Concursos de Call Center
Crea concursos de call center para inspirar una competencia amistosa
Los concursos de call center son un método comprobado para aumentar el desempeño del servicio al cliente mientras se impulsa la motivación de los empleados.
Los concursos de call center dan vida a tus datos
Toma medidas con tus KPIs
Convierte tus métricas de call center y KPIs en datos procesables que tus empleados realmente puedan usar para marcar una diferencia. Celebrar concursos hará que los empleados se sientan más en control de sus datos y sus KPIs, y los motivará a desempeñarse aún mejor. Con actualizaciones en tiempo real, tus agentes de primera línea pueden ver exactamente cuán cerca están de ocupar el primer lugar y estarán motivados para ir la milla extra!
Comienza en segundos
Configuración sin complicaciones
Con Plecto puedes comenzar a crear concursos en poco tiempo. Simplemente selecciona qué KPIs debe medir el concurso, establece un premio y duración del concurso, y estarás casi listo. ¡Puedes desafiar a empleados individuales a concursos de jugador contra jugador en una base equipo por equipo, y verlos competir para ser el mejor equipo!
Obtén más información sobre los diferentes tipos de concursos con Plecto¡Personaliza y sé creativo!
Nuestra función de concurso facilita la creación de concursos que sean relevantes para los KPIs que deseas medir. Todo es personalizable, ¡y te dejamos a ti lo que quieres que tu concurso se enfoque! Recuerda mezclar regularmente el tipo de concurso que estás celebrando para que tus agentes siempre estén ansiosos de comenzar el siguiente!
Aprende a diseñar concursos divertidos
Aumenta el desempeño del servicio al cliente
Los concursos de call center son una situación ganar-ganar ya que tanto el empleado como el cliente se benefician. ¡Desafía a tus agentes a alcanzar el CSAT más alto, y tus empleados estarán más motivados, y naturalmente proporcionarán un excelente servicio a tus clientes!
“Es una herramienta que puede ayudar a un mejor desempeño – no solo cuántas ventas, sino cuán eficientemente hacemos una venta. Es fácil de entender, es fácil de acceder, y la obtienes en vivo.”
Actualizaciones en tiempo real
¡Al igual que nuestros dashboards, nuestros concursos se actualizan en tiempo real! Recuerda mostrar tus concursos en tus pantallas de TV en la oficina para que todos vean. ¡Crea una presentación de diapositivas para que puedas alternar entre tus dashboards regulares y el concurso! ¡Configura tu concurso para que puedas ver el premio y quién va en la delantera!
Conecta tu concurso a un TV y ¡deja que sea visto!