Plecto Permite una Cultura de Transparencia e Integración en PL & Partners

El Desafío

PL & Partners se ha convertido en una agencia de marketing líder en su campo de publicidad en Facebook e Instagram. Durante los primeros años de la existencia de la empresa, experimentó una enorme demanda del mercado, y los empleados tuvieron que manejar una cantidad significativa de clientes potenciales orgánicos. Pero dada la juventud de la empresa, no tenía estructura.

"Durante los primeros tres años, no teníamos estructura para nuestra máquina de ventas", dice Niklas Meyer, Socio y COO en PL & Partners. "No teníamos que enfocarnos en desarrollar el proceso de ventas.

"Sin embargo, a medida que crecimos, necesitábamos un sistema transparente para medir y motivar a los empleados hacia el desarrollo de nuevas ventas y el logro de objetivos más altos. Otros departamentos estaban interesados en ventas, pero no tenían una forma fácil de saber qué estaba sucediendo".

El desafío era claro: existía una necesidad de más transparencia y un mejor sistema para controlar la máquina de ventas.

La Solución

"Como el problema era transparencia, falta de sistema y un poco de falta de motivación, necesitábamos algo para sacar las ventas a la luz", dice Niklas. "Necesitábamos hacer que los vendedores se sintieran orgullosos de vender".

En PL & Partners, los valores más importantes son la transparencia, la honestidad y el deseo constante de todos los empleados de desarrollarse a sí mismos y a otros. El equipo tiene como objetivo ser el mejor, tanto internamente como externamente. Por lo tanto, recurrieron a Plecto para obtener una herramienta de visualización que les ha permitido aumentar la transparencia en la empresa, acercar los departamentos y permitirles seguir su visión de ser los mejores en su campo.

"Para nosotros, la necesidad de un dashboard era la fruta de bajo colgante, y por lo tanto fue la primera característica de Plecto que implementamos", dice Niklas. "Al principio, Plecto puede parecer difícil ya que requiere competencias en codificación, pero siempre que tengas el interés, esto no es un problema.

"He tenido muchas conversaciones excelentes con el equipo de Éxito del Cliente de Plecto que me ha guiado sobre cómo hacer una configuración más compleja, y el gran apoyo que recibí al principio, significa que ahora más o menos puedo hacer cualquier cosa en Plecto yo mismo".

Para Niklas, el éxito de implementar Plecto dependía de encajar a Plecto en la cultura de la empresa, y este ha sido un gran enfoque para él y el resto del equipo de gestión.

"Creo que elegir una herramienta como Plecto no debe ser una decisión rápida: debe ser una decisión sabia. Necesitas implementar Plecto en la cultura y lograr que todos los empleados estén dentro. Una vez que hayas hecho eso, Plecto puede ayudarte a desarrollar tu negocio en la dirección que desees.

"Realmente creo que la complejidad de Plecto añade valor, cuanto más compleja la herramienta, mejor puede ser el resultado. Hemos obtenido una herramienta compleja pero también muy adaptada".

El enfoque principal de PL & Partners siempre ha sido la satisfacción del cliente. En 2019, el equipo hizo hincapié en mejorar el NPS, y cada día todos los empleados trabajan duro para mejorar la satisfacción del cliente. Para Niklas, es un paso obvio siguiente usar Plecto para mostrar la satisfacción del cliente.

"En el futuro, cuando ampliemos nuestro uso a otros departamentos, estoy seguro de que ayudará a motivar a los especialistas a entregar una satisfacción del cliente aún mejor. Hemos visto cómo el aspecto de gamificación motiva al equipo de ventas a apuntar a objetivos más altos".

“Desde mi punto de vista, Plecto es la mejor herramienta si deseas empleados altamente motivados.”

Los Resultados

"En resumen, Plecto ha añadido transparencia a la empresa, y la herramienta ha acercado los departamentos. En términos de cultura, la implementación de Plecto nos ha dado un impulso bastante grande", dice Niklas.

"Cuando no tienes transparencia, corres el riesgo de crear silos en tu empresa, pero con Plecto, hemos podido compartir información importante con todo el equipo para asegurar el intercambio importante de conocimientos".

PL & Partners experimentó que la transparencia acerca los departamentos, lo que ha cambiado la cultura para mejor. Pero Plecto también ha tenido una influencia significativa en el desempeño.

"Tenemos la suerte de que nuestra posición en el mercado nos da muchas ventas entrantes. Pero ha sido difícil de medir. Después de implementar Plecto, el valor promedio del pedido ha sido más estable, no ha fluctuado tanto porque ahora tenemos un punto de medición.

"Siempre he creído que lo que se mide se mejora. Lo hemos visto en ventas donde mejoramos la tasa de conversión en las ventas entrantes después de implementar Plecto. Este año nos hemos enfocado en mejorar nuestra puntuación de promotor neto. En el futuro, esperamos explorar cómo Plecto puede darnos transparencia en ese aspecto. Creo que ser transparente en la satisfacción del cliente es la mejor manera de llevar a los empleados a hacerlo mejor".

Cuando uno se reúne con Niklas, no hay duda de que definitivamente no es un microgerente, y Plecto lo ha ayudado a abrir la organización y compartir información.

"Como líderes, debemos compartir información sobre datos con nuestros empleados. En lugar de decirle a nuestros miembros del equipo qué hacer, es mucho más efectivo abrir la organización y compartir información sobre KPI importantes para que los empleados creen su propia competencia y asuman responsabilidad", dice. "Saber exactamente a qué aspiran es un factor motivador para el equipo, y Plecto es una gran ayuda en esto".

PL & Partners ha experimentado cómo la visualización puede traer una salida excelente a una empresa cuando se presenta en un producto que es fácilmente accesible y adaptable. Niklas no duda de que, si se implementa correctamente, Plecto puede ser tu herramienta más crítica.

"Como propietario de una empresa, necesitas invertir en la implementación de Plecto en la cultura de la empresa. Si tienes esa receta, Plecto es la mejor herramienta que jamás tendrás. Si se implementa correctamente, Plecto te dará transparencia, acercará los departamentos, encenderá la motivación y eliminará el trabajo en silos".

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