Dashboards for kundeserviceteam
Kundeservice Dashboards
Få handlingsdyktige, sanntidsinnsikter i ytelsen til kundeserviceteamet ditt med tilpassbare dashboards for supportteam.
Eksempel på Kundeservice Dashboard
Essensielle KPI-er for et Kundeservice Dashboard
Det finnes mange KPI-er for kundeservice. Derfor, i tilfelle av et generelt kundeservice dashboard, bør du bare inkludere de målingene som teamet ditt trenger å overvåke daglig. Husk, du kan alltid bygge flere dashboards som går dypere inn i noen av de mer spesifikke målingene du følger med på. Med det sagt, her er en kort oppsummering av KPI-ene som vi mener er essensielle på et CS dashboard:
Tilgjengelige Agenter
Viser antallet representanter som for øyeblikket er logget inn og klare til å ta imot et nytt anrop, chat eller sak.
Eldste Ubesvarte Anrop
Måler tiden siden det lengste ubesvarte eller tapte kundesamtalen.
Kunder i Kø
Overvåker antallet kunder som venter i kø for assistanse.
Anrop i gang
Antallet pågående anrop mellom agenter og kunder.
CSAT Poeng
Mål tilfredsheten til kundene dine og gi tilbakemelding til agentene dine.
Åpne saker
Sørg for at du aldri glemmer uløste eller åpne kundestøttesaker.
Gjennomsnittlig Ventetid
Denne målingen sporer hvor lenge den gjennomsnittlige kunden må vente før de kommer gjennom til en agent.
Gjennomsnittlig Varighet/ Behandlingstid
Den gjennomsnittlige tiden det tar for agenter å håndtere en kundesamtale. Dette kan gjelde telefonanrop, nettprater og sosiale medier.
Gjennomsnittlig løsningstid
Den gjennomsnittlige tiden det tar for agenter å løse en kundesak.