Aller Media Gen Z Sales Team Verdubbelt Jaarlijkse Campagne-inkomsten met Plecto

Bekijk het Verhaal van Aller Media

De Uitdaging

Hoe manage een paar jonge CS-agenten een team met een personeelsverloop van 2-3 jaar en waarvan de gemiddelde leeftijd 22 is? Dit is de situatie waar Søren Alexandersen en Benjamin Møller, beide backoffice CS-agenten bij Aller Media Denmark, mee te maken hebben.

Het managen van klantverwachtingen bij een van de grootste kranten- en mediapublishers van Denemarken met een Gen Z-team lijkt een zware opgave. Maar Søren en Ben—die als uitzendkrachten begonnen en door de rangen van het bedrijf zijn opgeklommen—hebben een schat aan ervaring opgedaan en weten precies wat hun jonge medewerkers motiveert.

Aller Media gebruikt Plecto sinds 2018, lang voordat Søren en Ben hun huidige posities op zich namen. Gedurende het grootste deel van deze tijd draaide Plecto op de automatische piloot en toonde het alleen de ruwe verkoopcijfers. Geen van Plecto’s visualisatie of gamification functies werd gebruikt, waardoor veel van het motiverende potentieel ongebruikt bleef.

Maar dit veranderde toen Søren en Ben werden gepromoveerd naar hun huidige rollen—Søren in 2021 en Ben in 2024. Sinds dat moment zijn Plecto’s volledige mogelijkheden ontgrendeld.

“In mijn tijd als backoffice-agent was er altijd een vorm van gamification,” zegt Ben. “Het is echter in de loop van de tijd verbeterd, en we hebben het veel meer gebruikt, omdat het gemakkelijk te gebruiken is voor ons (in de backoffice) en leuk voor de agenten die met elkaar kunnen concurreren.”

“Ik denk dat Plecto de meeste tijd geïntegreerd was, en we altijd een diavoorstelling hadden die we toonden,” voegt Søren toe. “Maar ik denk dat we het nu al een paar jaar iets meer hebben gebruikt, en meer dashboards hebben opgezet, en echt weten hoe we het op de beste manier kunnen gebruiken.”

Kortom, het duo nam wat ooit een verwaarloosd hulpmiddel was dat op de achtergrond draaide, en bracht het naar voren om de verkoop- en CS-teams van Aller Media te motiveren.

“Ik herinner me heel duidelijk toen we meer competities begonnen,” zegt Søren. “Bijvoorbeeld, de munten werden toegevoegd terwijl ik nog aan de telefoon was. Ik vond dat echt leuk, gewoon omdat het iets anders toevoegt aan wat je gewend bent. Je kunt competities maken van wat dan ook. Het is gewoon leuk om deze helpende handen voor ons in onze rol te hebben.”

Ontdek Plecto Wedstrijden

De Oplossing

Snel vooruit naar het heden, en Plecto is volledig geïntegreerd in de teamcultuur van Aller Media, een essentieel motiverend visualisatietool.

“We hebben er een die ons hoofd dashboard is, dat in realtime de verkoop van vandaag, het besparingspercentage en het aantal oproepen dat elke agent heeft gedaan toont. Dat is degene die we elke keer bekijken. Het geeft een goed overzicht van alle KPI's die behandeld moeten worden,” zegt Søren.

De dashboards weerspiegelen ook de diversiteit aan vaardigheden die de jonge agenten naar de werkplek brengen. “We hebben hier enkele verschillende profielen,” zegt Søren. “Sommigen zijn zeker beter in verkopen. Ze doen ook outbound calls. En daarvoor hebben we een ander dashboard, dat alleen voor die mensen is die deze uitgaande oproepen doen.

“Dan hebben we ook de hele groep, met de verkopers er ook in. Dus je zou hier zeker kunnen werken zonder een verkoopprofiel te hebben. We richten ons gewoon op degenen die een verkoopprofiel hebben, omdat we ook nieuwe klanten willen binnenhalen.”

Er is geen prestatie zonder motivatie. Gen Z wordt in het bijzonder gemotiveerd door directe “hits” die dienen als onmiddellijke feedback op voltooide taken. Bij Aller Media zijn Plecto’s gamification functies een perfecte match voor deze jeugdige energie—vooral als de prijzen in overweging worden genomen.

“Ze houden van snoep. Dus veel daarvan,” zegt Ben. “Anders hebben we enkele opties om een dag vrij te geven of gewoon een half uur, een uur of zo, kleine dingen van verschillende aard. Voor onze laatste competitie hadden we een puzzelspel dat ze opbouwden in de klantenservice. Dat was best leuk!”

Søren en Ben hebben een compleet systeem ontwikkeld voor het verdienen van munten dat werknemers kunnen inwisselen voor beloningen. Daarnaast is er wat het duo de “Gelukkige Wiel” noemt—Plecto’s Spinning Wheel functie.

“We hebben het Gelukkige Wiel dat je kunt draaien voor het behalen van een mijlpaal,” zegt Ben. “Dus als je drie verkopen hebt gedaan, krijg je een automatische draai aan het wiel waar je munten kunt winnen—of gewoon niets winnen, wat jammer is, maar het gebeurt soms.”

Er kunnen ook straffen zijn voor het landen op de verkeerde plek: “Doe een taak—bijvoorbeeld, wie gaat naar het winkelcentrum en haalt snacks voor iedereen!” zegt Ben.

Met de inzet zo hoog en de competitie ongetwijfeld intens, hoe zorgen Søren en Ben ervoor dat het spel gezond blijft?

“Ik voel dat we heel eerlijk zijn als we spelen,” zegt Ben. “En het belangrijkste doel voor ons is natuurlijk verkoop. Maar persoonlijk is het ook belangrijk om het leuk te houden, zodat iedereen die betrokken is het leuk vindt om deze dingen te doen.

“We doen ook extra dingen voor bonuspunten, zoals Jeopardy en het Gelukkige Wiel, zodat iedereen wat bonuspunten kan krijgen, gewoon om het lichter te houden. Dan is er niet zoveel druk of misschien voelen mensen zich niet van, Oh, maar dit was niet eerlijk.”

Tot slot gebruiken Søren en Ben andere Plecto-functies om de motivatie en moraal op de werkplek te verhogen—zoals gepersonaliseerde video meldingen, en virtuele trofeeën wanneer een werknemer 50 verkopen behaalt. Competities en campagnes hebben ook seizoensgebonden thema's voor een extra boost van plezier, zoals de Wereldbeker 2026 of Moederdag.

Bouw je eigen

De Resultaten

Naast een versterkte en spannende teamcultuur zijn Søren en Ben trots om enkele echte cijfers te presenteren over hun gebruik van Plecto.

“Vorig jaar (2025) hadden we een Moederdagcampagne waarbij we er niet echt een competitie van maakten. Dit jaar deden we dat, we maakten een grote competitie,” zegt Ben. “Ik weet niet zeker of het precies daardoor komt, maar we verdubbelden de verkoopcijfers in één jaar in de klantenservice.”

En wat waren deze cijfers precies?

“Voor de klantenservicecampagne van 2025 hadden we een omzet van 370.000 DKK (€49,5K), en dit jaar was het verdubbeld. Dus 760.000 DKK (€101,6K).”

Met zulke krachtige resultaten geholpen door Plecto-wedstrijden, hoe zou het team eruitzien als Plecto zou verdwijnen? Søren aarzelt niet in zijn antwoord.

“Dat zou vervelend zijn,” zegt hij. “We gebruiken het elke dag. Ik denk niet dat we een dag voorbijgaan zonder ernaar te kijken, en het is ook essentieel voor al onze statistieken voor klantenservice.

“Je zou ook veel motivatie verliezen, omdat agenten hun statistieken niet zouden kunnen zien, en je zou gewoon zeggen Nee, het maakt echt niet uit of ik een verkoop maak, of als ik gewoon tegen de klant zeg, Kan ik het gewoon annuleren? Het maakt me niet uit omdat ik het niet echt kan zien op de statistieken. Dus qua motivatie en KPI-tracking zou het ook heel vervelend zijn.”

Het duo is het erover eens: Plecto is een krachtig hulpmiddel om creativiteit over generaties heen te ontgrendelen, een spannende manier om plezier—en inkomsten—naar elk kantoor te brengen.

“Of je nu een goede techneut bent of niet, Plecto is heel gemakkelijk te gebruiken,” zegt Søren. “Het is zeer intuïtief en je kunt eigenlijk alles erin doen. Dus wanneer we een idee hebben, kun je het mogelijk maken in Plecto, en dat is heel fijn.

“Plecto maakt je dag overal gemakkelijker. Ik denk vooral in onze rollen, het is iets dat we elke dag gebruiken. Ik kan me niet voorstellen het niet te gebruiken!

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in dit klantverhaal zijn verstrekt door onze klant, Aller Media. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.