KPI Library
Agentberöringar per Ticket (Svar per Lösning)
Det genomsnittliga antalet gånger en agent interagerar med en kundticket innan lösning.
KPI Exempel
Vad är Agentberöringar per Ticket?
Agentberöringar per Ticket, även kallad Svar per Lösning, är det genomsnittliga (medel) antalet gånger dina kundsupportagenter interagerar med kundtickets innan de löses. Det är en avgörande mätning för att bedöma effektiviteten hos din kundsupportpersonal.
Agentberöringar per Ticket är en viktig KPI för ditt supportteam att övervaka.
Varför är mätningen Agentberöringar per Ticket viktig?
Agentberöringar per Ticket är en viktig KPI eftersom den indikerar mängden interaktion mellan dina supportagenter och kunder.
Även om det naturligtvis är bra för ditt supportteam att vara vänligt och till och med konversera med dina kunder, indikerar en för frekvent fram och tillbaka om dina tickets att kundernas problem och klagomål inte hanteras tillräckligt.
Om detta inträffar betyder det också att din Eskalationsgrad troligen kommer att öka i takt, eftersom det är troligt att dina tickets överförs till agenter i andra team.
Att hålla Agentberöringar per Ticket till ett minimum säkerställer att dina kunder får sina bekymmer lösta snabbt och effektivt.
Hur man minskar Agentberöringar per Ticket
Agentberöringar per Ticket minskas bäst genom att träna ditt supportteam på ett adekvat sätt. Att ge dem rätt kunskap och resurser för att hantera kundernas bekymmer kommer att gå långt för att minska hanteringen av tickets.
Ett annat praktiskt sätt att minska Agentberöringar per Ticket är att införa automatisering där det är möjligt. Att ha en självbetjäningschatbot på din webbplats för att hantera grundläggande kundfrågor kommer att minska dem i din kö, vilket frigör agenternas tid och utrymme för att hantera mer brådskande eller komplexa förfrågningar.
Slutligen är det viktigt att komma ihåg att kvaliteten på kundservicen aldrig bör offras för att uppnå ett KPI-mål. Istället kommer det arbete som görs i fronten för att förbättra din service att göra att du kan uppnå denna KPI, hålla dina kunder nöjda och förbättra ditt eget företag i processen.
Andra KPI:er som liknar Agentberöringar per Ticket inkluderar: