Business Dashboards 101: Definición, Tipos y Principales Beneficios

Business Dashboards 101

Hay esta palabra que sigue resonando en los ambientes empresariales. Quizás la hayas escuchado antes de tu jefe, o de tus colegas en el trabajo, o tal vez incluso la hayas leído en tu feed de LinkedIn.

El punto es, esta palabra ahora está por todas partes. Todo el mundo habla de ella, ya sea porque la tienen y les gusta, o porque les gustaría probarla – o quizás incluso hay algunos que odian la idea de tener una en el trabajo.

Todos conocen los beneficios de un dashboard y qué es... Pero, ¿tú lo sabes?

Sin problema. Estás a punto de descubrir todo lo que necesitas saber, para que puedas ser parte de la conversación de nuevo.

Esta publicación de blog cubrirá lo básico (porque primero las cosas primero) de un dashboard, para luego pasar a los beneficios de los dashboards en tu lugar de trabajo, y también de forma remota.

¡Vamos!

¿Qué Es un Dashboard?

Un dashboard es software diseñado para visualizar datos. Igual que el panel de instrumentos de un coche, un dashboard empresarial te muestra las métricas, o KPIs, que tú decides como las más relevantes para ti y tu negocio.

Esa es la versión simplificada. Pero hay más que eso. Por ejemplo, el software dashboard funciona con integraciones con diferentes sistemas para tomar los datos y mostrarlos en el dashboard.

Veamos un ejemplo. Quieres tener una comprensión muy clara de los resultados y desempeño de tu equipo de ventas. Normalmente entras en Salesforce, el sistema que usas en tu oficina, y verificas los tratos cerrados, las reuniones reservadas y cualquier otra métrica que quieras conocer.

Sin embargo, el dashboard está aquí para simplificar ese proceso. Para eso, lo conectas a Salesforce a través de una dirección API y seleccionas los datos en los que estés más interesado. Esa simplicidad es uno de los beneficios del dashboard.

A partir de ese momento, el software dashboard comienza a importar automáticamente estos datos y a mostrarlos en el dashboard. Ya no necesitas iniciar sesión en tu cuenta CRM cada vez que quieras saber cómo le está yendo a tu equipo de ventas, porque simplemente puedes echar un vistazo a tu dashboard en su lugar.

Si tu equipo de ventas trabaja con más de un sistema - digamos un CRM y uno de telefonía, también puedes tener datos de ambos en tu dashboard. El proceso de importar los datos es el mismo, y luego diseñas el dashboard como lo prefieras - con tantas fuentes de datos (o sistemas) como necesites.

Por supuesto, los dashboards están seguros y son privados, lo que garantiza que nadie tenga acceso a tus datos sin tu consentimiento.

¿Para Qué Son Útiles los Dashboards?

Hablamos sobre obtener una descripción general de tu tiempo, teniendo sus datos relevantes en un dashboard.

Pero eso no es todo lo que un dashboard puede hacer por tu negocio.

Mostrar datos en un dashboard, en primer lugar, lo hace más visual y fácil de entender que un informe de 30 páginas. De esta manera, puedes identificar más fácilmente tendencias en tus métricas, picos de gran desempeño o desafíos emergentes para tu negocio.

Un dashboard puede ser la herramienta definitiva para entender tu negocio. Te proporciona una visión clara de todas las áreas del negocio que quieres estar consciente, de una manera muy clara.

Pero un dashboard empresarial no es solo útil para un CEO o un gerente de nivel C, todo el equipo se beneficia de visualizar sus propios datos.

Por ejemplo, creas un dashboard para tu equipo de Soporte, con los KPIs en los que se están enfocando en este momento. Y les das acceso a él, para que puedan verificar los datos ellos mismos.

Estás creando empleados independientes que puedan entender su desempeño y actuar más rápido. Por ejemplo, en lugar de esperar la reunión semanal con el gerente, tu agente de Soporte sabe qué funciona y qué no, desde el primer momento. ¿No permitiría eso que tu equipo tomara decisiones mejores y más rápidas?

Los 3 Tipos de Dashboards

Esto nos lleva a la segunda parte de definir un dashboard, que es definir su propósito.

Un dashboard empresarial puede tener múltiples usos, dependiendo de las preferencias y necesidades de cada usuario. Esto significa que, aunque quizás quieras tener un dashboard para tu equipo de desarrolladores, yo podría necesitar tener una descripción general de todos los departamentos.

Por lo tanto, hay muchos tipos diferentes de dashboards - aunque todos siguen el mismo propósito: mostrar tus datos de una manera visual y fácil de digerir.

Mencionemos algunos de los dashboards más comunes utilizados en un negocio:

1. Dashboard de KPI

Como hemos mencionado, un dashboard puede ser muy impulsado por KPIs. Cada departamento tiene diferentes KPIs para monitorear, así que este tipo de dashboard puede ser una gran solución para ofrecer a tus equipos.

Un dashboard de KPI es muy directo. Muestra los KPIs que apuntas a lograr y la situación actual hacia ellos. Seguir tu progreso en un dashboard te ayuda a entender por qué el equipo no progresa más rápido, o que una nueva iniciativa que están probando está dando grandes resultados.

Los dashboards de KPI también tienen un factor motivacional, y es que los empleados pueden desafiarse a sí mismos para tener un mejor desempeño en el trabajo de forma continua. Y mostrar el progreso hasta que se alcance, ciertamente crea un ambiente impulsado por datos en el lugar de trabajo.

2. Dashboard de Gestión de Proyectos

Este tipo de dashboard, en cambio, sirve el propósito de dar la mejor descripción general de un proyecto completo - todo en un solo lugar. Esto muy probablemente incluye diferentes tipos de datos, fuentes de datos e incluso diferentes cronogramas.

Por ejemplo, un típico dashboard de Gestión de Proyectos incluiría métricas como presupuesto, empleados responsables de tareas específicas, plazos, progreso de ciertas tareas e ingresos esperados del proyecto.

Este dashboard, por encima de cualquier otro beneficio, ahorra tiempo a los Gerentes de Proyectos. Tiempo que, de otra manera, tendrían que pasar preguntando al responsable, iniciando sesión en diferentes fuentes de datos o manteniendo manualmente un registro de las diversas áreas de interés.

3. Dashboard Ejecutivo

Un Dashboard Ejecutivo es a menudo el que contiene los datos más sensibles. La razón es que generalmente se crea para el CEO, los inversionistas o los miembros de la junta.

Por lo tanto, contiene datos que hablan sobre la salud de un negocio. Los KPIs comunes para mostrar en un Dashboard Ejecutivo son MRR (Monthly Recurring Revenue), Churn Rate, ARPA (Average Revenue Per Account), CAC (Customer Acquisition Cost) o Customer Lifetime Value (CLV).

Este dashboard proporciona una sensación rápida de cómo le está yendo a la empresa, en comparación con datos de meses anteriores. Esto promueve la toma de decisiones impulsada por datos para el negocio, basada en los resultados más realistas y precisos.