Dashboards for måling av CSAT
Kundetilfredshets Dashboards
Hold oversikt over kundetilfredshet, agenttilbakemeldinger og teamvurderinger med sanntids CSAT-dashboards for å forbedre teamets støtteekspertise.
CSAT Dashboard Eksempel
Gitt viktigheten av kundetilfredshet, er det en god idé å ha CSAT-poengsummen din på ditt generelle kundeservice-dashboard. Men for virkelig å dykke inn i tilfredshetsmålingene dine, bygg et dedikert dashboard. Her er en oversikt over noen av fordelene:
Hvilke KPI-er bør inkluderes på et CSAT-dashboard?
Det er en god idé å holde dette dashboardet enkelt. I vårt eksempel fokuserer vi kun på CSAT-målingen, og velger å dele den opp etter hele organisasjonen, teamene og individuelle agenter for å legge til et element av sunn konkurranse.
Kundens tilfredshetsgrad (CSAT)
Måler hvor tilfredse kundene er med et selskaps produkter, tjenester eller interaksjoner.
Nyeste kundetilbakemeldinger
Vis tilbakemeldingene mottatt fra kunder angående produktene og tjenestene dine.
NPS og CES
Net Promoter Score (NPS) og Customer Effort Score (CES) er like viktige målinger som ofte legges til et CSAT-dashboard.