Cuneo’s boekingen verhoogd door Plecto real-time Dashboards

De Uitdaging

Upgrade van Gegevensweergaven

Peter Benjaminsen, CEO van Cuneo, was op zoek naar een dashboardoplossing om de taken en voortgang van het team eenvoudig te visualiseren.

“We hebben een budget, en we moesten dat combineren met gegevens over hoe we presteerden, wat onze bedrijfsactiviteiten waren, wat we nog moesten doen, en hoe goed we dat deden,” zegt hij.

“Die gegevens waren in ons belsysteem, maar natuurlijk wordt het niet op dezelfde manier weergegeven als Plecto het toont. En dus hadden we een systeem nodig om onze prestaties te tonen.”

De sleutel was dat de gegevens in real-time gepresenteerd moesten worden, zodat de voortgang naar bedrijfsdoelen onmiddellijk kon worden geïdentificeerd en dat aanpassingen on-the-fly konden worden gemaakt.

“Onze opstelling is zeer dynamisch; het zijn kleine campagnes. We kunnen niet 10 uur werken als we de campagne al hebben afgerond,” zegt Peter. “Dus het is voor ons zeer belangrijk dat onze gegevens live worden bijgewerkt.”

De Oplossing

Live KPI-inzichten voor Efficiënte Leads naar Vergaderingen Conversies

Peter stuitte op Plecto tijdens het zoeken op Google en vond de aanpasbaarheid onmiddellijk aantrekkelijk. Cuneo was in staat om zijn CRM- en telefoniesysteem—Enreach (voorheen Herobase)—in Plecto te integreren, waarbij Peter zei dat de integraties “zeer eenvoudig” te doen waren.

Peter zegt dat de primaire functie van Plecto voor Cuneo is om zowel individuele als teamactiviteiten te identificeren, en waar campagnes kunnen worden verbeterd.

"In ons belsysteem kunnen we een campagne zien en er gewoon op klikken om te zien wie eraan werkt, en in een ander dashboard kunnen we zien hoe die campagne presteert," zegt Peter.

"Maar er kan iemand zijn die goed presteert en iemand die slechter presteert. Dus het is belangrijk voor ons om niet verblind te worden door het totaal, maar in plaats daarvan kunnen we iets binnen de campagne optimaliseren.

“Bijvoorbeeld, we kunnen ervoor zorgen dat een van onze klanten deze maand 10 vergaderingen zou moeten hebben, en een ander vijf, en we kunnen ervoor zorgen dat we dat live doel proberen te bereiken. Dus als er vijf vergaderboekers in hetzelfde team zijn, zullen ze onmiddellijk zien of de vergaderingen zijn geboekt, en op welk tijdstip ze zijn geboekt. Dit is iets dat we niet gemakkelijk in ons belsysteem zouden kunnen zien.”

“De belangrijkste KPI's waarop we ons richten zijn het aantal geboekte vergaderingen en de omzet, maar natuurlijk kijken we ook naar de slagingspercentages van hoeveel onderwerpen we gebruiken om één vergadering te boeken,” zegt Peter.

“In de B2B-industrie zijn er niet zoveel redenen om te bellen, dus we kunnen campagnes hebben waar we slechts 200 leads hebben om te bellen. Dus het is belangrijk voor ons om te zien hoeveel we gebruiken voor één vergadering. Het zorgt ervoor dat je middelen worden gebruikt en dit zijn eigenlijk cruciale dingen voor ons omdat ze beperkt zijn.

Campagne KPI's Die Worden Gevierd

Dat is nog niet alles—Plecto heeft de verkoopcultuur bij Cuneo revolutionair veranderd door gamificatie te gebruiken en dashboards op de kantoor-tv-schermen weer te geven.

Peter heeft het behalen van maanddoelen tot een prestatie op zich gemaakt, door virtuele “badges” toe te kennen aan elke werknemer die zijn maanddoel bereikt. Deze eenvoudige maar motiverende methode heeft bewezen succesvol te zijn, met een snelle blik op een van de dashboards van de vergaderboekers die werknemers toont met tot 10 prestatiebadges tegelijk!

Kortom: werknemers behalen hun maanddoelen consistenter, en worden gemotiveerd om dit te doen door hun resultaten op het scherm te tonen. Bovendien is het voor Peter gemakkelijker om te zien wie zijn (of niet) doelen heeft bereikt.

Cuneo heeft gamificatie ook aangenomen voor teamgebaseerde vieringen. “We gebruiken voornamelijk meldingen voor teamdoelen,” zegt Peter. “Bijvoorbeeld, stel dat we een maanddoel hebben. En wanneer we dat bereiken, dan verschijnt er iets op het scherm. Als iemand een vergadering boekt, krijgen ze iets op het scherm."

Plecto heeft ook geholpen om de concurrentie onder werknemers te ontketenen, wat betekent dat agenten hun doelen sneller bereiken en er plezier aan beleven. “We houden van wedstrijden voor het hele bedrijf. We hebben competities gehouden waarbij we basketbal, cricket en andere activiteiten in-house doen, maar elke dag cijfers in Plecto invoeren,” zegt Peter.

Een andere efficiëntie-verhogende gamificatiepraktijk waarmee Cuneo zich heeft beziggehouden, is het gebruik van wat bekend staat als “voorwaardelijke kleuren” om snel te benadrukken waar de prestaties van werknemers geweldig, OK of wat extra werk nodig hebben. Bijvoorbeeld, wanneer de agenten van Cuneo minstens zeven vergaderingen per week hebben geboekt, zal de dashboardwidget hun voortgang in het bereiken—en overschrijden—van dit doel weergeven. “Voor 27 vergaderingen zijn de balken groen. Maar tussen 22 en 26 zijn de balken geel,” zegt Peter.

De Resultaten

Schaalvergroting, Zelflerend en Beveiligen van Campagnes

Peter verkondigt dat Plecto het mogelijk heeft gemaakt om elk jaar te groeien, het team van 2 werknemers naar wat het vandaag is, waar “we kunnen zien dat we steeds beter presteren.”

Natuurlijk kan niet al het succes van het bedrijf aan Plecto worden toegeschreven, maar de CEO geeft toe dat het visualiseren van gegevens heeft geleid tot meer empowered werknemers en snellere besluitvorming, wat op zijn beurt een rol heeft gespeeld in de significante groei van zijn team.

“Plecto speelt een sleutelrol in het ons in staat stellen snel te reageren, de live gegevens te volgen en dynamisch te zijn. Plecto biedt ons een mooie, veilige manier om ons bewust te zijn van taken of uitdagingen die we moeten aanpakken.”

Een Cultuur van Empowerment Opbouwen

Een onverwacht resultaat voor het vergaderboekingsbureau was de mate waarin Plecto hielp de cultuur van Cuneo te veranderen. Dankzij de gegevenszichtbaarheid van Plecto is het werk bij Cuneo een gelegenheid voor zelfleren en persoonlijke groei geworden.

“Het geweldige deel van het proces is dat het werknemers in staat stelt om zelf naar hun prestaties, voortgang of activiteiten te kijken en daar meer mee te werken,” zegt Peter.

“Ik denk dat dat een van de meer ondergewaardeerde dingen aan Plecto is, dat het je werknemers in staat stelt om na te denken over hun prestaties en de wens te hebben om te kunnen zien wat ze zijn en kunnen doen.”

Een Beheer- en Tijdsbesparende Droom

Afgezien van het verbeteren van de moraal, vergaderingen en een “mijn prestaties, mijn verantwoordelijkheid” mindset onder het team, merkt Peter snel op dat Plecto een geweldige, tijdsbesparende oplossing is voor managers.

"Het belangrijkste voor ons is dat onze prestaties live worden bijgewerkt, en ik kan veel verschillende taken en werknemers in de gaten houden," zegt hij.

"Het betekent ook dat het voor mij mogelijk is om mijn projectmanagers de beste weergave te geven, zodat ze hun campagnes gemakkelijk kunnen volgen. Als ze die weergave niet hebben, zou het veel langer duren om die inzichten te krijgen!"

“Het belangrijkste voor ons is dat onze prestaties live worden bijgewerkt, en ik kan veel verschillende taken en werknemers in de gaten houden.”

Verhoog Uw Telemarketing Lead Conversies met Plecto's Real-Time Dashboards

Wilt u gegevensvisualisatie en gamificatie in uw dagelijkse bedrijfsroutine opnemen, een cultuur van werknemersempowerment ontwikkelen en een aangepast dashboard systeem creëren zoals Cuneo dat deed?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog het potentieel van uw verkoop- en telemarketingteam te maximaliseren.

Hier zijn uw snelle links naar bronnen van Cuneo’s winnende formule:

• Plecto Verkoop Dashboards
• Aangepaste Formules
• Plecto Prestaties
• Plecto Instant Meldingen
• Plecto Wedstrijden

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, Cuneo. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.