99% CSAT voor Deens Herenmode Startup met Plecto Dashboards

De Uitdaging

In 2018 verscheen Shaping New Tomorrow op het Shark Tank programma op de Deense nationale televisie, en de verschijning trok de aandacht van de media en consumenten.

Het bedrijf ervoer daarna een snelle groeireis waarbij zowel de omzet als de winst elke maand toenam. Kasper Ulrich, CEO en mede-oprichter van Shaping New Tomorrow, licht de belangrijkste waardeproposities van het bedrijf toe:

“Shaping New Tomorrow is een innovatief herenmodeconcept dat het gemakkelijk maakt om er goed uit te zien en je goed te voelen. We brengen het hoogste niveau van comfort in onze klassieke, op maat gemaakte kleding.”

Net als andere leiders werkt Kasper altijd aan het verbeteren van de prestaties en het gemotiveerd houden van zijn team. En dit was de reden waarom hij zich tot Plecto wendde—om een compleet overzicht van de cijfers te krijgen en gegevensinzichten te gebruiken om motivatie en prestaties te verbeteren.

“Voor mij is het cruciaal dat we een overzicht van onze cijfers hebben, maar ook dat we in staat zijn om op deze cijfers te reageren.”

De Oplossing

Sales x CS Samenwerking

Met zowel retailwinkels als een e-commerce webshop ontdekte Shaping New Tomorrow dat Plecto een geweldig hulpmiddel is om de prestaties en motivatie in verschillende afdelingen te stimuleren. In zowel hun flagshipstore in Aalborg als in hun nieuwste winkel in het hart van Kopenhagen, gebruikt het managementteam Plecto om een breed zakelijk overzicht te geven en de prestaties van werknemers te stimuleren.

“In onze winkels gebruiken we Plecto voor de motivatie van de werknemers en om hun verkoopniveau te verhogen," zegt Kasper. "We kijken naar hun gemiddelde winkelwagentotaal, conversieratio, enzovoort.”

Met Plecto kan Shaping New Tomorrow hun visualisaties aanpassen aan de behoeften op zowel afdelings- als individueel niveau. Daarom is het logisch dat Plecto ook wordt gebruikt in de klantenservice.

“In onze klantenservice hebben we een totaal ander dashboard, waar we kijken naar de gemiddelde oplostijd, gemiddelde responstijd, en de tevredenheidsscores verdeeld over verschillende kanalen zoals telefoon en chat," zegt Kasper.

Als leider weet Kasper dat gemotiveerde en betrokken werknemers de basis zijn van elk succesvol bedrijf, daarom gebruikt Shaping New Tomorrow Plecto om hun werk te ondersteunen en een hoog niveau van werknemerstevredenheid te behouden.

“We gebruiken gamification in de klantenservice. Zodra de medewerkers een op maat gemaakte set van geweldige beoordelingen krijgen, gebruiken we meldingen en prestaties," zegt hij. "Dit is een leuke manier om motivatie voor onze werknemers te implementeren.”

De Resultaten

Met de ambitie om ambitieuze resultaten te bereiken, is Plecto een essentieel hulpmiddel geworden ter ondersteuning van het werk bij Shaping New Tomorrow.

“Onze klanttevredenheid is extreem belangrijk voor ons, wat een van de redenen is waarom we Plecto in onze klantenservice hebben," zegt Kasper. "Onze klanttevredenheidsscore heeft een gemiddelde van 99%, waar we extreem trots op zijn, en we zijn van plan om volgende maand 100% te behalen.”

Niet veel bedrijven hebben dezelfde groei ervaren als Shaping New Tomorrow in de afgelopen jaren, en het team heeft geen plannen om hier te stoppen. Shaping New Tomorrow mikt op de sterren met extreme groeipercentages die in alle belangrijke gebieden worden verwacht.

“Met Plecto zijn onze gegevens nu zichtbaar, beschikbaar en motiverend voor alle werknemers. Ons bedrijf groeide meer dan 1000% vorig jaar, en we groeien meer dan 300% dit jaar. Vorig jaar waren we met vijf werknemers, dit jaar zijn we met 30, en volgend jaar zullen we met 60 zijn. Ik zou Plecto zeker aanbevelen aan iedereen die zijn bedrijf wil opschalen.”

Streef naar de Sterren met Plecto

Wil je genieten van visuele, eenvoudige kanaal- en belgegevens die klanttevredenheid en meer verkopen stimuleren, zoals Shaping New Tomorrow?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog de efficiëntie van je verkoopteam te verhogen.

Hier zijn je snelle links naar de bronnen van de winnende formule van Shaping New Tomorrow:

• Klantenservice Dashboards
• CSAT Dashboard Voorbeeld
• Realtime Plecto Retail Dashboards

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, Shaping New Tomorrow. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.