Inloggen
Dashboards voor het meten van CSAT
Klanten tevredenheid Dashboards
Houd de klanttevredenheid, agentfeedback en teambrede beoordelingen bij met real-time CSAT-dashboards om de ondersteuningsexcellentie van uw team te verbeteren.
CSAT Dashboard Voorbeeld
Gezien het belang van klanttevredenheid is het een goed idee om uw CSAT-score op uw algemene klantenservice dashboard te hebben. Maar om echt in uw tevredenheidsstatistieken te duiken, bouw een speciaal dashboard. Hier is een overzicht van enkele voordelen:
Een volledig dashboard voor klanttevredenheid geeft u de ruimte om de individuele CSAT-scores van uw CS agents te tonen, maar ook het team als geheel.
Zoals u kunt zien aan ons voorbeeld, is een groot voordeel van het hebben van een speciaal tevredenheidsdashboard dat u de CSAT-prestaties kunt vergelijken. Plecto is een volledig aanpasbaar platform, dus we laten het aan u over welke statistieken u wilt meten.
Het geweldige van het visualiseren van uw CSAT-scores is dat u onmiddellijk actie kunt ondernemen bij een daling in uw feedback. Vergeet niet, terwijl een teleurstellende CSAT niet is wat u zoekt, is het beter dan het ontvangen van een negatieve beoordeling op een openbaar forum.
Welke KPI's op een CSAT-dashboard opnemen?
Het is een goed idee om dit dashboard eenvoudig te houden. In ons voorbeeld richten we ons alleen op de CSAT-metriek en kiezen we ervoor om deze te verdelen over de hele organisatie, de teams en individuele agents om een element van gezonde concurrentie toe te voegen.
Klanttevredenheidsscore (CSAT)
Meet hoe tevreden klanten zijn met de producten, diensten of interacties van een bedrijf.
Laatste Klantfeedback
Toon de feedback die van klanten is ontvangen over uw producten en diensten.
NPS en CES
Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES) zijn even belangrijke statistieken die vaak aan een CSAT-dashboard worden toegevoegd.