La Integración Plecto x Flexfone potencia la motivación de los agentes de ventas en team.blue Dinamarca

El Desafío

team.blue maneja enormes cantidades de datos distribuidos entre sus varias marcas todos los días. Antes de adoptar Plecto, team.blue no podía utilizar sus datos en toda su extensión. Anders Eiler, CSO de E-commerce para team.blue Dinamarca, dice que la empresa carecía de un medio para ver y relacionarse fácilmente con sus KPIs.

"No teníamos forma de rastrear y presentar objetivos y logros de una manera atractiva y motivadora para los empleados," dice.

Entre las mayores prioridades de team.blue al seleccionar una herramienta de visualización estaba asegurar que ofreciera una amplia variedad de integraciones. La integración más importante para team.blue fue Flexfone. Flexfone ha estado con team.blue a lo largo de sus muchos años de crecimiento, y gracias a una integración directa con Plecto, team.blue pudo visualizar sus importantes KPIs comerciales de Flexfone en Plecto.

La Solución

team.blue comenzó con Plecto utilizando las integraciones con Flexfone e Intercom para mostrar sus datos de servicio al cliente en tiempo real. Desde entonces, han usado la API de Plecto para integrar y visualizar sus datos de ventas. Para mantener la participación y motivación, team.blue tiene varias pantallas de Plecto alrededor de la oficina, dando a todos los empleados información sobre su desempeño.

"Usamos Plecto para mostrar el progreso versus objetivos, pero también para visualizar el 'trabajo pendiente' de nuestros agentes, llamadas salientes debidas hoy, solicitudes de ventas que necesitamos responder y mucho más – nos ayuda a obtener una descripción general de nuestro estado actual," dice Anders.

“Usamos Plecto para mostrar el progreso versus objetivos, pero también para visualizar el 'trabajo pendiente' de nuestros agentes, llamadas salientes debidas hoy, solicitudes de ventas que necesitamos responder y mucho más – nos ayuda a obtener una descripción general de nuestro estado actual.”

team.blue comenzó a usar Plecto con solo algunas integraciones, pero hoy usan muchas, incluyendo Google Analytics, Google Ads, Facebook, Intercom y varios otros a través de Zapier. Han continuado usando Flexfone como una de sus fuentes de datos más esenciales.

Con Flexfone, Anders puede ver cuántos agentes están hablando en este momento, ya que los datos se actualizan en Plecto en segundos. "La integración con Flexfone me permite obtener una descripción general rápida del número de llamadas entrantes distribuidas en equipos y empleados," dice. "Una de las cosas grandiosas sobre Flexfone y Plecto combinados es que la integración usa webhooks, que nos da información en tiempo real."

Anders también tiene palabras de elogio elevadas para el equipo de éxito del cliente de Plecto, cuyo trabajo describe como "excelente."

"Reunir muchos datos en un lugar puede ser complejo, pero siempre que se necesita ayuda, ya sea en el proceso de incorporación o cuando tienes una nueva idea para un Dashboard motivador, el equipo de Plecto siempre está ahí para ayudarte," dice.

Con las características de gamificación de Plecto, Anders y el resto del equipo de gestión han encontrado una forma fácil de motivar a sus empleados para que tengan mejor desempeño. Utilizan diferentes notificaciones para sus departamentos de ventas y desarrollo para celebrar cada logro y reconocer colegas cuando hacen un gran trabajo.

Los Resultados

Plecto resolvió el problema de team.blue: le ha dado a team.blue una descripción general clara de tareas pendientes y desempeño general. Pero ha hecho mucho más que eso. La gamificación y visualización han ayudado a team.blue a aumentar la participación de los empleados.

"A través de la gamificación y visualización, Plecto ha ayudado a mejorar la cultura de la empresa. Ahora experimentamos una comprensión mucho mejor de nuestros empleados que toman responsabilidad por los resultados clave de la empresa," dice Anders.

"Hay un gran enfoque del equipo en 'poner los números en verde' al lograr objetivos. El aumento en la participación y motivación nos ayuda a alcanzar objetivos ambiciosos."

team.blue ha experimentado el poder de Plecto, y Anders recomienda que todos consideren una herramienta de visualización que lo intenten.

"Los efectos se muestran inmediatamente y brindan una mejor transparencia a todos los empleados, elevando su motivación y deseo de hacer bien por el bien del equipo y la empresa," dice. "Plecto definitivamente nos ha ayudado a mejorar el desempeño."

“Los efectos se muestran inmediatamente y brindan una mejor transparencia a todos los empleados, elevando su motivación y deseo de hacer bien por el bien del equipo y la empresa. Plecto definitivamente nos ha ayudado a mejorar el desempeño.”

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