen til TV'er, aktivere et slideshow på TV-browser via tv.plecto.com, eller oprette en offentlig URL for dit slideshow og åbne det i din TV-browser. Kontroller, om nogle af disse virker.

  3. Er dit TV tilsluttet internettet? Hvis du bruger IP-whitelist, skal du kontrollere dine IP-adresser og netværksindstillingerne.

Slideshow er forstørret

  • Opdater dine enheder. Kontroller, at dit TV og Plecto-appen er opdateret. Du kan prøve at slette og geninstallere Plecto-appen. Bruger du en Mac Mini eller anden computer forbundet til dit skærm? Hvis ja, kontroller, at dit OS er opdateret.

  • App vs. Browser. Bruger du Plecto TV-appen eller din TV-browser? Hvis browser, kontroller, om der er nogen zoomindstillinger i den browser, du bruger.

  • Reorganiser widgets på computer. Hvis dine widgets virker for store eller små, åbn billedet på din computer og TV side om side. Reorganiser widgets på din computer, indtil de vises korrekt på TV'et.

  • Ryd cache. Ryd cache og cookies på dit TV for at indlæse den seneste version af Plecto.

Problemet er løst! 🚀

Vi er glade for, at du var i stand til at løse problemet! Hvis du har spørgsmål, skal du lade os vide.

Vores supportteam er klar til at hjælpe

Skriv en e-mail til support@plecto.com med en beskrivelse af dit problem. Vedhæft svarene på følgende spørgsmål:

  1. Hvad er dit TV-model?

  2. Bruger du Plecto-appen til TV'er eller din TV-browser? Hvis browser, bruger du incognito-tilstand?

  3. Har du flere TV'er af samme model? Hvis ja, holdt de op med at virke?

  4. Har du for nylig foretaget ændringer på meddelelsen, internettet eller det TV, du bruger?

  5. Har du prøvet at slette og geninstallere Plecto-appen på dit TV?

Vi kontakter dig snart. 🙌

Du er velkommen til at vedhæfte billeder og skærmbilleder til din e-mail for at hjælpe os med at fejlfinde.

Problemet er løst! 🚀

Vi er glade for, at du var i stand til at løse problemet! Hvis du har spørgsmål, skal du lade os vide.

Hvis dit TV-skærm bliver sort eller blank

Ældre TV'er understøtter muligvis ikke Plecto, især hvis du forsøger at køre en meddelelse eller afspille en YouTube-video.

Vi anbefaler TV-modeller frigivet i 2020 og senere. Minimumsversionen til LG-TV'er er webOS 5.0. For Samsungs Tizen er det 5.5.

  • Store medier. Rendering af store billeder og videoer kan få TV'et til at dræbe applikationen, fordi den bruger for meget hukommelse. Du kan prøve at rydde TV-cachemindet, cookies og historik.

  • Kendt problem med Samsung-TV'er er, at Samsung-TV'er ikke er i stand til at gengive billeder godt nok, og heller ikke kan de vise nogle typer meddelelser som for eksempel YouTube-videoer. Det skyldes, at browser-rendering er for langsom. Hvis du har et TV, der kører på Android, anbefaler vi, at du bruger det i stedet.