Aller Media Gen Z Salgsteam Dobler Årlig Kampanjinntekt med Plecto

Se Aller Medias Historie

Utfordringen

Hvordan klarer et par unge CS-agenter å lede et team med en ansatt turnover på 2-3 år og en gjennomsnittsalder på 22? Dette er den situasjonen Søren Alexandersen og Benjamin Møller, begge backoffice CS-agenter hos Aller Media Danmark, står overfor.

Å håndtere kundens forventninger hos en av Danmarks største avis- og medieutgivere med et Gen Z-team høres ut som en stor utfordring. Men Søren og Ben—som startet som midlertidige arbeidere og har klatret oppover i selskapet—har oppnådd en mengde erfaring og vet akkurat hva som får deres unge ansatte til å fungere.

Aller Media har brukt Plecto siden 2018, lenge før Søren og Ben tok på seg sine nåværende stillinger. I mesteparten av denne tiden har Plecto gått på autopilot, og vist bare de rå salgsnumrene. Ingen av Plectos visualisering eller gamification-funksjoner ble brukt, noe som etterlot mye av dets motiverende potensial ubenyttet.

Men dette endret seg da Søren og Ben ble forfremmet til sine nåværende roller—Søren i 2021, og Ben i 2024. Siden det punktet har Plectos fulle kapabiliteter blitt låst opp.

“På min tid som backoffice-agent har det alltid vært en form for gamification,” sier Ben. “Det har imidlertid blitt bedre over tid, og vi har brukt det mye mer, fordi det er enkelt å bruke for oss (i backoffice) og morsomt for agentene som kan konkurrere med hverandre.”

“Jeg tror Plecto hadde vært integrert mesteparten av tiden, og vi hadde alltid hatt et lysbildefremvisning som vi viste,” legger Søren til. “Men jeg tror nå i et par år har vi brukt det litt mer, og fått flere dashboards opp, og virkelig vet hvordan vi skal bruke det på best mulig måte.”

Kort sagt, duoen tok det som en gang var et neglisjert verktøy som gikk i bakgrunnen, og brakte det front-and-center for å motivere Aller Medias salg- og CS-team.

“Jeg husker ganske klart når vi gikk over til flere konkurranser,” sier Søren. “For eksempel ble myntene lagt til mens jeg fortsatt var på telefonen. Jeg syntes det var veldig morsomt, bare fordi det tilfører noe annet til det du er vant til. Du kan lage konkurranser ut av hva som helst. Det er bare morsomt å ha disse hjelpende hendene for oss i vår rolle nå.”

Oppdag Plecto Konkurranser

Løsningen

Spol frem til nåtiden, og Plecto har blitt fullt integrert i Aller Medias teamkultur, et essensielt motiverende visualiseringsverktøy.

“Vi har en som er vårt hoveddashboard, som viser i sanntid dagens salg, spareprosent, og antall samtaler hver agent har tatt. Det er en vi ser på hver gang. Det gir et godt overblikk over alle KPI-ene som må håndteres,” sier Søren.

Dashboards gjenspeiler også mangfoldet av ferdigheter de unge agentene bringer til arbeidsplassen. “Vi har noen forskjellige profiler her,” sier Søren. “Noen er definitivt bedre på salg. De gjør også utgående samtaler. Og for det har vi et annet dashboard, som kun er for de som går for disse utgående samtalene.

“Så har vi også hele gruppen, med selgerne også i den. Så du kan definitivt jobbe her uten å ha en salgsprofil. Vi retter oss bare mot de som har en salgsprofil, fordi vi liker å få nye kunder også.”

Det er ingen ytelse uten motivasjon. Gen Z er spesielt motivert av umiddelbare “treff” som fungerer som umiddelbar tilbakemelding på fullførte oppgaver. Hos Aller Media har Plectos gamification-funksjoner vist seg å være en perfekt match for denne ungdommelige energien—spesielt når premiene tas i betraktning.

“De liker godteri. Så mye av det,” sier Ben. “Ellers har vi noen alternativer for å gi en fridag eller bare spare en halvtime, en time eller så, småting som varierer fra forskjellige ting. For vår siste konkurranse hadde vi et puslespillspill som de bygde opp i kundeservice. Det var ganske morsomt!”

Søren og Ben har utviklet et komplett system for myntopptjening som ansatte kan innløse for belønninger. I tillegg er det det duoen kaller “Lucky Wheel”—Plectos Spinning Wheel funksjon.

“Vi har Lucky Wheel som du kan spinne for å oppnå et milepæl,” sier Ben. “Så hvis du har gjort tre salg, får du et automatisk hjulspinn hvor du kan vinne mynter—eller bare vinne ingenting, som er kjipt, men det skjer noen ganger.”

Det kan også være straff for å lande på feil plass: “Gjør en oppgave—for eksempel, hvem skal gå til kjøpesenteret og hente snacks til alle!” sier Ben.

Med innsatsen så høy og konkurransen utvilsomt intens, hvordan klarer Søren og Ben å holde spillingen sunn?

“Jeg føler vi er veldig rettferdige når vi spiller,” sier Ben. “Og hovedmålet for oss, selvfølgelig, er salg. Men personlig er det også viktig å holde det morsomt, så alle involverte synes det er morsomt å gjøre disse tingene.

“Vi gjør også ekstra ting for bonuspoeng, som Jeopardy og Lucky Wheel, så alle kan få noen bonuspoeng, bare for å holde det lettere. Da er det ikke så mye press, eller kanskje folk ikke føler at, Åh, men dette var ikke rettferdig.”

Til slutt bruker Søren og Ben andre Plecto-funksjoner for å øke arbeidsmotivasjonen og moralen—som personlige video varsler, og virtuelle trofeer når en ansatt når 50 salg. Konkurranser og kampanjer har også sesongmessige temaer for et ekstra løft av moro, som 2026 VM eller Morsdag.

Bygg din egen

Resultatene

Utover en styrket og spennende teamkultur, er Søren og Ben stolte av å sette noen reelle tall på bruken av Plecto.

“Fjoråret (2025) hadde vi en Morsdag-kampanje hvor vi ikke egentlig gjorde en konkurranse ut av det. Vi gjorde det i år, vi laget en stor gammel konkurranse,” sier Ben. “Jeg er ikke sikker på om det er akkurat bare på grunn av det, men vi dobbelt så mye salg på ett år i kundeservice.”

Og hva var disse tallene?

“Til 2025s kundeservicekampanje hadde vi en inntekt på 370,000 DKK (€49.5K), og det ble doblet i år. Så 760,000 DKK (€101.6K).”

Med så kraftige resultater hjulpet av Plecto-konkurranser, hvordan ville det sett ut for teamet hvis Plecto forsvant? Søren nøler ikke med å svare.

“Det ville vært kjipt,” sier han. “Vi bruker det hver eneste dag. Jeg tror ikke vi går en dag uten å se på det, og det er også essensielt for alle våre statistikker for kundeservice.

“Du ville miste mye motivasjon også, fordi agenter ikke ville kunne se statistikkene sine, og du ville bare si Nei, det betyr ikke så mye om jeg gjør et salg, eller om jeg bare sier til kunden i sesjonen, Kan jeg bare avbestille? Jeg bryr meg ikke fordi jeg ikke kan se det på statistikken. Så motivasjonsmessig og KPI-sporing, vil det også bli veldig kjipt.”

Duoen er enige: Plecto er et kraftig verktøy for å låse opp kreativitet på tvers av generasjoner, et spennende middel for å bringe moro—og inntekt—til ethvert kontor.

“Enten du er en god teknolog eller ikke, er Plecto svært enkelt å bruke,” sier Søren. “Det er veldig intuitivt, og du kan gjøre stort sett alt i det. Så når vi har en idé, kan du gjøre det mulig i Plecto, og det er veldig fint.

“Plecto gjør dagen din lettere på alle måter. Jeg tror spesielt i våre roller, er det noe vi bruker hver dag. Jeg kan ikke forestille meg å ikke bruke det!

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashbordbilder i denne kundehistorien har blitt levert av vår kunde, Aller Media. Navn, identifikasjonsbilder og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashbord uten skriftlig samtykke.