Cómo enviar una notificación de Slack

Paso 1: Invite Plecto a su canal de Slack

1. Abra Slack e invite Plecto a un canal.

2. Para invitar, escriba @plecto en el campo de mensaje y seleccione Plecto [APP].

3. Presione Enter para enviar el mensaje al canal.

4. Haga clic en Agregar al canal.

5. Continúe con el Paso 2 y conecte su cuenta de Slack a Plecto.

Paso 2: Agregue una acción de notificación de Slack

1. En Plecto, vaya a Notificaciones y cree una nueva o abra una existente.

2. En el paso de Acciones, agregue Enviar mensaje de Slack a su línea de tiempo de notificación.

3. Agregue credenciales. Si no hay credenciales disponibles, haga clic en + Nuevas credenciales e inicie sesión en su cuenta de Slack.

   ¡Consejo! Inicie sesión en Slack antes de agregar nuevas credenciales a Plecto. Esto hará que sea más rápido agregar sus credenciales.

4. Plecto le pedirá que lo conecte a su cuenta de Slack. Para continuar, haga clic en Siguiente.

5. Haga clic en Permitir para darle a Plecto permiso para acceder a su espacio de trabajo. Será redirigido de vuelta a Plecto.

6. Ingrese el nombre del canal. No use el hash (#).

7. Agregue un mensaje (opcional). Puede usar variables, por ejemplo {{ employee_name }} o {{ date }}, y Plecto mostrará quién activó la notificación y cuándo. Si su notificación se basa en datos (configurados en Condiciones), habrá más variables disponibles para usted.

8. Haga clic en Siguiente para configurar las condiciones (qué activa la notificación).

Ejemplo de notificación de Slack: Enviar un GIF

Envíe un GIF a sus canales en Slack cada vez que se activa una notificación en Plecto.

Encuentre una URL a un GIF y agréguela en el cuadro de texto de la acción de notificación. Por ejemplo, vaya a Giphy, encuentre un GIF que le guste y copie el enlace.

¿Lo sabías? Si elige la acción Reproducir video, ¡puede enviar GIFs de Giphy a sus presentaciones de diapositivas!

Ejemplo de notificación de Slack: Llamadas perdidas en Aircall

¿Está rastreando sus datos de Aircall en Plecto? Obtenga actualizaciones en tiempo real en Slack sobre llamadas perdidas o abandonadas.

Las notificaciones instantáneas permiten que su equipo reaccione rápidamente y dé seguimiento a las llamadas perdidas si es necesario.

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1. En Plecto, vaya a Notificaciones > Nueva notificación.

2. Agregue Enviar mensaje de Slack a su línea de tiempo de acciones. Puede agregar texto personalizado, por ejemplo: 📣 ¡Llamada perdida debido a {{ missed_call_reason }} de {{ raw_digits }}!

3. Haga clic en Siguiente.

4. Nombre su notificación. Por ejemplo, Servicio al cliente – Llamadas perdidas de Aircall.

5. Elija Enviar notificación basada en > Registro nuevo o actualizado.

6. Seleccione una fuente de datos que almacene sus llamadas de Aircall.

7. Haga clic en Agregar filtro y agregue tres filtros:

   1. Nombre del número = <nombre del número al que el cliente intentó comunicarse. Ejemplo: Equipo de soporte>

   2. Razón de llamada perdida != <dejar vacío>

   3. Razón de llamada perdida != fuera_del_horario_comercial

8. Seleccione los empleados o equipos que pueden activar esta notificación.

9. Mantenga la frecuencia de notificación ilimitada. De esta manera, Plecto le notificará sobre cada llamada perdida.

10. Seleccione una fecha de inicio. La notificación buscará activadores a partir de esta fecha y hora.

11. Haga clic en Guardar para terminar.

Agregue múltiples acciones de notificación si desea enviarla a más de un canal de Slack.