Inloggen
Callcenter Gamificatie
Callcenter gamificatie om de motivatie van werknemers te maximaliseren
Plecto is een callcenter gamificatie- en agentmotivatie-tool. Het verandert live bel-, ticket- en CSAT-gegevens in ranglijsten, wedstrijden, badges en beloningen op wallboards, zodat agenten hun voortgang zien en hun doelen willen overtreffen.
Combineer motivatie en plezier met callcenter gamificatie
Het introduceren van gamificatie op de callcenter vloer zal een leuk element toevoegen aan de dagelijkse werkzaamheden van werknemers en ervoor zorgen dat “werk” meer als “spel” aanvoelt.
Gamificatie draait om gezonde competitie en zal de motivatie onder werknemers aanwakkeren, wat resulteert in verhoogde prestaties!
Vind 5 manieren om gamificatie te gebruiken om de klantenservice te verbeteren
Verhoog de werknemersretentie
Optimaliseer de betrokkenheid van werknemers
Het is de olifant in de kamer, maar veel callcenters hebben te maken met een hoge werknemersverloop. Maar door gamificatie te introduceren, kunt u werknemers meer betrokken en toegewijd maken aan hun werk, en minder geneigd om ergens anders te kijken!
Creëer een boeiende callcenterwedstrijdErken het succes van werknemers
Werken in een callcenter is vaak hard werken voor de agents, dus het gebruik van gamificatie is een geweldige manier om werknemers te erkennen en te belonen voor hun harde werk. Waardevolle werknemers zullen waarschijnlijk beter presteren en langer in de functie blijven!
Ken prestaties toe om de inspanningen van uw werknemers te erkennen
Gamificatie helpt werknemers om doelen te bereiken
Elk callcenter, ongeacht de afdeling of industrie, zal zijn doelen hebben die agents moeten bereiken. Door gamificatie te gebruiken, zullen werknemers zich bewust zijn van hun prestaties, wat hun KPI's zijn en hoe dicht ze bij het bereiken van hun doelen zijn.
Neem een kijkje bij Plecto's prestatieovereenkomsten
“Er is een geweldige teamfocus op het 'groen krijgen van de cijfers' door doelen te bereiken. De verhoogde betrokkenheid en motivatie helpen ons om ambitieuze doelen te bereiken.”
Anders Eiler
CSO voor eCommerce bij team.blue
Ideeën voor callcenter gamificatie
Callcenter Olympiade
Moeite om ideeën te bedenken om uw callcenteractiviteiten te gamificeren? Organiseer een callcenter Olympiade met verschillende KPI's die verschillende sporten vertegenwoordigen.
Voor extra waarde en motivatie, voeg een prijs toe voor kleine mijlpalen, zoals persoonlijke records of algemene "evenement" kampioenen.
Callcenter Bingo
Als uw callcenter voornamelijk op verkoop is gericht, dan is het organiseren van een spelletje callcenter bingo een geweldig idee om wat opwinding aan het kantoor toe te voegen.
Iedereen kent bingo, en alles wat u hoeft te doen is een bingokaart te ontwerpen en enkele KPI's of verkoopdoelen in te vullen. Wanneer een agent een doel of KPI bereikt, kan hij of zij een beloning krijgen!
Callcenter gamificatie FAQ
Callcenter gamificatie voegt spelelementen toe zoals wedstrijden, ranglijsten, punten, badges en beloningen aan het dagelijkse werk van agenten. Agenten zien hun KPI's en voortgang naar doelen in realtime, wat het werk boeiender maakt en goede prestaties erkent.
Agentmotivatie-tools gebruiken live prestatiegegevens om callcenteragenten te erkennen en te belonen: ranglijsten op wallboards, team- of individuele wedstrijden, directe meldingen voor overwinningen, prestatiebadges en beloningen. Plecto combineert ze met realtime callcenter dashboards, prestatieovereenkomsten en coachingtools zoals één-op-één gesprekken en quizzen, die beschikbaar zijn op de Large en Enterprise plannen.
Directe meldingen met video's, geluiden en lichten, en prestatiebadges, zijn op elk plan beschikbaar. Wedstrijden met live ranglijsten, de Reward Store waar agenten virtuele munten inwisselen voor echte prijzen, het Spinning Wheel, één-op-één gesprekken en quizzen vereisen het Large of Enterprise plan.
Kies KPI's die agenten direct kunnen beïnvloeden: beantwoordde oproepen, gemiddelde behandeltijd, eerste contactoplossing, CSAT-beoordelingen of opgeloste tickets. Op de Large en Enterprise plannen, voer wedstrijden uit zoals snelste behandeltijd, snelste oplosser of de meeste beantwoordde oproepen, en houd doelen realistisch voor elke agent met prestatieovereenkomsten.
Ja. Plecto heeft 150+ integraties, waaronder Aircall, Talkdesk, RingCentral, Dialpad, Puzzel, Adversus, Zendesk en Freshdesk, zodat wedstrijden en ranglijsten worden bijgewerkt vanuit de systemen die uw agenten al gebruiken. Zie alle integraties.
Ja. Plaats de wedstrijd in een diavoorstelling naast uw queue dashboard, en de hele vloer kijkt toe hoe de ranglijst beweegt terwijl oproepen en tickets binnenkomen. Elke kantoor-tv is gratis toe te voegen; de wedstrijden zelf vereisen het Large of Enterprise plan.