Los Expertos Coinciden: Las Integraciones son el Secreto para Crear una Experiencia de Cliente Más Sólida

Integraciones: El Secreto para Crear una Experiencia de Cliente Más Sólida

El Poder de las Integraciones para un Mejor Servicio al Cliente

No hay que negar el valor de la experiencia del cliente. Según el informe State of the Connected Customer de Salesforce, el 79% de los consumidores perciben que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como su producto o servicios. Esta cifra es incluso mayor para los millennials (83%), lo que demuestra que para el consumidor dominante, la experiencia es cada vez más importante.

Esto se debe a que la dinámica entre cliente y empresa ha estado cambiando durante algún tiempo. No se trata solo de una transacción, siendo que el 53% de los clientes dice que sienten una conexión emocional con las marcas de las que compran.

La pandemia solo ha amplificado esto, con clientes buscando más conexión—y a menudo apoyo—de las marcas que ocupan un lugar en sus vidas cotidianas. Es excelente para las empresas que prosperan con esta conexión y tienen algo más que ofrecer al cliente que el producto.

Pero aquellos que no lo hagan se arriesgan a perder. Esto se debe a que el consumidor estadounidense promedio le cuenta a nueve o quince personas sobre una mala experiencia (¡algunos incluso le cuentan a 20 o más!).

Una sólida experiencia del cliente puede invertir esta estadística y convertir a tus clientes en defensores, no en detractores—lo que significa que las experiencias positivas son todo lo que sus amigos y familiares escucharán.

Para que esto suceda, sin embargo, necesitas que tu equipo de ventas esté bien equipado para entregar todo el valor, la resolución y la conexión que hacen que una gran experiencia del cliente sea posible. Y para eso, necesitan integraciones.

Por Qué las Integraciones son Importantes para la Experiencia del Cliente

A pesar de los detalles técnicos de las integraciones, aún ofrecen enormes beneficios para el cliente. Esto se debe a que las integraciones liberan a tus representantes de ventas y soporte y les permiten involucrarse significativamente con sus clientes.

Si se hace correctamente, esto puede ofrecer una serie de beneficios a tus clientes, incluyendo:

• Experiencias fluidas, para que ninguna llamada parezca que están empezando de cero
• Tiempo de respuesta reducido
• Más enfoque en sus necesidades
• Conexiones más significativas a través de representantes de soporte siempre presentes
• Reacción (y acción) a comentarios

Todo lo cual contribuye a una experiencia de cliente más sólida.

Puede sonar ambicioso esperar que tus representantes de ventas logren todo lo anterior mientras manejan un horario de llamadas repleto, además de tener sus KPIs e información del cliente más reciente rondando en la parte trasera de sus mentes.

Pero es por esto que las integraciones importan para la experiencia del cliente—porque hacen que entregarla sea mucho más simple.

Crear una Experiencia de Cliente Integrada

Hay docenas (¡por lo menos!) de opciones cuando se trata de herramientas diseñadas para ayudar a tus representantes a mejorar el desempeño de CX.

Pero antes de llenar esa barra de tareas, siempre vale la pena señalar la importancia de las integraciones, y construir un stack tecnológico donde las aplicaciones existan en armonía entre sí.

Una gran base para esto es elegir software de llamadas en la nube como nuestro socio, Aircall. Una de las razones por las que Aircall es un activo tan valioso para tu equipo de ventas y soporte se debe a sus integraciones. Por la forma en que funciona con otras aplicaciones, puede escalarse para ayudar a tus representantes a ofrecer fuertes experiencias de cliente a través de herramientas conectadas y mayor productividad.

Si se hace correctamente, las integraciones pueden ser transformadoras para tus equipos de ventas y soporte—y la experiencia de cliente que proporcionan—de varias formas:

1. Motiva con autonomía

La visibilidad puede ayudar a impulsar los KPIs, llevando a tu equipo a encontrar su propio camino hacia el éxito. Después de todo, el crecimiento de tu equipo de ventas es mucho más matizado que "simplemente hazlo mejor"—se reduce a fortalezas personales e individualidad.

A través de una integración como Aircall y Plecto, puedes tomar decisiones basadas en datos para mejorar el desempeño y motivar a tu equipo para que sea más autónomo y asuma la responsabilidad de su desempeño, el de su equipo y el de su empresa. La entrada manual de datos desaparece, y el esfuerzo por lograr el desempeño del cliente final toma su lugar.

2. Detén las ineficiencias

¿Qué toma más tiempo que ingresar datos manualmente? Bueno, hacerlo varias veces usando varias aplicaciones. La integración y los procedimientos automatizados que Plecto ofrece trasladan datos cruciales como la cantidad de llamadas realizadas, ventas y tasas de éxito, lo que significa que tu equipo puede enfocarse en hacer sus llamadas y KPIs y ser más presentes en las conversaciones con los clientes.

Esta configuración también trae precisión a tus operaciones. Actualizar varios conjuntos de datos manualmente aumenta el margen de error. Permitir que tus integraciones hagan el trabajo en su lugar elimina esto. Significa que tus representantes de ventas están armados con los datos del cliente más actualizados, cualquiera sea la aplicación que estén usando–porque cuando tus aplicaciones están integradas, actualizar una es lo mismo que actualizar todas.

3. Mejores datos significan mejores conversaciones

Tener un stack tecnológico tan interconectado significa que los insights de cliente que obtienes se benefician de una red más amplia de entrada de datos. También facilita el acceso a esta información al hablar con tus clientes, lo que significa que estás reduciendo los "um's" y "eh's" y haciendo que cada segundo de una llamada del cliente cuente.

Nada frustrará más a un cliente que sentir que están de vuelta en el punto de partida en su viaje con tu equipo. Puede que no sea posible que el mismo representante responda su llamada cada vez, pero a través de mejores datos compartidos, tus equipos de ventas y soporte pueden beneficiarse del arduo trabajo de los demás.

4. Nada se pierde

Un stack tecnológico integrado significa que datos valiosos no se deslizan por las grietas o permanecen inactivos en el escritorio de alguien. En su lugar, está allí para que todos lo vean y puede extraerse fácilmente en un dashboard—algo que el Gerente de Socios de Plecto, Genesis Garcia, identifica como un gran beneficio de la integración de Plecto con Aircall.

“Con Aircall, podemos rastrear todo a través de dashboards avanzados. Cosas como cuántas llamadas realizaron los representantes de ventas este mes en comparación con el mes pasado y cuáles son las horas de mayor actividad. Estos son precisamente los puntos de datos que los teléfonos físicos no te dan, y estos son métricas de desempeño críticas para nosotros.”

Software para Mejorar Tu Experiencia de Cliente

Entonces, cuando se trata de elegir software para ayudarte a mejorar tu experiencia de cliente, ¿por dónde empiezas? Puede ser útil investigar los servicios clave que proporcionan.

Software de Servicio de Atención al Cliente y Soporte — Asegúrate de que tus clientes obtengan el soporte y la ayuda que buscan y que todas tus llamadas se integren en un lugar accesible.

Software de Ventas — Accede fácilmente a tus ventas hasta la fecha, viendo cómo se comparan con el resto del equipo para fomentar una competencia saludable. Esto incluso puede significar gamificar los KPIs de tu equipo de ventas mediante la realización de concursos, ofreciendo recompensas y celebrando logros.

Software de Marketing — Accede a los detalles y el viaje de tu cliente con un clic, lo que significa que sus interacciones con tu empresa están ahí para que los repases en segundos. Esta información es esencial para guiarte a través de una llamada de cliente con contexto.

Software de Comercio Electrónico — Obtén acceso fácil a los detalles de compra de tus clientes para que sus transacciones estén en tu mente.

Software de Productividad — Obtén visibilidad de las tareas en las que tu equipo está trabajando actualmente y ayúdalos a evitar retrabajos a través de asignaciones claras. Recuerda: La transparencia ayuda al trabajo en equipo.

Software de Garantía de Calidad — Deberías estar aprendiendo de cada llamada de cliente, y el software correcto puede eliminar el esfuerzo de la garantía de calidad automatizando transcripciones de llamadas y ofreciendo grabaciones de fácil acceso para que muestres ejemplos de mejores prácticas.

Un Futuro Integrado te Espera con Plecto

Mira dentro de nuestra bola de cristal, y verás integración—no solo para tus representantes de ventas y sus stacks tecnológicos sino también para tus clientes. Eso es porque uno depende tanto del otro.

Para que un cliente construya verdaderamente una conexión significativa con tu empresa y quiera seguir volviendo, necesita tener una experiencia de cliente memorable. Y para que esto suceda, tu equipo necesita tener el software integrado correcto para asegurar que su enfoque esté en la llamada y no en pérdidas de tiempo como la entrada manual de datos o la búsqueda en múltiples aplicaciones para obtener la información más actualizada.

¡Acierta con tu experiencia de cliente, y la integración no será lo único en tu futuro—¡la satisfacción del cliente también lo será!

¡Mira cómo la integración de Plecto y Aircall puede disparar el desempeño de tu equipo de ventas con tu demostración gratuita de Plecto—y comienza a superar hoy!