Call Center Gamification
Call center gamification for å maksimere ansattes motivasjon
Uansett hvilken bransje ditt call center spesialiserer seg i, er innføring av gamification en kraftfull, men enkel måte å forbedre ytelsen til arbeidsstyrken din.
Kombiner motivasjon og moro med call center gamification
Å introdusere gamification på call center-gulvet vil tilføre et morsomt element til de ansattes daglige arbeidsskjema og gjøre “arbeid” føles mer som “lek”.
Gamification handler om sunn konkurranse og vil vekke motivasjon blant de ansatte, noe som resulterer i økt ytelse!
Finn 5 måter å bruke gamification for å forbedre kundeservice
Øk ansattes oppbevaring
Optimaliser ansattes engasjement
Det er elefanten i rommet, men mange call sentre sliter med høy ansattomsetning. Men ved å innføre gamification kan du gjøre ansatte mer engasjerte og forpliktede til arbeidet sitt, og mindre tilbøyelige til å se andre steder!
Lag en engasjerende call center-konkurranseGjenkjenn ansattes suksess
Å jobbe i et call center er ofte hardt arbeid for agentene, så å bruke gamification er en flott måte å anerkjenne og belønne ansatte for deres harde arbeid. Verdifulle ansatte vil være mer tilbøyelige til å prestere bedre og bli lenger i stillingen!
Tildel prestasjoner for å anerkjenne ansattes innsats
Gamification hjelper ansatte med å nå mål
Hvert call center, uansett avdeling eller bransje, vil ha sine mål som agenter må nå. Ved å bruke gamification vil ansatte være klar over sin ytelse, hva KPI-ene deres er, og hvor nær de er å nå sine mål.
Ta en titt på Plectos ytelsesavtaler
“Det er et stort teamfokus på å ”få tallene grønne” ved å oppnå mål. Det økte engasjementet og motivasjonen hjelper oss med å nå ambisiøse mål.”
Anders Eiler
CSO for eCommerce hos team.blue
Ideer for call center gamification
Call center-OL
Sliter du med å komme opp med ideer for å gamifisere aktivitetene dine i call center? Arranger et call center-OL med forskjellige KPI-er som representerer forskjellige idretter.
For ekstra verdi og motivasjon, inkluder en premie for små milepæler, som personlige rekorder eller overordnede "event"-mestere.
Call center Bingo
Hvis ditt call center primært er salgsbasert, er det en flott idé å organisere et spill med call center bingo for å tilføre litt spenning til kontoret.
Alle kjenner bingo, og alt du trenger å gjøre er å designe et bingo-kort og skrive inn noen KPI-er eller salgsmål. Når en agent når et mål eller KPI, kan de få en belønning!
