Animal Protection Denmark Aumenta la Tasa de Éxito en 25% con la Información de Datos de Plecto

El Desafío

Cuando Yasar Mehmood comenzó como Jefe del Departamento de Telemarketing en Animal Protection Denmark en 2017, un objetivo importante para él era asegurar la satisfacción de los empleados, haciendo que fuera divertido ir al trabajo. Pero fue aquí donde Yasar descubrió un desafío cultural.

"Cuando me uní a Animal Protection Denmark, el equipo de telemarketing no tenía un dashboard que diera al equipo información sobre su desempeño de ventas", dice.

"Aunque había una pizarra, los agentes tenían miedo de asumir responsabilidad y compartir sus historias de éxito al registrar un nuevo miembro. Los empleados no tenían información sobre su desempeño propio y de equipo, y nadie celebraba las victorias diarias, semanales y mensuales".

Yasar quería mejor participación y motivación, y hacer que fuera fácil que los empleados asumieran responsabilidad de su trabajo, ambas cosas que esperaba crearían una atmósfera de equipo saludable y un ambiente de trabajo divertido. Por lo tanto, recurrió a Plecto.

“Plecto resultó ser una herramienta extraordinaria, efectiva y flexible que nos ha traído mucho valor tanto financiero como para la motivación, satisfacción de empleados y la cultura en general.”

La Solución

A través de una excelente gestión del cambio y al preguntarle a los empleados a dónde deseaban llevar la empresa, Yasar logró implementar Plecto en 2018.

"La pizarra era como una versión mini de Plecto, pero una vez que obtuve la total aprobación de los empleados, no había pregunta de que deberíamos recurrir a Plecto para mejorar la cultura de desempeño con características avanzadas, gamificación, automatización y una descripción general completa (de ventas)".

Animal Protection Denmark comenzó con Plecto personalizando dashboards simples con la integración de Enreach para mostrar estadísticas de llamadas, campañas y contribución promedio. Yasar quería asegurarse de que Plecto se aplicara completamente, y buscó apoyo personal eligiendo el paquete Grande.

Desde la implementación de Plecto, los agentes han solicitado más información, lo que ha impulsado a Animal Protection a potenciar su configuración de Plecto. Lo que comenzó como un dashboard simple se ha convertido en una herramienta utilizada para visualizar todo el proceso de ventas así como soportar KPI como cross-sales, upsales, estadísticas de boletín y muchos más.

Yasar quería asegurar que todos los empleados estuvieran a bordo cuando debutaran en un lugar de trabajo con un enfoque aumentado en el desempeño y la gamificación.

"Fue crucial para mí asegurar que los empleados estuvieran a bordo. No puedes aprovechar al máximo una nueva herramienta si todo el equipo no está contigo", dice. "Deseaba asegurar que quisieran asumir responsabilidad por su propio desempeño".

Como la atmósfera no estaba orientada hacia este nuevo enfoque, comenzó usando las pizarras ya en su lugar. Utilizó fotos de los empleados e imanes para mostrar los KPI de ventas, estableciendo una comprensión básica de qué KPI eran más importantes.

"En 2017, mostrar estadísticas de ventas en una pantalla en la oficina habría sido recibido negativamente. Incluí a los empleados en el proceso, y les pregunté a dónde querían llevar el departamento", dice.

"Necesitábamos hacer que la transparencia y la visibilidad fueran normales en la empresa, por lo que usamos fotos de los empleados para mostrar el desempeño individual.

"Una vez que se estableció esta nueva comprensión del desempeño y los KPI, junto con los empleados, encontramos que una solución de dashboard aumentaría la participación y la motivación: todo lo que nos ayudaría a cumplir nuestro propósito de ayudar a los animales necesitados y crear una relación sostenible entre animales, humanos y naturaleza".

Los Resultados

Antes de Plecto, el equipo de telemarketing empleaba a seis agentes y un gerente de equipo; ahora tienen 25 empleados y tres gerentes de equipo. La organización ha mejorado varios KPI, y como dice Yasar, Plecto ha jugado un papel importante en este progreso significativo.

"Los años pasados, hemos hecho muchas cosas para mejorar la atmósfera del equipo y el desempeño. El uso de Plecto para poner datos e información disponibles a todos los empleados, sin duda ha apoyado esto. Nuestra tasa de éxito ha aumentado de 7.95% a 10%; esto significa una mejora del 25% en dos años".

Pero la tasa de éxito no es el único KPI que Animal Protection ha logrado afectar positivamente desde la implementación de Plecto.

"La contribución promedio ha aumentado en 20%. El aumento en la contribución ha sucedido sobre la base de mejora en la motivación de los empleados", dice Yasar. "Es muy simple: una vez que muestras el desempeño y muestras confianza en tu equipo, todos los empleados están motivados y asumen responsabilidad para alcanzar objetivos más altos".

Los resultados que Yasar y el resto del equipo en Animal Protection Denmark han creado muestran que un equipo puede alcanzar objetivos grandes cuando sus miembros trabajan juntos en un ambiente construido sobre confianza y transparencia.

"Los resultados de implementar Plecto han sido notables", dice Yasar. "Los empleados toman propiedad y responsabilidad de los resultados clave de la empresa, pidiendo continuamente más información sobre más datos.

"La implementación de Plecto ha creado una atmósfera donde compartimos nuestro conocimiento personal mutuamente. Visualizar el desempeño crea una gran conversación sobre cómo podemos mejorar juntos".

“En 2017, la gamificación y visualización era algo completamente desconocido para el equipo. Ahora se ha convertido en una fundación fundamental y una herramienta sin la que nadie en la empresa puede vivir.”

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