99% CSAT for dansk herremote-startup med Plecto Dashboards

Utfordringen

I 2018, Shaping New Tomorrow dukket opp på Shark Tank-programmet på dansk nasjonal TV, og opptredenen fanget medienes og forbrukernes oppmerksomhet.

Selskapet opplevde deretter en rask vekstreise som økte både inntektene og fortjenesten hver måned. Kasper Ulrich, CEO og medgründer av Shaping New Tomorrow utdyper selskapets nøkkelverdiforslag:

“Shaping New Tomorrow er et innovativt herremote-konsept som gjør det enkelt å se bra ut og føle seg bra. Vi tilfører det høyeste nivået av komfort i våre klassiske, skreddersydde klær.”

Som andre ledere jobber Kasper alltid for å forbedre ytelsen og holde teamet sitt motivert. Og det var derfor han vendte seg til Plecto— for å få en komplett oversikt over tallene og bruke datainnsikter for å forbedre motivasjon og ytelse.

“For meg er det avgjørende at vi har en oversikt over tallene våre, men også at vi er i stand til å handle på disse tallene.”

Løsningen

Salg x CS-samarbeid

Med både fysiske butikker og en e-handelswebshop, oppdaget Shaping New Tomorrow at Plecto er et flott verktøy for å øke ytelse og motivasjon på tvers av avdelinger. I både deres flaggskipbutikk i Aalborg og i deres nyeste butikk i hjertet av København, bruker ledelsesteamet Plecto for å gi en omfattende forretningsoversikt og øke ansattes ytelse.

“I butikkene våre bruker vi Plecto for å motivere de ansatte og for å øke salgsnivået deres," sier Kasper. "Vi ser på deres gjennomsnittlige handlekurvverdi, konverteringsrate, og så videre.”

Med Plecto kan Shaping New Tomorrow tilpasse visualiseringene sine for å matche behovene på både avdelings- og individnivå. Derfor gir det mening at Plecto også brukes i kundeserviceavdelingen.

“I vår kundeserviceavdeling har vi et helt annet dashboard, hvor vi ser på gjennomsnittlig løsningstid, gjennomsnittlig svartid, og tilfredshetsresultater fordelt på forskjellige kanaler som telefon og chat," sier Kasper.

Som leder vet Kasper at motiverte og engasjerte ansatte er grunnlaget for ethvert vellykket selskap, og det er grunnen til at Shaping New Tomorrow bruker Plecto for å støtte arbeidet sitt og opprettholde et høyt nivå av ansattes tilfredshet.

“Vi bruker gamification i kundeserviceavdelingen. Når agentene får et tilpasset antall gode anmeldelser, bruker vi varsler og prestasjoner," sier han. "Dette er en morsom måte å implementere motivasjon for våre ansatte.”

Resultatene

I jakten på ambisiøse resultater har Plecto blitt et essensielt verktøy for å støtte arbeidet i Shaping New Tomorrow.

“Vår kundetilfredshet er ekstremt viktig for oss, som er en av grunnene til at vi har Plecto i vår kundeservice," sier Kasper. "Vår kundetilfredshetsresultat har et gjennomsnitt på 99%, som vi er ekstremt stolte av, og vi planlegger å nå 100% neste måned.”

Ikke mange selskaper har opplevd den samme veksten som Shaping New Tomorrow har hatt de siste årene, og teamet har ingen planer om å stoppe her. Shaping New Tomorrow sikter mot stjernene med ekstreme vekstrater projisert i alle viktige områder.

“Med Plecto er dataene våre nå synlige, tilgjengelige og motiverende for alle ansatte. Selskapet vårt vokste med mer enn 1000% i fjor, og vi vokser med mer enn 300% i år. I fjor var vi fem ansatte, i år er vi 30, og neste år vil vi være 60. Jeg vil absolutt anbefale Plecto til alle som ønsker å skalere opp selskapet sitt.”

Sikt mot stjernene med Plecto

Vil du nyte visuelle, enkle kanal- og samtaledata som driver kundetilfredshet og mer salg, som Shaping New Tomorrow?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke effektiviteten til salgsteamet ditt i dag.

Her er dine raske lenker til ressursene i Shaping New Tomorrows vinnende formel:

• Kundestøtte Dashboards
• CSAT Dashboard Eksempel
• Sanntids Plecto Retail Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, Shaping New Tomorrow. Navn, identifikasjonsbilder og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.