Cuneos bokningar ökar med Plecto realtids-Dashboards

Utmaningen

Uppgradering av datavisningar

Peter Benjaminsen, VD för Cuneo, sökte en dashboardlösning för att enkelt visualisera teamets uppgifter och framsteg.

”Vi har en budget, och vi behövde kombinera den med data om hur vi presterade, vad våra affärsaktiviteter var, vad vi fortfarande behövde göra, och hur bra vi gjorde det,” säger han.

”Den datan fanns i vårt samtalsystem men, självklart, den visas inte på samma sätt som Plecto visar den. Så vi behövde ett system för att visa oss vår prestation.”

Den avgörande faktorn var att datan behövde presenteras i realtid, så att framsteg mot affärsmål omedelbart kunde identifieras, och att modifieringar kunde göras på språng.

”Vår setup är väldigt dynamisk; det är små kampanjer. Vi kan inte sitta och arbeta i 10 timmar om vi redan har avslutat kampanjen,” säger Peter. ”Så det är mycket viktigt för oss att vår data uppdateras live.”

Lösningen

Live KPI-insikter för effektiva lead-till-möte-konverteringar

Peter snubblade över Plecto medan han sökte på Google, och fann dess anpassningsbarhet omedelbart tilltalande. Cuneo kunde integrera sitt CRM och telefonsystem—Enreach (tidigare Herobase)—i Plecto, där Peter säger att integrationerna var ”väldigt lätta” att göra.

Peter säger att Plectos primära funktion för Cuneo är att identifiera både individuella och teamnivåaktiviteter, och var kampanjer kan förbättras.

”I vårt samtalsystem kan vi se en kampanj och bara klicka på den för att se vem som arbetar med den, och i en annan dashboard kan vi se hur den kampanjen presterar,” säger Peter.

”Men det kan finnas någon som presterar bra och någon som presterar sämre. Så det är viktigt för oss att inte bli bländade av totalsumman, utan istället kunna optimera något inom kampanjen.

”Till exempel kan vi se till att en av våra kunder ska ha 10 möten den här månaden, och en annan ska ha fem, och vi kan se till att vi försöker nå det live-målet. Så om det finns fem mötesbokare i samma team, kommer de omedelbart att se om mötena är bokade, och vid vilken tid de är bokade. Detta är något som vi inte skulle kunna se lätt i vårt samtalsystem.”

”De huvudsakliga KPI:er vi fokuserar på är antalet bokade möten och omsättning, men självklart tittar vi också på framgångsgraden för hur många ämnen vi använder för att boka ett möte,” säger Peter.

”Inom B2B-branschen finns det inte så många anledningar att ringa, så vi kan ha kampanjer där vi bara har 200 leads att ringa. Så det är viktigt för oss att se hur många vi använder för ett möte. Det handlar om att se till att dina resurser används och faktiskt är en avgörande sak för oss eftersom de är begränsade.

Kampanj KPI:er som firas

Det är inte allt—Plecto har revolutionerat säljkulturen på Cuneo genom att använda gamification och visa dashboards på kontorets TV-skärmar.

Peter har gjort att nå månatliga mål blir en prestation i sig, genom att belöna virtuella “märken” för varje anställd som når sitt månatliga mål. Denna enkla men motiverande metod har visat sig vara framgångsrik, med en snabb titt på en av mötesbokarnas dashboards som visar anställda med upp till 10 prestationsmärken samtidigt!

Kort sagt: anställda når sina månatliga mål mer konsekvent, och motiveras att göra det genom att ha sina resultat visade på skärmen. Dessutom är det lättare för Peter att se vem som har (eller inte har) nått sina mål.

Cuneo har också antagit gamification för team-baserade firanden. ”Vi använder mest notifikationer för teammål,” säger Peter. ”Till exempel, säg att vi har ett månatligt mål. Och när vi når det, då kommer något att dyka upp på skärmen. Om någon bokar ett möte, kommer de att få något på skärmen."

Plecto har också hjälpt till att frigöra medarbetarnas tävlingsanda, vilket innebär att agenter når sina mål snabbare, och har roligt medan de gör det. ”Vi gillar att göra tävlingar för hela företaget. Vi har haft tävlingar där vi spelar basket, cricket och andra aktiviteter internt, men lägger in siffror i Plecto varje dag,” säger Peter.

En annan effektivitetshöjande gamification-praktik som Cuneo har engagerat sig i är att använda det som kallas ”villkorsfärger” för snabbt att markera var medarbetarens prestation går bra, OK, eller behöver lite arbete. Till exempel, när Cuneos agenter har bokat minst sju möten per vecka, kommer dashboard-widgeten att återspegla deras framsteg i att nå—och överträffa—detta mål. ”För 27 möten är staplarna gröna. Men mellan 22 till 26 är staplarna gula,” säger Peter.

Resultaten

Skalning, själv-lärande och säkring av kampanjer

Peter proklamerar att Plecto har gjort det möjligt att växa varje år, och tagit teamet från 2 anställda till vad det är idag, där ”vi kan se att vi presterar bättre och bättre.”

Självklart kan inte all framgång för företaget tillskrivas Plecto, men VD:n medger att visualisering av data har lett till mer stärkta anställda och snabbare beslutsfattande, vilket i sin tur har spelat en roll i hans teams betydande tillväxt.

“Plecto spelar en nyckelroll i att låta oss reagera snabbt, följa den live datan, och vara dynamiska. Plecto erbjuder oss ett trevligt, säkert sätt att vara medvetna om uppgifter eller utmaningar vi behöver ta itu med.”

Bygga en kultur av empowerment

Ett oväntat resultat för mötesbokningsagenturen var i vilken utsträckning Plecto hjälpte till att förändra Cuneos kultur. Tack vare Plectos datavisibilitet har arbetet på Cuneo blivit en möjlighet för själv-lärande och personlig tillväxt.

”Den stora delen av processen är att den låter anställda titta in i och arbeta mer med sin prestation, framsteg eller aktiviteter själva,” säger Peter.

”Jag tror att det är en av de mer underskattade sakerna med Plecto, att det ger dina anställda möjlighet att tänka på sin prestation och ha en önskan att kunna se vad de gör och kan göra.”

En dröm för ledning och tidsbesparing

Förutom att förbättra moralen, möten och en “min prestation, mitt ansvar” mentalitet bland teamet, är Peter snabb att notera att Plecto är en fantastisk, tidsbesparande lösning för chefer.

”Det viktigaste för oss är att vår prestation uppdateras live, och jag kan hålla koll på många olika uppgifter och anställda,” säger han.

”Det betyder också att det är möjligt för mig att ge mina projektledare den bästa översikten så att de enkelt kan följa sina kampanjer. Om de inte har den översikten skulle det ta dem mycket längre tid att få de insikterna!”

“Det viktigaste för oss är att vår prestation uppdateras live, och jag kan hålla koll på många olika uppgifter och anställda.”

Öka dina telemarketing lead-konverteringar med Plectos realtids-Dashboards

Vill du integrera datavisualisering och gamification i din dagliga affärsrutin, utveckla en kultur av medarbetar-empowerment, och skapa ett anpassat dashboardsystem som Cuneo gjorde?

Boka en personlig demo, och börja maximera din försäljnings- och telemarketingteams potential idag.

Här är dina snabblänkar till resurser om Cuneos vinnande formel:

• Plecto försäljningsdashboards
• Anpassade formler
• Plecto prestationer
• Plecto omedelbara notifikationer
• Plecto tävlingar

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Cuneo. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.