Hoe een Slack-melding te verzenden

Stap 1: Nodig Plecto uit in je Slack-kanaal

1. Open Slack en nodig Plecto uit in een kanaal.

2. Om uit te nodigen, typ @plecto in het berichtveld en selecteer Plecto [APP].

3. Druk op Enter om het bericht naar het kanaal te verzenden.

4. Klik op Toevoegen aan kanaal.

5. Ga verder naar Stap 2 en verbind je Slack-account met Plecto.

Stap 2: Voeg een Slack-melding actie toe

1. Ga in Plecto naar Meldingen en maak een nieuwe melding of open een bestaande melding.

2. Voeg in de Acties-stap Stuur Slack-bericht toe aan je meldingslijn.

3. Voeg inloggegevens toe. Als er geen inloggegevens beschikbaar zijn, klik dan op + Nieuwe inloggegevens en log in op je Slack-account.

   Tip! Log in op Slack voordat je nieuwe inloggegevens aan Plecto toevoegt. Dit maakt het sneller om je inloggegevens toe te voegen.

4. Plecto zal je vragen om het te verbinden met je Slack-account. Om door te gaan, klik op Volgende.

5. Klik op Toestaan om Plecto toestemming te geven om toegang te krijgen tot je werkruimte. Je wordt teruggeleid naar Plecto.

6. Voer de kanaalnaam in. Gebruik geen hash (#).

7. Voeg een bericht toe (optioneel). Je kunt variabelen gebruiken, bijvoorbeeld {{ employee_name }} of {{ date }}, en Plecto zal tonen wie de melding heeft geactiveerd en wanneer. Als je melding is gebaseerd op gegevens (geconfigureerd in Voorwaarden), zullen er meer variabelen beschikbaar zijn voor jou.

8. Klik op Volgende om de voorwaarden in te stellen (wat de melding activeert).

Slack-melding Voorbeeld: Stuur een GIF

Stuur een GIF naar je kanalen in Slack telkens wanneer een melding in Plecto wordt geactiveerd.

Vind een URL naar een GIF en voeg deze toe in het tekstvak van de meldingsactie. Ga bijvoorbeeld naar Giphy, vind een GIF die je leuk vindt en kopieer de link ervan.

Wist je dat? Als je de actie Video afspelen kiest, kun je GIF's van Giphy naar je diavoorstellingen sturen!

Slack-melding Voorbeeld: Gemiste oproepen in Aircall

Volg je je Aircall-gegevens in Plecto? Ontvang real-time updates in Slack over gemiste of verlaten oproepen.

Directe meldingen stellen je team in staat om snel te reageren en op gemiste oproepen te volgen indien nodig.

---

1. Ga in Plecto naar Meldingen > Nieuwe melding.

2. Voeg Stuur Slack-bericht toe aan je actietijdlijn. Je kunt aangepaste tekst toevoegen, bijvoorbeeld: 📣 Gemiste oproep vanwege {{ missed_call_reason }} van {{ raw_digits }}!

3. Klik op Volgende.

4. Geef je melding een naam. Bijvoorbeeld, Klantenservice – Gemiste oproepen Aircall.

5. Kies Stuur melding op basis van > Nieuwe of bijgewerkte registratie.

6. Selecteer een gegevensbron die je Aircall-oproepen opslaat.

7. Klik op Filter toevoegen en voeg drie filters toe:

   1. Nummernaam = <naam van het nummer dat de klant probeerde te bereiken. Voorbeeld: Ondersteuningsteam>

   2. Reden gemiste oproep != <laat leeg>

   3. Reden gemiste oproep != buiten_opening_uren

8. Selecteer de werknemers of teams die deze melding kunnen activeren.

9. Houd de meldingsfrequentie onbeperkt. Op deze manier zal Plecto je over elke gemiste oproep informeren.

10. Selecteer een startdatum. De melding zal zoeken naar triggers vanaf deze datum en tijd.

11. Klik op Opslaan om te voltooien.

Voeg meerdere meldingsacties toe als je het naar meer dan één Slack-kanaal wilt sturen.