KPI Library
Samtaler per Teammedlem
Antall interaksjoner ditt supportpersonell har hatt med kunder.
KPI Eksempel
Hva er Samtaler per Teammedlem KPI?
En veldig enkel måling, Samtaler per Teammedlem sporer antall kundeinteraksjoner for hvert av dine supportmedlemmer over en gitt periode. Det kan også uttrykkes som et gjennomsnitt.
Samtaler per Teammedlem kan være en fantastisk motivator, oppmuntre til vennlig konkurranse blant teamet ditt for å håndtere en kø av innkommende samtaler, spesielt i en spesielt travel periode.
Samtaler per Teammedlem er en relevant KPI for ditt supportteam å spore.
Hvorfor er Samtaler per Teammedlem en viktig KPI?
Samtaler per Teammedlem er mest viktig for å vise hvor travelt supportpersonalet ditt har det. Hvis denne KPI-en ser for høy ut, er det et signal om at supportteamet ditt trenger mer hjelp. Dette scenariet kan være spesielt relevant i travle sesonger – for eksempel rundt juletider.
Hvordan beregne Samtaler per Teammedlem
Hvis du vil uttrykke denne KPI-en som et gjennomsnitt, del det totale antallet samtaler i supportpersonalet ditt med antallet supportmedlemmer.
Beste praksis for Samtaler per Teammedlem
I tillegg til å bruke Samtaler per Teammedlem for å spore arbeidsmengden til supportteamet, kan du også vise denne KPI-en for å oppmuntre til vennlig konkurranse blant teammedlemmene, slik at de kan håndtere spesielt lange køer av samtaler effektivt og ha det moro mens de gjør det.
Vær oppmerksom på individualiteten til denne KPI-en for ditt eget team, da den ikke har noen reell bransjestandard. Enkelte medlemmer av teamet ditt kan ende opp med å svare på samtaler mer enn andre, spesielt hvis selskapet ditt har flere kontorer, spesielt internasjonalt. Sesongmessige svingninger kan også påvirke denne KPI-en, så vær sikker på å ha ekstra personale tilgjengelig for å hjelpe i den travle sesongen hvis nødvendig.
Til slutt, husk at selv om det er viktig å holde oversikt over mengden kundeinteraksjoner, kan ikke denne KPI-en erstatte kvaliteten på kundeservicen din. Begge bør vurderes i konteksten av hverandre.
Andre KPI-er som ligner på Samtaler per Teammedlem inkluderer: