Dashboards voor Klantenservice teams
Klantenservice Dashboards
Krijg actiegerichte, realtime inzichten in de prestaties van uw klantenserviceteam met aanpasbare dashboards voor supportteams.
Voorbeeld van een Klantenservice Dashboard
Essentiële KPI's voor een Klantenservice Dashboard
Er zijn talloze KPI's voor klantenservice. Daarom moet u in het geval van een algemeen klantenservice dashboard alleen de metrics opnemen die uw team dagelijks moet volgen. Vergeet niet dat u altijd meer dashboards kunt maken die dieper ingaan op enkele van de specifiekere metrics die u volgt. Dat gezegd hebbende, hier is een kort overzicht van de KPI's die wij essentieel achten op een CS dashboard:
Beschikbare Agents
Toont het aantal medewerkers dat momenteel is ingelogd en klaar is om een nieuw gesprek, chat of geval aan te nemen.
Oudste Gemiste Oproep
Meet de tijd sinds de langste onbeantwoorde of gemiste klantoproep.
Klanten in de Wachtrij
Houdt het aantal klanten in de wachtrij voor assistentie in de gaten.
Oproepen in uitvoering
Het aantal lopende oproepen tussen agents en klanten.
CSAT Score
Meet de tevredenheid van uw klanten en geef deze terug aan uw agents.
Open gevallen
Zorg ervoor dat u nooit vergeten over onopgeloste of open klantenservicegevallen.
Gemiddelde Wachttijd
Deze metric houdt bij hoe lang de gemiddelde klant moet wachten voordat hij contact heeft met een agent.
Gemiddelde Duur/ Afhandelings Tijd
De gemiddelde tijd die agents nodig hebben om een klantinteractie af te handelen. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken, online chats en sociale media.
Gemiddelde oplostijd
De gemiddelde tijd die agents nodig hebben om een klantgeval op te lossen.