De 10 Beste SaaS KPI's Die Je Moet Volgen in 2026

Het Belang van SaaS KPI's

Ongeacht uit welke industrie je komt, of het nu verkoop, marketing, klantensucces of iets anders is, er zijn gegevens die je kunt volgen. Voor de meeste bedrijven is het ongelooflijk belangrijk dat ze hun KPI's gemakkelijk en transparant kunnen visualiseren. Dit kan gedaan worden door gebruik te maken van een dashboard zoals dat van Plecto, aangezien het cruciaal kan zijn voor de prestaties van een bedrijf — zolang ze maar weten welke KPI's ze moeten volgen!

Met een overvloed aan gegevensmogelijkheden duurt het niet lang voordat je ondergedompeld raakt in golven van metrics en bijbehorende acroniemen zoals customer acquisition cost (CAC), annual recurring revenue (ARR), lifetime value (LTV) — en dit zijn slechts de meest gebruikte. Voor nieuwkomers in de business kan het vinden van de beste KPI's voelen als het zoeken naar een speld in een hooiberg.

De vraag is dus, welke van deze metrics kun je betrouwbaar raadplegen om te zien of je investering een mislukking of een succes is? Welnu, simpel gezegd, het hangt van veel factoren af. Dat is waar deze blogpost om de hoek komt kijken — we hebben het zware werk gedaan zodat jij meer tijd kunt besteden aan wat je het beste doet... het bieden van de beste SaaS-tools!

Wat Zijn KPI's en Hoe Moet Mijn SaaS Team Ze Gebruiken?

SaaS KPI's zijn de metrics die een abonnementsbedrijf volgt om groei, retentie en omzet te meten, zoals churn rate, monthly recurring revenue (MRR) en customer lifetime value (CLV).

Een Key Performance Indicator (KPI) is een term voor een van de metrics die het belangrijkst zijn om te volgen voor de prestaties van een bedrijf ten opzichte van zijn doelstellingen. Hopelijk klinkt dit je bekend in de oren. Zo niet, dan staat je een traktatie te wachten.

De uitdaging met KPI's is dat er tientallen metrics zijn die gemeten kunnen worden. Als je nieuw bent met KPI's en metrics beoordeelt, denk je misschien dat je alle beschikbare KPI's moet volgen. Dat is geen goed idee, aangezien het monitoren van ze allemaal noch productief noch efficiënt is. Bovendien, zonder een uitstekend programma om je KPI's te combineren en te visualiseren, zal het een onmogelijke taak zijn om al je gegevens bij te houden.

Wees gerust! Deze blogpost gaat je helpen om gefocust te blijven. Hieronder vind je 10 KPI's die elke SaaS-ondernemer en team zou moeten volgen en analyseren om beter te presteren, idealiter op een enkel SaaS KPI-dashboard. Dus hier is de lijst — dit zijn de 10 belangrijkste SaaS KPI's waarop je je moet concentreren:

De 10 SaaS KPI's in één oogopslag

Je kunt alle tien volgen op een enkel SaaS KPI-dashboard dat in real-time wordt bijgewerkt.

Bouw je eigen

1. Churn Rate

Churn Rate is het percentage van het totaal aantal klanten dat in een periode verloren gaat.

De eerste is misschien wel de meest voor de hand liggende. Echter, dat betekent niet altijd dat SaaS-bedrijven het vergeten te controleren. Voor een SaaS-distributeur of elk ander bedrijf dat met abonnees werkt, is de klant churn rate essentieel, aangezien het het percentage klanten of abonnees toont dat verloren gaat.

Te veel SaaS-bedrijven kiezen ervoor om dit getal over het hoofd te zien ten gunste van meer gedetailleerde of afgeleide metrics — en dat is een enorme fout. Het belangrijkste voor elk SaaS-bedrijf is om bestaande klanten te behouden terwijl ze ook nieuwe onboarden. Als je typische klant niet lang genoeg blijft hangen om terug te verdienen wat je hebt uitgegeven om ze te verwerven (CAC), dan heb je een probleem. De logica hier is vrij eenvoudig: als je omzetgroei wilt creëren, is het net zo belangrijk om je bestaande klanten te behouden en nieuwe te verwerven.

Hier is hoe je je churn rate kunt berekenen:

Vind je Churn Rate door het aantal verloren klanten in een periode te delen door het aantal klanten aan het begin van de periode.

Formule: Churn Rate = (Verloren klanten in periode / Klanten aan het begin van de periode) × 100

2. MRR: Maandelijkse Terugkerende Inkomsten

MRR verwijst naar het bedrag aan inkomsten dat een bedrijf elke maand kan verwachten van betalende klanten.

Maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR) is een eenvoudige maar krachtige metric die nieuwe verkopen, upsells, verlengingen en churn elke maand bijhoudt. Als churn niet de belangrijkste KPI voor je bedrijf is, dan is MRR dat zeker. Zeg vaarwel tegen het handmatig tellen van het aantal uren dat je werkt voor een klant zodra je ze hebt verworven — MRR regelt dit voor je! Groeiende SaaS-bedrijven hebben de neiging om hun beveiligde maandelijkse inkomstenstroom uit het oog te verliezen, en in plaats daarvan te focussen op boekingen en omzetcijfers.

Maandelijkse terugkerende inkomsten hebben veel belangrijke bedrijfsvoordelen. Je SaaS-bedrijf op te bouwen na je MRR-groei is een uitstekende manier om dingen op gang te brengen. Voor SaaS-bedrijven helpt MRR om de focus op het heden te houden en stelt het hen in staat om bij te houden hoe het bedrijf groeit. Het volgen van MRR kan bedrijven ook helpen om prioriteit te geven aan langlopende contractueel geboekte verkopen boven de kortstondige.

Gebruik de volgende formule om MRR te berekenen:

Vind MRR door het aantal klanten te vermenigvuldigen met ARPU (gemiddelde opbrengst per gebruiker).

Formule: MRR = Aantal klanten × ARPU

3. Revenue Churn Rate

Revenue Churn Rate is het percentage van terugkerende inkomsten dat een bedrijf verliest over een periode door klantannuleringen of downgrades.

Belangrijker om te volgen dan de churn rate van klanten is de revenue churn rate. Deze KPI meet in wezen het verlies van inkomsten van je bedrijf, terwijl het ook de externe impact evalueert die sommige klanten op anderen kunnen hebben.

Deze KPI is bijzonder kritisch als je werkt met een variabele abonnementsprijs die afhankelijk is van het aantal licenties waarvoor een klant betaalt. Je zult enkele specifieke correlaties opmerken tussen de churn rate van klanten en de maandelijkse revenue churn rate.

Er zal echter waarschijnlijk enige variatie zijn tussen kopers die meer inkomsten genereren dan anderen. Om deze reden moet je MRR en churn rate gezamenlijk volgen, zodat je je inspanningen kunt richten op het behouden van je meest waardevolle klanten!

Minimaal zou je je revenue churn rate per kwartaal moeten volgen. Maar als je echt je inkomsten wilt optimaliseren, streef er dan naar om deze KPI maandelijks te berekenen!

Om je Revenue Churn Rate (bruto) te vinden, deel je verloren inkomsten door je inkomsten aan het begin van de periode. Vermenigvuldig met 100 om een percentage te verkrijgen.

Formule: Revenue Churn Rate = (Verloren terugkerende inkomsten / Terugkerende inkomsten aan het begin van de periode) × 100

4. ARR: Jaarlijkse Terugkerende Inkomsten

ARR is het bedrag aan terugkerende inkomsten van betalende klanten dat een bedrijf kan verwachten te verdienen over een jaar.

Dit is in wezen gewoon een uitgebreide versie van de tweede KPI op de lijst, MRR. Is dat vals spelen, of is het gewoon efficiënt zijn? We laten je beslissen!

Je kunt jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR) berekenen door je MRR met 12 maanden te vermenigvuldigen. Sommige SaaS-bedrijven kiezen ervoor om hun MRR en ARR handmatig te berekenen, maar de meeste bedrijven tegenwoordig hebben een systeem dat SaaS-metrics in real-time berekent.

Terugkerende inkomsten zijn wat het SaaS-bedrijfsmodel zo aantrekkelijk maakt voor oprichters en investeerders. Klanten blijven je betalen zolang je ze gelukkig maakt door waarde te bieden via je dienst. Als het gaat om het bepalen van prijzen in nieuwe bedrijven, in plaats van je op één prijs te vestigen en deze vast te leggen, probeer je elke kwartaal verschillende prijzen en pas je aan op basis van wat het beste werkte. Op die manier kun je zeker zijn van hoeveel je klanten je bedrijf waarderen en hun tevredenheid over je product vaststellen — uiteindelijk zodat je SaaS-bedrijf kan blijven groeien.

Hier is de formule om ARR te berekenen:

Om ARR te vinden, vermenigvuldig je je MRR (aantal klanten x ARPU) met 12.

Formule: ARR = MRR × 12

5. CMRR: Gecommitteerde Maandelijkse Terugkerende Inkomsten

CMRR is een variant van Maandelijkse Terugkerende Inkomsten die rekening houdt met boekingen, annuleringen en downgrades.

Een aangepaste versie van MRR is gecommitteerde maandelijkse terugkerende inkomsten (CMRR). Het verschil tussen MRR en CMRR is dat de eerste verwijst naar de totale inkomsten die elke maand van klanten worden verwacht, terwijl de laatste rekening houdt met nieuwe boekingen, annuleringen en downgrades.

Uiteindelijk is deze KPI bedoeld om te laten zien wat de inkomsten van een SaaS-bedrijf in de toekomst zouden zijn als het bedrijf zijn verkoop- en marketinginspanningen stopte. Het is een bijzonder nuttige metric voor het voorspellen van toekomstige inkomsten en geeft SaaS-bedrijven een veel duidelijker beeld van hun financiële klimaat dan andere meer standaard inkomstenmetrics.

CMRR wordt berekend door je bestaande MRR (ook wel van de vorige maand) te nemen, nieuwe bekende boekingen toe te voegen en bekende annuleringen en downgrades af te trekken. In dit opzicht biedt CMRR een beter beeld van de werkelijke financiële positie van een SaaS-bedrijf dan MRR, aangezien het ook de verwachte churn voor de periode die je meet berekent.

Aangezien MRR geen rekening houdt met verwachte annuleringen, upgrades en downgrades, is het beter voor het geven van een bruto overzicht van de inkomsten — dus je kunt ofwel MRR of CMRR gebruiken, afhankelijk van wat je wilt bereiken.

Voor SaaS-bedrijven die hun abonnementen jaarlijks verkopen, kan deze metric worden aangepast om gecommitteerde jaarlijkse terugkerende inkomsten (CARR) te berekenen.

Om CMRR te vinden, voeg je de maandelijkse waarde van ondertekende contracten toe aan je MRR, en trek je verwachte verliezen af.

Formule: CMRR = MRR + nieuwe ondertekende boekingen − verwachte annuleringen en downgrades

6. OCF: Operationele Cashflow

OCF is het bedrag aan cash dat door de operaties van een bedrijf over een periode wordt gegenereerd.

Vaak over het hoofd gezien, lijkt deze metric eenvoudig, maar geld is een van de meer opwindende KPI's voor SaaS-bedrijven. "Waarom," vraag je?

Wel, omdat het tijd en financiering kost om met een geweldig product te komen en de terugbetaling van die investering zal over een lange tijd plaatsvinden. SaaS-oprichters, net als de meeste andere bedrijven, moeten zich bewust zijn van hun cashreserves. Als ze dat niet doen, zullen ze eindigen met overbestedingen, en het bedrijf heeft misschien externe financiering nodig om te overleven.

Cash kan een moeilijke KPI zijn om te volgen — vooral in B2B waar de meeste transacties terugkerende facturen zijn of gebaseerd zijn op abonnementsdiensten. Desondanks is het cruciaal om je cashflow in de gaten te houden en fluctuaties te begrijpen.

Of het nu een metric zoals cash is of een KPI die complexe berekeningen vereist, je zult ongelooflijk waardevolle inzichten krijgen in je individuele, team- en bedrijfsperformance door je belangrijkste metrics te meten. Dus, ze moeten begrepen worden door degenen die ze gebruiken — en het meest voordelig wanneer ze gevisualiseerd worden!

Hier is de formule voor een veelgebruikte cashgerichte metric, OCF (Operationele Cashflow):

Om OCF te vinden, tel je je netto-inkomen en niet-kaskosten bij elkaar op. Trek de toename in werkkapitaal van dit resultaat af.

Formule: OCF = Netto-inkomen + niet-kaskosten − toename in werkkapitaal

Te veel bedrijven kiezen ervoor om hun gegevens geheim te houden en deze alleen binnen het management te bespreken. Dit is de eerste fout. Hoe kun je immers verwachten dat je werknemers verantwoordelijkheid nemen voor hun prestaties als ze niet eens weten hoe ze presteren?

De toonaangevende bedrijven zijn degenen die transparant en open zijn over hun KPI's en bedrijfsresultaten — en de aandacht van hun werknemers erop vestigen en deze op een comfortabele en nuttige manier presenteren. Dit is wat we hier bij Plecto doen!

Een van de manieren om dit te doen is door gebruik te maken van op maat gemaakte dashboards die complexe gegevens gemakkelijk te begrijpen maken door je belangrijkste KPI's in visuele vormen zoals tabellen, cirkeldiagrammen en grafieken te presenteren. Het is belangrijk om te onthouden dat je alleen relevante KPI's op een eenvoudig te begrijpen manier moet presenteren, zodat je werknemers niet overweldigd en verward raken.

Het volgende is een voorbeeld van een gegevensvisualisatie-dashboard dat je kunt aanpassen om al je belangrijke KPI's aan de mensen te tonen die ze willen zien!

Bouw je eigen

7. LVR: Lead Velocity Rate

LVR meet de maand-over-maand procentuele groei in gekwalificeerde verkoop leads.

Executives van een SaaS-bedrijf moeten naar de toekomstige inkomensmogelijkheden kijken. Lead velocity rate (LVR) is een metric die de groei van je bedrijf in termen van gekwalificeerde leads kwantificeert. Dat wil zeggen, hoeveel potentiële klanten momenteel in je pijplijn zitten om om te zetten in daadwerkelijke klanten.

Het algemene probleem met de meeste verkoopmetrics is dat ze historisch zijn (gebaseerd op oude gegevens). Wie wil zich richten op verouderde gegevens wanneer je actiegerichte beslissingen moet nemen die je dat concurrentievoordeel opleveren?

Dit is waarom LVR een belangrijke KPI is waarop je je moet concentreren als je de prestaties van je team naar nieuwe hoogten wilt stuwen!

LVR wordt berekend als een percentage en houdt rekening met de variatie in gekwalificeerde leads over verschillende tijdsperioden.

Vind LVR door het aantal leads van vorige maand van het aantal leads van deze maand af te trekken. Deel het resultaat door het aantal leads van vorige maand. Vermenigvuldig met 100 om een percentage te verkrijgen.

Formule: LVR = ((Leads deze maand − Leads vorige maand) / Leads vorige maand) × 100

8. CAC: Klantverwervingskosten

CAC meet de totale kosten die nodig zijn om één nieuwe klant te verwerven.

Niet alle metrics in deze blogpost zijn exclusief voor SaaS-bedrijven, maar dat vermindert zeker niet hun waarde — ze moeten gewoon het beste worden gebruikt om aan de zakelijke doelen, uitdagingen en behoeften van je bedrijf te voldoen. Klantverwervingskosten (CAC) zijn hierop geen uitzondering.

Deze waardevolle KPI meet de cash die een bedrijf uitgeeft om nieuwe klanten te verwerven. CAC geeft aan hoe lang het een bedrijf zal duren om een rendement op de investering te verdienen die het heeft gedaan om die klanten te verwerven — een metric die bekend staat als de CAC terugverdientijd.

CAC houdt rekening met het bedrag dat bedrijven hebben uitgegeven aan verkoop, marketing, overheadkosten en andere gerelateerde kosten van het laten groeien van hun klantenbestand. Dus, deze KPI kan SaaS-bedrijven helpen om hun uitgaven te beoordelen, en of ze bijvoorbeeld verhogingen in marketinguitgaven kunnen veroorloven.

In feite kan deze metric helpen om toekomstige bedrijfsdoelen en activiteiten te bepalen, aangezien het kan aangeven dat een prijsverandering, meer verkoop of kostenbesparingen noodzakelijk zijn. Uiteindelijk spreekt CAC de economische levensvatbaarheid en efficiëntie van een bedrijf aan.

Het berekenen van CAC houdt in dat je alle marketingkosten, persoonlijke salarissen, verkoopkosten, enz. die zijn uitgegeven aan het verwerven van klanten deelt door het aantal klanten dat tijdens de meetperiode is verworven. De formule is als volgt:

Vind CAC door de kosten van verkoop en marketing bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal nieuwe klanten dat is verworven.

Formule: CAC = (Verkoop + marketingkosten) / Nieuwe klanten verworven

9. CLV: Klantlevenswaarde

CLV is het totale inkomen dat een bedrijf verwacht te verdienen van een klant gedurende de levenscyclus van de klant.

Nu je weet wat CAC is en waarom je deze metric moet meten, is het tijd om je aandacht te richten op klantlevenswaarde (CLV). Deze KPI weerspiegelt het totale inkomen dat een bedrijf kan verwachten te verdienen van een klant gedurende de gehele duur van hun zakelijke relatie.

Bij het volgen van CLV moet je ook een oogje houden op CAC. Te allen tijde mag de CAC van een SaaS-bedrijf niet hoger zijn dan de gemiddelde CLV. Als dat wel het geval is, heeft het bedrijf echt een probleem. Dit betekent in wezen dat het bedrijf meer geld uitgeeft om een klant te verwerven dan ze van hen verdienen — en we weten allemaal dat dat niet slim is.

CLV is een meer geavanceerde manier om naar de financiële situatie van een SaaS-bedrijf te kijken die vaak afhankelijk is van andere KPI's om het te berekenen. Je moet een begrip hebben van de gemiddelde aankoopwaarde van je klanten, de gemiddelde aankoopfrequentie en de gemiddelde levensduur. Het kan ingewikkeld zijn, maar het belangrijkste om te onthouden is dat als je CLV hoger is dan CAC, je goed zit — ga zo door met het geweldige werk!

Als je echt wilt uitblinken, is een goede vuistregel dat je CLV vier keer de waarde van je CAC moet zijn. Om dit te doen, kunnen SaaS-bedrijven modellen implementeren die zich richten op het gebruik van het geld dat ze verdienen van bestaande klanten om nieuwe te verwerven.

Om daar te komen, gebruik je de volgende formule om je CLV te berekenen:

Vind CLV door de klantwaarde te vermenigvuldigen met de gemiddelde klantlevensduur.

Formule: CLV = Klantwaarde × Gemiddelde klantlevensduur

Typisch doel: CLV ≈ 4× CAC, en CAC mag nooit hoger zijn dan CLV.

10. NPS: Net Promoter Score

NPS meet de algehele loyaliteit van klanten aan je bedrijf, gebaseerd op een indeling van promoters/passives/detractors.

In tegenstelling tot financiële metrics is de Net Promoter Score (NPS) een gestandaardiseerde marktonderzoeksmetric die de tevredenheid en loyaliteit van je klanten kwantificeert. Het officiële NPS-formaat houdt in dat je je klanten de enkele enquêtevraag stelt: "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf, product of dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?" Respondenten worden vervolgens verdeeld in groepen — promoters, detractors of passives — op basis van hun antwoord op deze vraag op een schaal van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (extreem waarschijnlijk).

NPS houdt alleen rekening met promoters en detractors. Promoters zijn degenen die reageren met een score van 9 of 10, en zijn over het algemeen je loyalere klanten die anderen kunnen verwijzen om je product, dienst of bedrijf uit te proberen. Detractors zijn degenen die reageren met een score van 0-6, en worden doorgaans verondersteld ontevreden klanten te zijn die waarschijnlijk niet opnieuw bij je zullen kopen, misschien zelfs tot het punt dat ze anderen ontmoedigen om bij je te kopen.

Om NPS te vinden, trek je het percentage detractors af van het percentage promoters.

Formule: NPS = % Promoters − % Detractors

Hier is een voorbeeld:

Als 20% van de respondenten detractors zijn, en 65% van de respondenten promoters zijn, zou je NPS-score 65-20 = 45 zijn.

Het meten van NPS is een manier waarop SaaS-bedrijven snel kunnen achterhalen welke klanten ontevreden zijn over hun product of ervaring. In deze zin, of het nu goede of slechte scores zijn, de inzichten die je krijgt door je klanten om feedback te vragen, hebben het potentieel om je aanzienlijke inkomsten te besparen die anders verloren zouden zijn gegaan aan churnende klanten.

Veel SaaS-bedrijven schuwen het vragen om feedback, maar het is uiteindelijk deze score van klanttevredenheid die bedrijven in staat stelt om passende verbeteringen aan hun product of klantbeleving aan te brengen voordat het te laat is. Dus wees niet bang om die marketing-e-mail te sturen met verzoeken om Capterra-beoordelingen of directe feedback van je klanten!

In de vroege stadia van een nieuw bedrijf zijn er misschien niet genoeg klanten voor een NPS-score om de werkelijke sentimenten weer te geven. In plaats daarvan kan de kwalitatieve data die je uit je NPS haalt, worden gebruikt om te verduidelijken of er een geschikte product/markt fit is. De belangrijkste les als het gaat om NPS: hoe hoger de score, hoe beter!

Bouw je eigen

Hoe Deze SaaS KPI's Te Volgen Op Een Real-Time Dashboard

Het kennen van de formules is één ding; ze in actie zien is iets anders. De SaaS-teams die daadwerkelijk actie ondernemen op deze KPI's plaatsen ze op een SaaS KPI-dashboard dat gegevens uit hun facturering, CRM en ondersteuningshulpmiddelen haalt en automatisch wordt bijgewerkt, zodat churn, MRR en CAC zichtbaar blijven voor het hele team in real-time in plaats van begraven te worden in een maandelijkse spreadsheet.

Bekijk Plecto's SaaS KPI-dashboards →

Volg Deze 10 SaaS KPI's Op Een SaaS KPI Dashboard Met Plecto!

En daar heb je het — de 10 SaaS KPI's die elke SaaS-manager en ondernemer dit jaar zou moeten meten.

Of je nu een klein bedrijf bent, deze zijn gebruikelijk of je gewoon een opfrisser nodig had — het is belangrijk dat je de KPI's meet die het meest bijdragen aan de groei van je bedrijf. Hoewel dit een geweldige plek is om te beginnen, om daadwerkelijke resultaten te zien, moet je deze gegevens ook echt gebruiken! Het heeft geen zin om deze metrics te volgen als je er niets mee gaat doen.

De beste manier om dit te doen is door al je KPI-gegevens die je volgt vanuit je telefonie, verkoop, ondersteuning en marketingsoftware en -systemen te centraliseren. Visualiseer ze vervolgens op gegevensdashboards die deze complexe informatie omzetten in gemakkelijk te begrijpen grafieken die je werknemers daadwerkelijk kunnen gebruiken!

Meld je aan voor een 14-daagse gratis proefperiode met Plecto, begin met het visualiseren van je belangrijkste KPI's op gegevensdashboards, en laat je SaaS-bedrijfdoelen vanaf vandaag de lucht in schieten!