Dashboards voor Callcenters
Callcenter Dashboards
Moeite om het volledige plaatje van uw callcenteroperaties te krijgen? Gebruik real-time callcenter dashboards en neem direct actie op uw callcenterstatistieken.
Overzicht Callcenter Team
Wat laat dit callcenter dashboardvoorbeeld zien?
Krijg direct inzicht in hoe uw callcenter klantenserviceteams omgaan met belangrijke activiteiten die de ervaring van uw klanten beïnvloeden.
Zie hoeveel agenten beschikbaar zijn, hoe lang uw klanten in de wachtrij staan, verwerkingstijden, service level agreements en CSAT's. Bovendien krijgt u een extra blik op precies wie er goed presteert met een uitsplitsing van de gemiddelde verwerkingstijd van uw topagenten en hoeveel oproepen ze beantwoorden.
Klik op de afbeelding hieronder om uw eigen callcenter dashboard te gebruiken.
Boek een demoDe voordelen van callcenter dashboards
Mis nooit een beat (of een oproep)
Callcenters draaien om live data, wat betekent dat het cruciaal is dat uw agenten altijd op de hoogte zijn van de oproepen die binnenkomen. Door uw data te visualiseren op real-time dashboards, zorgt u ervoor dat alle agenten altijd op de hoogte zijn.
Betrek en beloon uw agenten!
Constante beschikbaarheid kan de motivatie beïnvloeden. Het gamificeren van taken en doelen maakt het werk speelser door prestaties en meldingen te integreren.
Onze Dynamische Dashboards stellen ondersteunend personeel in staat om te schakelen tussen team- en individuele weergaven om te zien hoe zij bijdragen aan de teamperformance.
Optimaliseer operaties met ongeëvenaarde real-time data-inzichten
In de snel veranderende callcenteromgeving kan het gemakkelijk zijn om het grotere geheel uit het oog te verliezen. Het weergeven van dashboards zorgt ervoor dat uw hele team weet welke taken prioriteit moeten krijgen.
Wilt u een langer termijnperspectief op uw callcenteroperaties? Bekijk onze geautomatiseerde rapportagefunctie waar u diep in uw data kunt duiken.
Voorbeeld dagelijks teamoproep dashboard
Wachttijden zijn te lang? Te veel oproepen in de wachtrij?
Bepaal precies waar uw agenten moeten zijn om oproepen snel te houden, klanten tevreden te stellen en uw callcenter klantenservicedoelen te behalen. Klik op het dashboard hieronder om uw eigen te maken.
Boek een demoEssentiële KPI's voor alle Callcenters
In een callcenteromgeving is het het beste om metrics op te nemen die per minuut kunnen veranderen en uw serviceniveaus kunnen beïnvloeden. Natuurlijk heeft elk callcenter zijn eigen set KPI's, afhankelijk van de sector. Er zijn echter een paar essentiële metrics die elk callcenter zou moeten volgen:
Gemiddelde Verwerkingstijd
Vaak afgekort tot AHT, deze cruciale metric meet de gemiddelde duur van de interactie van een klant met een agent.
Gemiddelde Wachttijd
Bereken de gemiddelde tijd die een klant nodig heeft om met een agent te spreken. Soms ook wel gemiddelde tijd in de wachtrij genoemd.
Afhaakpercentage
Deze metric berekent het percentage dat de oproep beëindigt voordat er verbinding is met een agent.
Oproepen Behandeld
Meet de productiviteit van uw agenten door bij te houden hoeveel oproepen zijn beantwoord.
Service Level Agreement
Service Level Agreement (SLA) meet hoe goed uw ondersteuningsagenten voldoen aan de afgesproken normen.
Klanttevredenheidsscore
Hoewel het het beste is om een heel dashboard aan klanttevredenheid te wijden, is het altijd goed voor uw callcenter personeel om te weten hoe tevreden uw klanten zijn.
CEO klantenservice callcenter dashboard voorbeeld
Heeft u een overzicht op hoog niveau dat u in één oogopslag kunt krijgen?
Dit is voor de top tier om naar te kijken zonder te hoeven wachten op maandrapporten. Dit dashboard toont de belangrijkste metrics die de operationele efficiëntie, omzetdoelen en klanttevredenheid weerspiegelen, zodat u de huidige en toekomstige gezondheid van uw callcenters kunt inschatten.
Boek een demo
“Onze responstijd is enorm verbeterd sinds we Plecto gebruiken. We gingen van ongeveer 5 of 6 minuten naar soms een halve minuut, en nu ongeveer 3 minuten.”
Lennart Thomsen
Systeemverantwoordelijke bij REMA 1000