Plecto x Flexfone-integrasjon styrker salgagenters motivasjon hos team.blue Danmark

Utfordringen

team.blue håndterer enorme mengder data fordelt på deres ulike merker hver dag. Før de tok i bruk Plecto, var team.blue ikke i stand til å utnytte dataene sine til fulle. Anders Eiler, CSO for E-handel hos team.blue Danmark, sier at selskapet manglet en måte å enkelt se og engasjere seg med sine KPI-er.

”Vi hadde ingen måte å spore og presentere mål og prestasjoner på en engasjerende og motiverende måte for ansatte,” sier han.

Blant team.blue sine største prioriteringer i valg av visualiseringsverktøy var å sikre at det tilbød et bredt spekter av integrasjoner. Den viktigste integrasjonen for team.blue var Flexfone. Flexfone har vært med team.blue gjennom deres mange år med vekst, og takket være en direkte integrasjon med Plecto, kunne team.blue visualisere sine viktige forretnings-KPI-er fra Flexfone i Plecto.

Løsningen

team.blue startet med Plecto ved å bruke integrasjonene med Flexfone og Intercom for å vise sine sanntids kundestøttedata. Siden den gang har de brukt Plecto API-en for å integrere og visualisere salgsdataene sine. For å opprettholde engasjement og motivasjon har team.blue flere Plecto-skjermer rundt om på kontoret, som gir alle ansatte innsikt i deres ytelse.  

"Vi bruker Plecto for å vise fremgang i forhold til mål, men også for å visualisere våre agenters 'ventende arbeid', utgående samtaler som skal gjøres i dag, salgsforespørselene vi må svare på og mye mer—det hjelper oss å få en oversikt over vår nåværende tilstand," sier Anders.

“Vi bruker Plecto for å vise fremgang i forhold til mål, men også for å visualisere våre agenters 'ventende arbeid,' utgående samtaler som skal gjøres i dag, salgsforespørselene vi må svare på og mye mer—det hjelper oss å få en oversikt over vår nåværende tilstand.”

team.blue begynte å bruke Plecto med bare noen få integrasjoner, men i dag bruker de mange, inkludert Google Analytics, Google Ads, Facebook, Intercom, og flere andre gjennom Zapier. De har fortsatt å bruke Flexfone som en av deres mest essensielle datakilder.

Med Flexfone kan Anders se hvor mange agenter som snakker for øyeblikket, ettersom dataene oppdateres i Plecto innen sekunder. ”Integrasjonen med Flexfone lar meg få en rask oversikt over antall innkommende samtaler fordelt på team og ansatte," sier han. "En av de flotte tingene med Flexfone og Plecto kombinert er at integrasjonen bruker webhooks, som gir oss sanntidsinnsikt.”

Anders har også høye ord for Plectos kundesuksess-team, hvis arbeid han beskriver som "utmerket."

"Å samle mye data på ett sted kan være komplekst, men hver gang hjelp er nødvendig, enten det er i onboarding-prosessen eller når du får en ny idé til et motiverende dashboard, er Plecto-teamet alltid der for å hjelpe deg," sier han.

Med Plectos gamification-funksjoner har Anders og resten av lederteamet funnet en enkel måte å motivere sine ansatte til å prestere bedre. De bruker forskjellige varsler for sine salgs- og utviklingsavdelinger for å feire hver seier og anerkjenne kolleger når de gjør en god jobb.

Resultatene

Plecto løste team.blue sin utfordring: det har gitt team.blue en klar oversikt over ventende oppgaver og total ytelse. Men det har gjort mye mer enn det. Gamification og visualisering har hjulpet team.blue med å øke ansattes engasjement.

”Gjennom gamification og visualisering har Plecto hjulpet til med å forbedre bedriftskulturen. Vi opplever nå en mye bedre forpliktelse fra våre ansatte som tar ansvar for selskapets nøkkelresultater," sier Anders.

"Det er et stort teamfokus på å 'få tallene grønne' ved å oppnå mål. Det økte engasjementet og motivasjonen hjelper oss med å nå ambisiøse mål.”

team.blue har opplevd kraften i Plecto, og Anders anbefaler alle som vurderer et visualiseringsverktøy å prøve det ut.

"Effektene viser seg umiddelbart og gir en bedre gjennomsiktighet til alle ansatte, noe som hever deres motivasjon og ønske om å gjøre godt for teamet og selskapet," sier han. "Plecto har definitivt hjulpet oss med å forbedre ytelsen."

“Effektene viser seg umiddelbart og gir en bedre gjennomsiktighet til alle ansatte, noe som hever deres motivasjon og ønske om å gjøre godt for teamet og selskapet. Plecto har definitivt hjulpet oss med å forbedre ytelsen.”

La salgsteamet ditt skinne med Plecto!

Lyst til å optimalisere datatracking, koordinere integrasjonene dine og maksimere agentmotivasjonen som team.blue?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke salgsteamets effektivitet i dag.

Her er dine raske lenker til ressursene i team.blue sin vinnende formel:

• Plecto for eCommerce
• Plecto x Flexfone-integrasjon
• Plecto Dashboards for salgsteam

*Ansvarsfraskrivelse:

Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, team.blue. Navn, identifikasjonsbilder og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto har ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.