KPI Library
Kostnad per Lösning
Den genomsnittliga kostnaden för att lösa ett ärende.
KPI Exempel
Vad är Kostnad per Lösning?
Ett sätt att mäta effektiviteten hos ett supportteam, Kostnad per Lösning är den genomsnittliga kostnaden för ett supportteam som framgångsrikt löser ett ärende. Avgörande är att det tar hänsyn till alla driftskostnader som uppstår för supportteamet – inklusive men inte begränsat till löner, utrustningskostnader och resekostnader – och delar dessa utgifter med antalet lösta ärenden.
Kostnad per Lösning är en viktig mätpunkt för dina kundsupport och finans team att följa.
Varför är Kostnad per Lösning viktig?
Kostnad per Lösning är viktig eftersom den fungerar på ett sätt som liknar ROI (avkastning på investering). Är dina supportteams utgifter värda den ansträngning som krävs för att lösa varje kundförfrågan? Detta är den centrala frågan som Kostnad per Lösning besvarar.
Vi kan utvärdera Kostnad per Lösning på fyra sätt:
Hög kostnad, hög effektivitet
Ditt supportteam är väl investerat och arbetar på toppnivå, men det kan finnas möjlighet att skära ner på onödiga kostnader.
Låg kostnad, hög effektivitet
Detta kan verka som det mest ideala scenariot, men faran här ligger i att ditt supportteam blir överarbetat.
Hög kostnad, låg effektivitet
I denna situation är något uppenbart fel: dina resultat speglar inte din höga monetära investering.
Låg kostnad, låg effektivitet
En för låg investering i ditt supportteam, kombinerat med ineffektivitet, indikerar en brist på omsorg för kundnöjdhet.
Även om det verkar vara en ideal väg att följa att minska Kostnad per Lösning, finns det en verklig fara att kostnadsbesparingar resulterar i en mycket lägre servicenivå för dina kunder – och en mycket högre grad av stress för dina supportteamanställda.
Hur man beräknar Kostnad per Lösning
Bästa praxis för Kostnad per Lösning
De bästa praxis för Kostnad per Lösning beror i slutändan på mängden resurser du tillhandahåller ditt kundsupportteam. Dessa kan visa sig vara extremt värdefulla investeringar, särskilt om du kan lösa ett stort antal ärenden i linje med, eller till och med överträffa, branschstandarder.
Det sagt, de indirekta kostnaderna kopplade till Kostnad per Lösning kan helt enkelt visa sig vara för dyra. Med detta i åtanke är det förmodligen idealiskt att hålla dina utgifter måttligt höga – tillräckligt höga för att uppmuntra bästa prestation från ditt team, men inte så höga att de blir helt ohållbara. När utgifterna kopplade till Kostnad per Lösning ses som investeringar snarare än bara kostnader, framträder en tydligare bild av denna KPI.
Andra KPI:er som liknar Kostnad per Lösning inkluderar: