Telemarketingbureau met 99% efficiëntie met Plecto Dashboards

De Uitdaging

OB2B kon de projecten van elke projectmanager niet efficiënt bijhouden en hoe deze vorderden.

De aard van telemarketing en business development betekent vaak werken in verschillende CRM- en belsystemen van klanten. Voor OB2B was het moeilijk om te beoordelen hoe goed ze hun projecten voltooiden zonder deze informatie in meerdere verschillende systemen te hoeven raadplegen – een proces dat zo tijdrovend wordt dat de waarde van deze informatie overbodig is voordat projectmanagers het zelfs maar vinden.

Dit betekende dat de uitdaging nog wijdverspreider werd voor OB2B:

1. Ze konden de projecten en campagne KPI-prestaties van al hun verschillende klanten niet efficiënt monitoren.
2. Ze moesten tussen meerdere accounts wisselen om de benodigde gegevens te verkrijgen—een tijdrovend en inefficiënt proces.
3. Tijd besteed aan het zoeken naar deze informatie betekende tijd die werd weggenomen van het optimaliseren van de campagneprestaties.

De Oplossing

Live Campagne KPI Tracking

Met Plecto kunnen OB2B-projectmanagers duidelijk zien aan welke projecten ze werken en hoe hun team presteert.

Geen Accountwisselingen Meer. Eén Gecentraliseerd Systeem.

Plecto heeft bewezen een gecentraliseerd platform te zijn waar projectmanagers al hun verschillende klantcampagnes, teams en belangrijke KPI's voor elk project kunnen bijhouden. Door hun Pipedrive- en Aircall-gegevens in Plecto te integreren, verviel de noodzaak om tussen verschillende Pipedrive-accounts van klanten te wisselen en eindeloze Aircall-gesprekken te controleren. In plaats daarvan kon een projectmanager eenvoudig één dashboard controleren met een overzicht van al hun campagnes.

Vanuit een BDR-perspectief is het nog nooit zo eenvoudig geweest om een dashboard te filteren en te zien hoeveel oproepen ze hebben gedaan, leads die ze hebben gecreëerd of gecontacteerd, of vergaderingen die ze hebben geboekt.

Notificaties die Vieren en Motiveren

Het verbinden van Plecto-notificaties met Microsoft Teams betekent dat prestaties, zoals geplande vergaderingen of gesloten deals, automatisch worden gecommuniceerd via Microsoft Teams en op dashboards worden weergegeven.

Hoofd Business Development Dominka Babić merkt op dat dit heeft geleid tot een motiverende werkomgeving waar successen worden gevierd en aanmoediging wordt gedeeld—of werknemers nu op kantoor of op afstand werken. Ten eerste voor de collega die zijn dagelijkse belquota bereikt en erkenning krijgt voor zijn fantastische prestatie. Andere teamleden dragen vaak bij met een kort bericht van felicitatie of een grappige opmerking, wat ook een geweldige buzz binnen het team genereert.

En ten tweede voor de rest van het team, het zien van een van hun collega's die lof ontvangt is vaak een motivatie voor hen om dezelfde prestaties na te volgen in de hoop dat zij ook hun quota zullen halen en een bericht van erkenning op Teams zullen ontvangen.

Bovendien erkende Dominka een bonus van het delen van prestatiehoogtepunten op deze manier: iedereen bij OB2B “weet een beetje over wat elk ander elke dag doet.”

De Resultaten

Iedereen Haalt de Dagelijkse Belquota

Met gemakkelijke toegang tot Aircall bel KPI's, merkt Dominka op: “het is geen probleem meer voor alle teamleden om de dagelijkse belquota te halen!"

Terwijl voor het gebruik van Plecto, de top performers zelden tekortschoten in hun vereiste belnummers, heeft de transparantie die Plecto-dashboards naar het bedrijf brengen de rest van het team overtuigd dat als sommige van hun collega's hun doel kunnen halen, er geen reden is dat zij dat ook niet zouden kunnen.

Deze transparantie stelt werknemers in staat om hun cijfers bij te houden, zwaktes te identificeren, verantwoordelijkheid te nemen voor hun resultaten en notities te maken van ander indrukwekkend werk van hun collega's. Een geweldig voorbeeld hiervan is de continue motivatie in het outbound sales team: wanneer een werknemer uitzonderlijk goed presteert, kunnen anderen onmiddellijk hun aanpak observeren en deze zelf toepassen.

Afgezien van een algemeen “beter begrip van collega- en campagne KPI's,” hebben BDR's het grotere geheel van hun dagelijkse activiteiten kunnen zien. Dat wil zeggen, in plaats van zich alleen te concentreren op hun eigen belquota en conversieratio's, konden ze begrijpen dat deze bijdragen leidden tot over het algemeen betere campagneprestaties, klanttevredenheid, langere campagnes, en in wezen meer geld voor hen en het bedrijf.

“Het is nu geen probleem meer om de dagelijkse belquota te halen. Het was nooit een groot probleem voor degenen die altijd zeer ijverig zijn, maar misschien voor degenen die soms iets meer tijd nodig hadden. Nu realiseren ze zich in één oogopslag: 'Oh, als zij het kunnen, kan ik het ook.' Het heeft ons echt geholpen.”

Bijna 100% Efficiëntie

Als Hoofd Business Development is Dominka verheugd op te merken dat de efficiëntie van het team op 99% ligt voor zowel projectmanagers als BDR's.

“De efficiëntie van het team is absoluut gestegen. De projectleiders zijn veel verantwoordelijker geworden – ze weten nu precies wat er aan de hand is,” zegt Dominka.

Aangezien projectmanagers niet langer zoveel tijd hoeven te besteden aan het wisselen tussen Pipedrive- en Aircall-accounts om campagnes bij te houden of hun teams te coachen, hebben ze tijd vrijgemaakt om te besteden aan het optimaliseren van team- en campagneprestaties.

“Onze Projectmanagers zijn verantwoordelijker geworden omdat ze nu meer tijd kunnen investeren in andere dingen en alles in één oogopslag kunnen zien—geen gedoe meer met het heen en weer schakelen tussen verschillende CRM's. Daardoor is de kwaliteit echt verbeterd. De efficiëntie ligt bijna op 100 procent!”

Betere Klant/Campagne Feedback

Dominka verwijst naar het niet kunnen exporteren van Pipedrive-rapporten of afhankelijk zijn van en wachten op klanten om terug te rapporteren over de cijfers van hun campagnes, als een belangrijke valkuil waarmee ze te maken hadden voordat ze Plecto adopteerden.

Nu ze een proactieve aanpak hanteren, stelt OB2B's Hoofd Business Development met trots vast hoe projectmanagers het op zich nemen om campagne-resultaten aan hun klanten te rapporteren – en zelfs in staat zijn om uit te leggen waarom bepaalde KPI's zijn zoals ze zijn als de traject niet zoals verwacht is op een bepaald moment in het project. Over het algemeen versterkt dit de percepties van klanten over de teamleiders van OB2B en vergroot het hun vertrouwen in hun vermogen om leads en conversies namens hen te genereren.

Langere Campagnes

Als gevolg van zowel hun toegenomen vertrouwen in hen als de geoptimaliseerde efficiëntie, zien klanten verbeterde resultaten van campagnes en kiezen ze ervoor om de campagneprojecten van OB2B voor langere periodes uit te breiden. Dit is misschien wel het ultieme bewijs voor een telemarketingbedrijf, dat sterke omzetgroei stimuleert.

“Sinds we Plecto gebruiken, zijn onze projectduur beter. En de prestaties van het team zijn zeker veel verbeterd!”

Verhoog je Telemarketing Leadconversies met Plecto Dashboards

Wil je beginnen met campagne-dashboards en motiverende notificaties voor je team? Waarom niet een cultuur van medewerkersbetrokkenheid en empowerment ontwikkelen en een efficiënt, doelgericht team creëren zoals OB2B dat deed?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog met het maximaliseren van het potentieel van je verkoop- en telemarketingteam met Plecto.

Hier zijn je bronnen voor OB2B's winnende formule:

• Plecto Verkoop Dashboards
• Plecto Instant Notificaties
• Pipedrive Integratie
• Aircall Integratie
• Notificatie Acties: Microsoft Teams

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan dataprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, OB2B. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.