Logg inn
Call Center Gamification
Call center gamification for å maksimere ansattes motivasjon
Plecto er et call center gamification- og agentmotivasjonsverktøy. Det forvandler sanntidsdata fra samtaler, billetter og CSAT til lederboard, konkurranser, merker og belønninger på wallboards, slik at agenter ser fremgangen sin og ønsker å slå målene sine.
Kombiner motivasjon og moro med call center gamification
Å introdusere gamification på call center-gulvet vil tilføre et morsomt element til de ansattes daglige arbeidsskjema og gjøre “arbeid” føles mer som “lek”.
Gamification handler om sunn konkurranse og vil vekke motivasjon blant de ansatte, noe som resulterer i økt ytelse!
Finn 5 måter å bruke gamification for å forbedre kundeservice
Øk ansattes oppbevaring
Optimaliser ansattes engasjement
Det er elefanten i rommet, men mange call sentre sliter med høy ansattomsetning. Men ved å innføre gamification kan du gjøre ansatte mer engasjerte og forpliktede til arbeidet sitt, og mindre tilbøyelige til å se andre steder!
Lag en engasjerende call center-konkurranseGjenkjenn ansattes suksess
Å jobbe i et call center er ofte hardt arbeid for agentene, så å bruke gamification er en flott måte å anerkjenne og belønne ansatte for deres harde arbeid. Verdifulle ansatte vil være mer tilbøyelige til å prestere bedre og bli lenger i stillingen!
Tildel prestasjoner for å anerkjenne ansattes innsats
Gamification hjelper ansatte med å nå mål
Hvert call center, uansett avdeling eller bransje, vil ha sine mål som agenter må nå. Ved å bruke gamification vil ansatte være klar over sin ytelse, hva KPI-ene deres er, og hvor nær de er å nå sine mål.
Ta en titt på Plectos ytelsesavtaler
“Det er et stort teamfokus på å ”få tallene grønne” ved å oppnå mål. Det økte engasjementet og motivasjonen hjelper oss med å nå ambisiøse mål.”
Anders Eiler
CSO for eCommerce hos team.blue
Ideer for call center gamification
Call center-OL
Sliter du med å komme opp med ideer for å gamifisere aktivitetene dine i call center? Arranger et call center-OL med forskjellige KPI-er som representerer forskjellige idretter.
For ekstra verdi og motivasjon, inkluder en premie for små milepæler, som personlige rekorder eller overordnede "event"-mestere.
Call center Bingo
Hvis ditt call center primært er salgsbasert, er det en flott idé å organisere et spill med call center bingo for å tilføre litt spenning til kontoret.
Alle kjenner bingo, og alt du trenger å gjøre er å designe et bingo-kort og skrive inn noen KPI-er eller salgsmål. Når en agent når et mål eller KPI, kan de få en belønning!
Call center gamification FAQ
Call center gamification legger til spillelementer som konkurranser, lederboard, poeng, merker og belønninger til den daglige arbeidet til agenter. Agenter ser KPI-ene sine og fremgangen mot mål i sanntid, noe som gjør arbeidet mer engasjerende og anerkjenner god ytelse.
Verktøy for motivasjon av agenter bruker sanntids ytelsesdata for å anerkjenne og belønne call center-agenter: lederboard på wallboards, team- eller individuelle konkurranser, umiddelbare varsler for gevinster, prestasjonsmerker og belønninger. Plecto kombinerer dem med sanntids contact center dashboards, ytelsesavtaler og coachingverktøy som en-til-en og quizer, som er på Large- og Enterprise-planene.
Umiddelbare varsler med videoer, lyder og lys, og prestasjonsmerker, er på hver plan. Konkurranser med sanntids lederboard, Belønningsbutikken der agenter innløser virtuelle mynter for ekte premier, Spinning Wheel, en-til-en og quizer krever Large- eller Enterprise-planen.
Velg KPI-er som agenter kan påvirke direkte: besvarte samtaler, gjennomsnittlig behandlingstid, første kontaktløsning, CSAT-vurderinger eller løste billetter. På Large- og Enterprise-planene kan du kjøre konkurranser som raskest behandlingstid, raskeste løser eller flest besvarte samtaler, og holde målene realistiske for hver agent med ytelsesavtaler.
Ja. Plecto har 150+ integrasjoner, inkludert Aircall, Talkdesk, RingCentral, Dialpad, Puzzel, Adversus, Zendesk og Freshdesk, slik at konkurranser og lederboard oppdateres fra systemene agentene allerede bruker. Se alle integrasjoner.
Ja. Sett konkurransen i et lysbildefremvisning ved siden av dashbordet ditt for køen, og hele gulvet ser lederboardet bevege seg når samtaler og billetter kommer inn. Hver kontor-TV er gratis å legge til; konkurransene selv krever Large- eller Enterprise-planen.