Telemarketingbyrå med 99% effektivitet med Plecto Dashboards

Utmaningen

OB2B kunde inte effektivt spåra varje projektledares projekt och hur de fortskred.

Telemarketing och affärsutveckling innebär ofta att man arbetar i olika kunders CRM- och samtalsystem. För OB2B var det svårt att bedöma hur väl de slutförde sina projekt utan att behöva få tillgång till denna information i flera olika system – en process som blir så tidskrävande att värdet av denna information är överflödig innan projektledarna ens hittar den.

Detta innebar att utmaningen blev ännu mer utbredd för OB2B:

1. De kunde inte effektivt övervaka alla sina olika kunders projekt och kampanj KPI-prestanda.
2. De var tvungna att växla mellan flera konton för att få tillgång till den nödvändiga datan – en tidskrävande och ineffektiv process.
3. Tiden som spenderades på att leta efter denna information innebar tid som togs bort från att optimera kampanjens prestanda.

Lösningen

Live Kampanj KPI Spårning

Med Plecto kan OB2B:s projektledare tydligt se de projekt de arbetar med och hur deras team presterar.

Inga Fler Kontoväxlingar. Ett Centraliserat System.

Plecto har visat sig vara en centraliserad plattform där projektledare kan spåra alla sina olika kundkampanjer, team och viktiga KPI:er för varje projekt. Genom att integrera deras Pipedrive- och Aircall-data i Plecto, togs behovet bort att växla mellan olika kunders Pipedrive-konton och kolla oändliga Aircall-samtal. Istället kunde en projektledare helt enkelt kolla en dashboard med en översikt över alla sina kampanjer på den.

Från ett BDR-perspektiv har det aldrig varit enklare att filtrera en dashboard och se hur många samtal de har gjort, leads de har skapat eller kontaktat, eller möten de har bokat.

Notifikationer som Fira och Motivera

Att koppla Plecto-notifikationer med Microsoft Teams innebär att prestationer, såsom schemalagda möten eller stängda affärer, automatiskt kommuniceras via Microsoft Teams och visas på dashboards.

Chef för Affärsutveckling Dominka Babić noterar att detta har skapat en motiverande arbetsmiljö där framgångar firas och uppmuntran delas – oavsett om anställda arbetar på kontoret eller på distans. Först för kollegan som når sin dagliga samtalskvot och får erkännande för sin fantastiska prestation. Andra teammedlemmar bidrar ofta med ett kort meddelande av gratulationer eller en rolig kommentar, vilket skapar en härlig stämning inom teamet också.

Och för det andra, för resten av teamet, att se en av sina kollegor få beröm är ofta en motivation för dem att efterlikna samma prestation i hopp om att de också kommer att nå sin kvot och få ett meddelande om erkännande på Teams.

Dessutom, Dominka erkände en bonus av att dela prestationshöjdpunkter på detta sätt: alla på OB2B “vet lite om vad varandra gör varje dag.”

Resultaten

Alla När Den Dagliga Samtalskvoten

Med enkel tillgång till Aircall samtals KPI:er, noterar Dominka, “det är inte längre ett problem för alla teammedlemmar att nå den dagliga samtalskvoten!"

Medan innan de började använda Plecto, var toppresterarna sällan blyga för sina krav på samtal, har den transparens som Plecto dashboards ger företaget övertygat resten av teamet om att om några av deras kollegor kan nå sina mål, så finns det ingen anledning till att de inte också skulle kunna.

Denna transparens gör att anställda kan spåra sina siffror, identifiera svagheter, ta ansvar för sina resultat och ta anteckningar från andra imponerande arbeten av sina kollegor. Ett bra exempel på detta är den kontinuerliga motivationen i outbound-försäljningsteamet: när en anställd presterar exceptionellt bra, kan andra omedelbart observera deras tillvägagångssätt och tillämpa det själva.

Förutom en allmän “bättre förståelse för kollegors och kampanj KPI:er,” har BDR:er kunnat se den större bilden av sina vardagliga aktiviteter. Det vill säga, istället för att bara fokusera på sina egna samtalskvoter och konverteringsgrader, har de kunnat förstå att dessa bidrag ledde till övergripande bättre kampanjprestanda, kundnöjdhet, längre kampanjer och i grunden mer pengar för dem och företaget.

“Det är nu inget problem att nå den dagliga samtalskvoten. Det var aldrig ett stort problem för dem som alltid är mycket flitiga, men kanske för dem som ibland behövde lite mer tid. Nu inser de vid en blick, 'Åh, om de kan göra det, kan jag också.' Det har verkligen hjälpt oss.”

Nästan 100% Effektivitet

Som chef för affärsutveckling har Dominka varit glad att notera att teamets effektivitet är på 99% för både projektledare och BDR:er.

“Teamets effektivitet har absolut ökat. Projektledarna har blivit mycket mer ansvariga – de vet nu exakt vad som pågår,” säger Dominka.

Eftersom projektledare inte längre behöver spendera så mycket tid på att växla mellan Pipedrive och Aircall-konton för att hålla koll på kampanjer eller coacha sina team, har de frigjort tid för att optimera teamets och kampanjens prestanda.

“Våra Projektledare har blivit mer ansvariga eftersom de nu kan investera mer tid i andra saker och se allt på en gång— ingen mer växling fram och tillbaka mellan olika CRM. På grund av det har kvaliteten verkligen förbättrats. Effektiviteten är nästan 100 procent!”

Bättre Kund-/Kampanjåterkoppling

Dominka nämner att de inte kunde exportera Pipedrive-rapporter eller förlita sig på och vänta på att kunder skulle rapportera tillbaka om siffrorna för sina kampanjer, som en stor fallgrop de stod inför innan de antog Plecto.

Nu, med en mer proaktiv strategi, stoltserar OB2B:s chef för affärsutveckling över hur projektledare tar på sig ansvaret att rapportera kampanjresultat till sina kunder – och till och med kunna förklara varför vissa KPI:er är som de är om utvecklingen inte är som förväntat under en viss punkt i projektet. Övergripande stärker detta kundernas uppfattningar om OB2B:s teamledare och ökar deras förtroende för deras förmåga att driva leads och konverteringar å deras vägnar.

Längre Kampanjer

Som ett resultat av både deras ökade förtroende för dem och den optimerade effektiviteten, ser kunderna förbättrade resultat från kampanjer och väljer att förlänga OB2B:s kampanjprojekt under längre perioder. Detta är kanske det ultimata beviset på en telemarketingfirma, som driver stark intäktstillväxt.

“Sedan vi började använda Plecto, är våra projektlängder bättre. Och teamets prestation har definitivt förbättrats mycket!”

Höj Ditt Telemarketing Lead-konverteringar med Plecto Dashboards

Vill du komma igång med kampanjdashboards och motiverande notifikationer för ditt team? Varför inte utveckla en kultur av medarbetarengagemang och bemyndigande och skapa ett effektivt, målmedvetet team som OB2B gjorde?

Boka en personlig demo, och börja maximera din försäljnings- och telemarketingteams potential med Plecto, idag.

Här är dina resurser till OB2B:s vinnande formel:

• Plecto Försäljnings Dashboards
• Plecto Instant Notifikationer
• Pipedrive Integration
• Aircall Integration
• Notifikationsåtgärder: Microsoft Teams

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, OB2B. Namn, identifieringsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto har inte tillgång till kunddashboards utan skriftligt samtycke.