Djurens Rätt Danmark Ökar Hit Rate med 25% med Plecto Data Insikter

Utmaningen

När Yasar Mehmood började som chef för Telemarketingavdelningen på Djurens Rätt Danmark 2017, var ett viktigt mål för honom att säkerställa medarbetarnöjdhet, att det var roligt att gå till jobbet. Men det var här Yasar upptäckte en kulturutmaning.

“När jag började på Djurens Rätt Danmark hade telemarketingteamet ingen dashboard som gav teamet insikter om deras försäljningsprestation," säger han.

"Även om det fanns en whiteboard, var agenterna rädda för att ta ansvar och dela sina framgångshistorier när de registrerade en ny medlem. Medarbetarna hade inga insikter i sin egen och teamets prestation, och ingen firade de dagliga, veckovisa och månatliga vinsterna.”

Yasar ville förbättra engagemanget och motivationen, och göra det lätt för medarbetarna att ta ansvar för sitt arbete, vilket han hoppades skulle skapa en hälsosam teamatmosfär och en rolig arbetsmiljö. Därför vände han sig till Plecto.

“Plecto visade sig vara ett extraordinärt, effektivt och flexibelt verktyg som har gett oss mycket värde både ekonomiskt och för motivationen, medarbetarnöjdheten och kulturen i allmänhet.”

Lösningen

Genom utmärkt förändringshantering och genom att fråga medarbetarna vart de ville ta företaget, kunde Yasar implementera Plecto 2018.

“Whiteboarden var som en mini-version av Plecto, men så snart jag hade fullt stöd från medarbetarna, var det ingen tvekan om att vi skulle vända oss till Plecto för att förbättra prestationskulturen med avancerade funktioner, gamification, automatisering och en komplett (försäljnings)översikt.”

Djurens Rätt Danmark började med Plecto genom att anpassa enkla dashboards med Enreach integrationen för att visa samtalsstatistik, kampanjer och genomsnittligt bidrag. Yasar ville se till att Plecto tillämpades fullt ut och sökte personlig support genom att välja det Stora paketet.

Sedan implementeringen av Plecto har agenterna begärt fler insikter, vilket har fått Djurens Rätt att förbättra sin Plecto-inställning. Vad som började som en enkel dashboard har nu blivit ett verktyg som används för att visualisera hela försäljningsprocessen samt stödja KPI:er som korsförsäljning, uppförsäljning, nyhetsbrevsstatistik och mycket mer.

Yasar ville säkerställa att alla medarbetare var med på noterna när de debuterade en arbetsplats med ökat fokus på prestation och gamification.

“Det var avgörande för mig att se till att medarbetarna var med på noterna. Du kan inte få ut det mesta av ett nytt verktyg om hela teamet inte är med dig," säger han. "Jag ville se till att de ville ta ansvar för sin egen prestation.”

Eftersom atmosfären inte var inriktad på detta nya fokus, började han med att använda de whiteboards som redan fanns. Han använde bilder av medarbetarna och magneter för att visa försäljnings-KPI:er, vilket etablerade en grundläggande förståelse för vilka KPI:er som var viktigast.

“År 2017 skulle det ha mottagits negativt att visa försäljningsstatistik på en skärm på kontoret. Jag inkluderade medarbetarna i processen och frågade dem vart de ville ta avdelningen," säger han.

"Vi behövde göra transparens och synlighet normala i företaget, vilket var anledningen till att vi använde bilder av medarbetarna för att visa individuell prestation.

"När denna nya förståelse för prestation och KPI:er var etablerad, tillsammans med medarbetarna, fann vi att en dashboardlösning skulle öka engagemanget och motivationen—allt som skulle hjälpa oss att uppfylla vårt syfte att hjälpa djur i nöd och skapa en hållbar relation mellan djur, människor och natur.”

Resultaten

Innan Plecto hade telemarketingteamet sex agenter och en teamledare; nu har de 25 medarbetare och tre teamledare. Organisationen har förbättrat olika KPI:er och, som Yasar säger, har Plecto spelat en stor roll i denna betydande framsteg.

“Under de senaste åren har vi gjort mycket för att förbättra teamatmosfären och prestationen. Att använda Plecto för att göra data och insikter tillgängliga för alla medarbetare har utan tvekan stöttat detta. Vår hit rate har ökat från 7,95% till 10%; det innebär en förbättring med 25% över två år.”

Men hit rate är inte den enda KPI som Djurens Rätt har lyckats påverka positivt sedan implementeringen av Plecto.

“Det genomsnittliga bidraget har ökat med 20%. Ökningen i bidraget har skett på grund av förbättrad medarbetarmotivation," säger Yasar. "Det är väldigt enkelt—när du visar prestation och visar förtroende för ditt team, är alla medarbetare motiverade och tar ansvar för att nå högre mål.”

Resultaten som Yasar och resten av teamet på Djurens Rätt Danmark har skapat visar att ett team kan nå stora mål när dess medlemmar arbetar tillsammans i en miljö byggd på förtroende och transparens.

“Resultaten av att implementera Plecto har varit anmärkningsvärda," säger Yasar. "Medarbetarna tar ägande och ansvar för företagets nyckelresultat, och frågar kontinuerligt efter fler insikter i mer data.

"Implementeringen av Plecto har skapat en atmosfär där vi delar vår personliga kunskap med varandra. Att visualisera prestation gör för en fantastisk konversation om hur vi kan bli bättre tillsammans.”

“År 2017 var gamification och visualisering något helt okänt för teamet. Nu har det blivit en grundläggande grund och ett verktyg som ingen i företaget kan leva utan.”

Få Ut Det Bästa av Din NGO med Plecto

Vill du förbättra din kontorskultur, öka försäljningen och öka donationerna som Djurens Rätt Danmark?

Boka en personlig demo för att se hur.

Här är dina snabblänkar till resurserna i Djurens Rätt Danmarks vinnande formel:

• Plecto för Försäljning
• Plecto för Kundservice

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Djurens Rätt Danmark. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.