Logg inn
Dashboards for måling av CSAT
Kundetilfredshets Dashboards
Hold oversikt over kundetilfredshet, agenttilbakemeldinger og teamvurderinger med sanntids CSAT-dashboards for å forbedre teamets støtteekspertise.
CSAT Dashboard Eksempel
Gitt viktigheten av kundetilfredshet, er det en god idé å ha CSAT-poengsummen din på ditt generelle kundeservice-dashboard. Men for virkelig å dykke inn i tilfredshetsmålingene dine, bygg et dedikert dashboard. Her er en oversikt over noen av fordelene:
Å ha et helt dashboard for kundetilfredshet gir deg rom til å vise de individuelle CSAT-poengsummene til CS-agentene dine, men også teamet som helhet.
Som du kan se fra vårt eksempel, er en stor fordel med å ha et dedikert tilfredshetsdashboard at du kan sammenligne CSAT-ytelse. Plecto er en helt tilpassbar plattform, så vi lar det være opp til deg hva målinger du vil vurdere.
Det flotte med å visualisere CSAT-poengsummene dine er at du umiddelbart kan ta tiltak på eventuelle nedganger i tilbakemeldingene dine. Husk, selv om en skuffende CSAT ikke er det du ser etter, er det bedre enn å motta en negativ anmeldelse på et offentlig forum.
Hvilke KPI-er bør inkluderes på et CSAT-dashboard?
Det er en god idé å holde dette dashboardet enkelt. I vårt eksempel fokuserer vi kun på CSAT-målingen, og velger å dele den opp etter hele organisasjonen, teamene og individuelle agenter for å legge til et element av sunn konkurranse.
Kundens tilfredshetsgrad (CSAT)
Måler hvor tilfredse kundene er med et selskaps produkter, tjenester eller interaksjoner.
Nyeste kundetilbakemeldinger
Vis tilbakemeldingene mottatt fra kunder angående produktene og tjenestene dine.
NPS og CES
Net Promoter Score (NPS) og Customer Effort Score (CES) er like viktige målinger som ofte legges til et CSAT-dashboard.